時(shí)間：2018-09-13 15:39:45 點(diǎn)擊：次
來源：電商報(bào) 作者：張旭

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8.02億!這是中國網(wǎng)民2018年6月達(dá)到的規(guī)模，很多人都在網(wǎng)上買東西，卻可能還不知道遭遇了“大數(shù)據(jù)殺熟”，被侵犯了哪些權(quán)益，也不知道該如何維權(quán)。

圖片來源：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)報(bào)告

大數(shù)據(jù)殺熟是指同樣的商品或服務(wù)，平臺(tái)利用掌握的用戶數(shù)據(jù)，提供給老客戶的價(jià)格反而比新客戶貴的行為。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年以來，滴滴、攜程、飛豬旅行以及淘票票在內(nèi)的多家電商平臺(tái)均被曝疑似存在“殺熟”的情況，涵蓋了在線差旅、在線票務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物、交通出行等多個(gè)領(lǐng)域。

但是以上平臺(tái)對(duì)此均予以否認(rèn)。

有平臺(tái)表示，價(jià)差可能由于日期、支付方式、供應(yīng)商等的不同而導(dǎo)致;平臺(tái)不允許價(jià)格歧視，價(jià)格不會(huì)因人、設(shè)備、手機(jī)系統(tǒng)不同而不同。

也有平臺(tái)表示，一般新用戶首次購買會(huì)有優(yōu)惠，這屬于促銷行為，每個(gè)行業(yè)拉新時(shí)都可能會(huì)采用。

知乎頁面截圖

這些回應(yīng)似乎有理有據(jù)，但消費(fèi)者并不這么認(rèn)為。

目前知乎上“如何評(píng)價(jià)大數(shù)據(jù)殺熟”的問題瀏覽量已經(jīng)超過600萬，在該問題下面許多消費(fèi)者表達(dá)了自己的遭遇。

甚至有網(wǎng)友曬出截圖，叫網(wǎng)約車，同一段路程在小程序和APP端的差價(jià)一倍有余。

APP端和小程序價(jià)格對(duì)比微博截圖

還有網(wǎng)友在某電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，同一件商品非會(huì)員的小號(hào)有優(yōu)惠券可領(lǐng)，而會(huì)員賬號(hào)反而沒有，如果不是朋友提供的信息和自己的大小號(hào)對(duì)比，很可能就被殺熟了。

應(yīng)用市場(chǎng)的用戶評(píng)論 同樣發(fā)覺遭遇殺熟的還有鄭玄(化名)。“以前一直用某平臺(tái)買機(jī)票，但這次我們兩個(gè)人同時(shí)對(duì)同一航班機(jī)票進(jìn)行搜索，才發(fā)現(xiàn)女朋友的賬號(hào)顯示的價(jià)格比我的便宜20多塊錢，如果不對(duì)比根本就發(fā)現(xiàn)不了。”

某在線訂票平臺(tái)價(jià)格界面對(duì)比截圖

上述平臺(tái)客服回應(yīng)說是機(jī)票價(jià)格存在波動(dòng)，但鄭玄和女朋友經(jīng)過多次刷新，使用較多的賬號(hào)始終比用得少的賬號(hào)貴。

不只是在打車、買機(jī)票時(shí)，不少網(wǎng)友反映，在線視頻買會(huì)員、在線買電影票等發(fā)現(xiàn)“大數(shù)據(jù)殺熟”的情況：同樣的商品或服務(wù)，老用戶購買比新用戶貴。

給回頭客賣的更貴，憑什么?

在經(jīng)濟(jì)學(xué)上，“大數(shù)據(jù)殺熟”被稱為價(jià)格歧視。

這里的“價(jià)格歧視”并不是認(rèn)同或打擊的含義，而是“把服務(wù)和產(chǎn)品，用不同的價(jià)格賣給不同的用戶”的意思。

可能是利用了消費(fèi)者在某一平臺(tái)的消費(fèi)慣性，也可能是看準(zhǔn)了老顧客對(duì)價(jià)格沒有新顧客那么敏感。總之，買同樣的東西，消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)可能不知道情況下就按更高價(jià)格的進(jìn)行了交易，比別人多花了錢。

不久前中國青年報(bào)對(duì)2008名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，51.3%的受訪者表示自己曾遇到過大數(shù)據(jù)殺熟。

現(xiàn)實(shí)中，還有很多用戶可能還不知道已被大數(shù)據(jù)殺熟。

人們一般認(rèn)為回頭客會(huì)享受更優(yōu)惠的價(jià)格，但實(shí)際大數(shù)據(jù)殺熟采用的是一人一價(jià)的方式，除非幾個(gè)人一起購買，否則難以被發(fā)覺自己為同樣的商品或服務(wù)多花了錢。

所以，很多人發(fā)現(xiàn)多花錢之后感到上當(dāng)受騙了。

大數(shù)據(jù)殺熟違法嗎?

憑什么回頭客反而多花錢?日前有微博網(wǎng)友就表示，將以大數(shù)據(jù)殺熟的名義起訴美團(tuán)，本以為不會(huì)被受理，但法官說可以告。這讓網(wǎng)友表示沒想到。

微博截圖

北京市一法律師事務(wù)所周兆成律師接受中新網(wǎng)記者采訪時(shí)表示：

如果是以大數(shù)據(jù)為用戶提供差異化服務(wù)是沒問題的，但如果商家以侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的方法獲利，屬于價(jià)格欺詐。

平臺(tái)根據(jù)大數(shù)據(jù)來殺熟，背后的技術(shù)來源是電商銷售千人千面的技術(shù)，平臺(tái)利用了老顧客的信任以及忠誠度而對(duì)其進(jìn)行異價(jià)處理顯然是明顯的價(jià)格欺騙，屬于違法行為。

大數(shù)據(jù)殺熟，暴露出大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中信息的非對(duì)稱以及價(jià)格的不透明。

大數(shù)據(jù)殺熟以后不可以了

將于2019年1月1日正式施行的《電子商務(wù)法》將為網(wǎng)購消費(fèi)者提供“護(hù)身符”。

《電子商務(wù)法》第十八條規(guī)定：

電子商務(wù)經(jīng)營者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)，尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)系駱品亮教授對(duì)中新網(wǎng)記者說：

《電子商務(wù)法》的規(guī)定其實(shí)是要求商家把選擇權(quán)和知情權(quán)還給消費(fèi)者。

商家利用差別化定價(jià)來獲取更高利潤是合理的，但前提是不能剝奪消費(fèi)者的選擇權(quán)。除了個(gè)性化定價(jià)，消費(fèi)者有權(quán)了解不針對(duì)個(gè)人的公共選項(xiàng)是什么樣的。

某外賣平臺(tái)上不同賬戶價(jià)格對(duì)比，受訪者供圖

也有網(wǎng)友質(zhì)疑：如果我能看到通用的選項(xiàng)比給我定制的價(jià)格便宜，那誰還會(huì)選擇貴的價(jià)格?商家怎么會(huì)有動(dòng)力去保障消費(fèi)者知情權(quán)呢?

對(duì)此駱品亮表示，按照《電子商務(wù)法》的規(guī)定，商家要想獲取更高利潤，就要為消費(fèi)者提供更符合其喜好的產(chǎn)品，這既保障了消費(fèi)者權(quán)益，也能倒逼商家提升產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)水平。

“在享有知情權(quán)的前提下，消費(fèi)者自愿選擇商家定制的較高價(jià)格的服務(wù)或產(chǎn)品，并且認(rèn)為其具有其他選項(xiàng)不可替代的價(jià)值。我給你的正好是你想要的，這就是一種雙贏的局面。”

如何避免被大數(shù)據(jù)殺熟?

駱品亮不久前在復(fù)旦MBA的一次公開課上提出了幾點(diǎn)建議：

對(duì)于消費(fèi)者來說要多做新的嘗試，避免形成消費(fèi)慣性被商家利用，同時(shí)多搜集信息貨比三家;

對(duì)于商戶來講則要定價(jià)透明，保障客戶的知情權(quán);

平臺(tái)也可以對(duì)定價(jià)明顯不合理的商家進(jìn)行干預(yù)。比如，蘋果App Store就禁止了一些定價(jià)機(jī)制存在問題的APP進(jìn)入其應(yīng)用商店，這是我國電商平臺(tái)可以借鑒的。