“我們手淘店鋪粉絲從40多萬(wàn)到120萬(wàn)，就用了16天，而且雙11前三天通過(guò)會(huì)員碼做活動(dòng)引流，最多的一天引來(lái)10萬(wàn)流量，全部免費(fèi)，只是因?yàn)樽隽艘恍┲腔坶T店的嘗試，以及和菜鳥物流給店里導(dǎo)流量。”

林清軒創(chuàng)始人孫來(lái)春的發(fā)言贏得了現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)眾的一陣贊嘆。“新零售來(lái)了，你不玩別人玩你，是主動(dòng)玩兒還是讓別人玩你，要做好選擇。”

2月7日，超過(guò)200家天貓核心品牌商家齊聚杭州西溪，迎接首堂天貓新零售公開課開講。在這被業(yè)界譽(yù)為最原汁原味的“新零售TED”上，天貓新零售平臺(tái)事業(yè)部、淘寶大學(xué)與品牌商家共同探討了2017新零售的前沿實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)沉淀，也共同展望了2018年新零售發(fā)展的五大趨勢(shì)。

“天貓新零售是全球新零售變革的排頭兵。截至目前，我們已經(jīng)積累了超過(guò)1000個(gè)成功新零售案例，是全世界新零售領(lǐng)域最大、最全面的商業(yè)數(shù)據(jù)與案例資料庫(kù)。”天貓新零售平臺(tái)事業(yè)部負(fù)責(zé)人葉國(guó)暉在演講中說(shuō)，“行業(yè)發(fā)展到了全新階段，必須與所有新零售商家在共創(chuàng)和互助中思考未來(lái)。”

公開課中，林清軒、樂(lè)友、Lily等品牌創(chuàng)始人等與在場(chǎng)的天貓商家分享了新零售實(shí)戰(zhàn)心得與經(jīng)驗(yàn)。“商家互助與共創(chuàng)的模式建立在天貓新零售的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位基礎(chǔ)之上，也是天貓新零售公開課最具生命力與創(chuàng)造性的根本。”Lily新零售總監(jiān)說(shuō)。

線下流量≠新零售：公開課發(fā)布五大趨勢(shì)

自從2016年10月的阿里巴巴云棲大會(huì)上，馬云在第一次提出新零售概念至今，曾經(jīng)不上網(wǎng)的線下品牌、不下網(wǎng)的線上商家正飛速通過(guò)技術(shù)相互融合。截至目前，僅天貓就已創(chuàng)造出線上線下同價(jià)、數(shù)字化互動(dòng)為核心的“零售+體驗(yàn)店模式”、超過(guò)10萬(wàn)家智慧門店、融入新技術(shù)與多品牌的天貓線下快閃店等，全方位幫助零售品牌擁抱新零售，盒馬、智能母嬰室、智能公廁等更是以全新業(yè)態(tài)拓展了更多場(chǎng)景。

全渠道成為新零售行業(yè)的標(biāo)配；消費(fèi)升級(jí)帶動(dòng)全齡消費(fèi)；木桶理論決定新零售成敗；零售終端全域共振；技術(shù)商業(yè)化融合趨勢(shì)加速。現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了新零售五大趨勢(shì) 。

“新零售的成功必須確保人、貨、場(chǎng)所有環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)化改造，包括供應(yīng)鏈體系、用戶數(shù)據(jù)、交易交付、營(yíng)銷互動(dòng)完備，任何一個(gè)環(huán)節(jié)缺失將導(dǎo)致整體新零售轉(zhuǎn)型失敗。”葉國(guó)暉認(rèn)為，目前針對(duì)新零售行業(yè)的信息混亂，錯(cuò)誤的引導(dǎo)往往造成商家不必要的成本支出。

而天貓交出的成績(jī)單則是真正建立在市場(chǎng)檢驗(yàn)基礎(chǔ)上。以天貓美妝指甲油Miss Candy為例，在2017年雙11，Miss Candy在中大銀泰城的“智慧快閃店”在3天時(shí)間線下觸達(dá)用戶超過(guò)26W，線下購(gòu)買人數(shù)比日常多出1倍。基于天貓智慧門店的產(chǎn)品體系，商家打通了線上線下，整合供應(yīng)鏈資源，營(yíng)造出了全新的購(gòu)物體驗(yàn)場(chǎng)景。

在五大趨勢(shì)中，葉國(guó)暉特別強(qiáng)調(diào)：“目前應(yīng)當(dāng)警惕一種思維，以為獲得線下流量便是新零售。這恰恰是對(duì)新零售最大的誤解。”

商家互助：新零售的傳統(tǒng)阿里味

在1月28日由浙江大學(xué)與阿里巴巴集團(tuán)舉辦的名為“預(yù)·見(jiàn) 新零售”的主題新年論壇中，阿里巴巴集團(tuán)合伙人兼副首席人力官蔣芳強(qiáng)調(diào)平臺(tái)責(zé)任，認(rèn)為理想主義讓阿里巴巴區(qū)別于普通企業(yè)，“天貓新零售公開課從設(shè)計(jì)的第一天思考的就是幫助商家重構(gòu)零售范式，既有平臺(tái)的整合，也依靠商家的共創(chuàng)與互助”，葉國(guó)暉介紹說(shuō)。

公開課項(xiàng)目負(fù)責(zé)人認(rèn)為，這種共創(chuàng)與互助模式就是阿里巴巴生態(tài)價(jià)值觀的延續(xù)。在電商發(fā)展初期的商業(yè)變革年代，淘寶賣家間自發(fā)通過(guò)培訓(xùn)、交流、自治自理形成一整套互助機(jī)制，賣家相互分享運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，提供經(jīng)營(yíng)信息，守望相助。

很多商家也分享了自己對(duì)新零售的探索：“我的目標(biāo)是35億，因?yàn)檠旁?shī)蘭黛在國(guó)內(nèi)的銷量是這個(gè)數(shù)字，我的目標(biāo)是超過(guò)它，要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)唯有抓住新零售的機(jī)遇，運(yùn)用大數(shù)據(jù)做好服務(wù)，不然我們比別人慢了四五十年你有啥資格去跟外國(guó)大牌競(jìng)爭(zhēng)呢”。孫來(lái)春說(shuō)。

樂(lè)友孕嬰童創(chuàng)始人龔定宇也表示，對(duì)商家而言，線上線下的融合不僅僅是引流的問(wèn)題，其實(shí)更多的還是怎樣維護(hù)消費(fèi)者在品牌這兒的生意，“因?yàn)槲覀兙褪亲鲈袐D到6歲這個(gè)階段，與其說(shuō)花很多的精力獲得新客，一定要把已經(jīng)迎來(lái)的新客維護(hù)好。我期盼著未來(lái)能夠?qū)⒔裉焖v的智慧門店的功能運(yùn)用起來(lái)。”

“新零售也是又一次商業(yè)的大變革，我們欣喜地看到阿里巴巴初心未變。”樂(lè)友創(chuàng)始人龔定宇表示，“天貓與商家的每一個(gè)探索和分享，都將推動(dòng)這場(chǎng)變革的前進(jìn)。”

根據(jù)規(guī)劃，天貓新零售公開課將在全國(guó)新零售重點(diǎn)城市巡回舉辦，每月定期舉辦一場(chǎng)線下活動(dòng)，目標(biāo)2018年內(nèi)覆蓋所有參與天貓新零售商家。淘寶大學(xué)作為新零售公開課的聯(lián)合主辦方，也將持續(xù)為新零售商家布道賦能。