時間：2018-11-28 10:16:58 點(diǎn)擊：次
來源：雙壹咨詢 作者：快遞物流電商研究

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韻達(dá)的人才戰(zhàn)略是什么？

韻達(dá)秉持“以奮斗者為本”的經(jīng)營理念，不斷深入開展各種經(jīng)營管理方式的革新。在人才戰(zhàn)略方面，公司將一如既往的加大優(yōu)秀內(nèi)部業(yè)務(wù)人才儲備和外部專業(yè)人才引進(jìn)，優(yōu)化人才梯隊(duì)，重點(diǎn)從業(yè)務(wù)一線、重點(diǎn)項(xiàng)目中提拔任用。

韻達(dá)毛利是否主要是成本控制較好？成本控制上強(qiáng)又主要哪方面？

具備優(yōu)秀的成本管控能力，通過充分發(fā)揮科技優(yōu)勢和規(guī)模效應(yīng)，持續(xù)實(shí)施路由優(yōu)化、加盟商自跑、產(chǎn)品分層等精益管理，不斷提升人均效能和運(yùn)營效率，有效降低單票成本，持續(xù)提高產(chǎn)品市場競爭力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量和凈利潤的持續(xù)增長。

公司末端加盟網(wǎng)點(diǎn)在今年如此激烈的競爭下是否穩(wěn)定？今后公司怎樣提高末端服務(wù)水平？

網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，有效申訴率在行業(yè)處于較低水平，服務(wù)水平穩(wěn)中有升！公司始終高度重視，將通過信息化建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、文化建設(shè)、安全管理等舉措進(jìn)行管理、指導(dǎo)、考核，保障公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的安全、綠色、高效，并通過人才賦能、科技賦能、品牌賦能等措施不斷提高加盟商經(jīng)營水平，確保基層穩(wěn)定且充滿活力。

韻達(dá)的市場占有率不斷提升，原因是什么？

在科技、管理等多重有益因素共振支撐下，公司持續(xù)提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)體驗(yàn)，極大提升了客戶粘性，快遞業(yè)務(wù)量獲得了遠(yuǎn)高行業(yè)增速的快速增長，市場份額穩(wěn)步提升。未來，公司將持續(xù)夯實(shí)“快遞核心業(yè)務(wù)”的底盤，持續(xù)擴(kuò)大信息化智能化優(yōu)勢，持續(xù)實(shí)施精益管理，持續(xù)強(qiáng)化末端攬派服務(wù)，持續(xù)錘煉“韻達(dá)”品牌，通過更進(jìn)一步提時效、提服務(wù)，不斷向客戶提供無與倫比的快遞服務(wù)體驗(yàn)，以軟實(shí)力釋放市場空間。

韻達(dá)快運(yùn)業(yè)務(wù)進(jìn)展如何？

“韻達(dá)快運(yùn)”自2017年10月以來，鋪網(wǎng)和發(fā)展速度迅猛。根據(jù)公司已披露信息，2018年上半年，韻達(dá)快運(yùn)延續(xù)去年增長態(tài)勢，已開通網(wǎng)點(diǎn)4444家，市級覆蓋率 達(dá)97%，網(wǎng)絡(luò)覆蓋不斷優(yōu)化；場地面積約25萬平方米，開通線路544條，業(yè)務(wù)處理能力不斷提高；共完成業(yè)務(wù)量達(dá)44.2萬噸。未來，韻達(dá)快運(yùn)將依托“韻達(dá)”品牌、韻達(dá)平臺，利用先進(jìn)的科技信息系統(tǒng)、優(yōu)秀的人力資源隊(duì)伍、先進(jìn)的運(yùn)營體系，始終貫徹落實(shí)“品牌一體，服務(wù)一體，全網(wǎng)一體”的運(yùn)營方針，上下協(xié)同，構(gòu)建領(lǐng)先、規(guī)范、高效、協(xié)同的國內(nèi)一流快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供個性化、多樣化的快運(yùn)服務(wù)。

同行有買飛機(jī)、做冷鏈、醫(yī)藥供應(yīng)鏈等新業(yè)務(wù)、在新板塊方面，公司有何考慮？

構(gòu)建以快遞為核心、以周邊產(chǎn)品開發(fā)和新業(yè)態(tài)發(fā)展為兩翼的“生態(tài)圈”是公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略。針對有助于推進(jìn)公司發(fā)展戰(zhàn)略、為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、有助于為股東持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。公司在未來將根據(jù)發(fā)展需要有選擇的進(jìn)行開拓。

公司的成本控制、品質(zhì)提升等方面做的比較好，不知在如此激烈的競爭下能否在2019年持續(xù)？

通過實(shí)施“科技驅(qū)動、服務(wù)引領(lǐng)、管理為基”，持續(xù)做好成本管控和服務(wù)提升，公司將網(wǎng)絡(luò)信息平臺、大數(shù)據(jù)平臺、自動化智能化設(shè)備與業(yè)務(wù)深度融合，通過智能路由、運(yùn)輸可視化管理等智慧場景化應(yīng)用，助力公司實(shí)現(xiàn)貨品結(jié)構(gòu)優(yōu)化、實(shí)施加盟商自跑等，促使人均效能持續(xù)提高，保障快件時效、損壞率和遺失率等多項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)方面達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。

下一步，韻達(dá)將重點(diǎn)發(fā)力哪些業(yè)務(wù)和領(lǐng)域？

多年來，公司以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)為宗旨，以滿足客戶需求為導(dǎo)向，以快遞核心業(yè)務(wù)為主體，積極嫁接周邊產(chǎn)業(yè)、市場和資源，陸續(xù)布局韻達(dá)快遞、韻達(dá)快運(yùn)、韻達(dá)倉配一體化供應(yīng)鏈、韻達(dá)國際等業(yè)務(wù)板塊，深入推進(jìn)“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略和“生態(tài)圈”建設(shè)。

在加盟制快遞中，公司未來差異化布局主要體現(xiàn)在什么方面？

實(shí)施基于創(chuàng)新的“成本領(lǐng)先型”競爭策略，通過持續(xù)的信息化、自動化、智能化等核心資源投入，向科技創(chuàng)新要人效、要效率、要效益，保障公司保持總體穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢。在未來發(fā)展中，公司將深入地實(shí)施“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略，快遞核心主業(yè)實(shí)施“服務(wù)引流”、“產(chǎn)品分層”的競爭策略，不斷提高時間管理水平和快遞服務(wù)水平，并持續(xù)推進(jìn)周邊產(chǎn)業(yè)發(fā)展，建設(shè)以“快遞”業(yè)務(wù)為核心的“生態(tài)圈”。

公司如何提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度？

公司采用“自營與加盟有益結(jié)合”的經(jīng)營發(fā)展模式。持續(xù)將網(wǎng)絡(luò)信息平臺、自動化智能化設(shè)備與業(yè)務(wù)深度融合，通過自營轉(zhuǎn)運(yùn)樞紐、改善貨品結(jié)構(gòu)、實(shí)施加盟商自跑等措施，實(shí)現(xiàn)了快件時效、人均效能、運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量等管理指標(biāo)的持續(xù)提升，運(yùn)營成本和全程時效有效降低。

今年又推出了第二期限制性股票激勵計(jì)劃，公司是每年都會進(jìn)行此項(xiàng)激勵嗎？

為增強(qiáng)員工主人翁精神和擔(dān)當(dāng)意識、保持核心人才梯隊(duì)的穩(wěn)定性，促使員工更加關(guān)注公司經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與個人的業(yè)績實(shí)現(xiàn)，公司實(shí)施了限制性股票激勵計(jì)劃；未來，公司將綜合考慮經(jīng)營狀況、預(yù)期發(fā)展、員工意愿、資本市場現(xiàn)狀等因素，積極探索更豐富的激勵機(jī)制，構(gòu)筑符合人性樸素需求的企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)多方共贏。

在應(yīng)對雙十一高峰期時候，公司如何緩解快遞堆積和派送壓力？

在科技驅(qū)動、設(shè)備投入、精細(xì)化管理等多重有益因素共振支撐下，公司積極做好旺季服務(wù)保障能力儲備，科學(xué)預(yù)測旺季業(yè)務(wù)量，通過擴(kuò)建轉(zhuǎn)運(yùn)中心和網(wǎng)點(diǎn)場地，合理的增加人員、車輛和班次等保障旺季生產(chǎn)，并通過制定應(yīng)急預(yù)案、開展應(yīng)急演練、數(shù)據(jù)賦能來保障安全生產(chǎn)。 同時，基于未來海量的市場需求，以及客戶對快遞包裹時效性、專業(yè)性、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的極致追求，公司通過探索構(gòu)筑網(wǎng)點(diǎn)、智能柜、共同配送、合作便利店、物業(yè)等多元化末端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，多元化支撐向客戶提供更高水平的快遞服務(wù)體驗(yàn)。 未來仍將以合理節(jié)奏布局產(chǎn)能建設(shè)，提高公司快遞服務(wù)末端響應(yīng)速度、處理能力，有效保障旺季服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

韻達(dá)的單票收入同比下降幅度很大，什么原因？在打價(jià)格戰(zhàn)嗎？

快遞服務(wù)單票收入下降，主要原因系快遞服務(wù)輕量化帶來的單票重量同比下降、電子面單普及率同比提高、部分加盟商直跑并綜合市場等因素所致。

（雙壹精編，素材來源快遞生態(tài)圈）