京東商品上線“自營放心購”標識 提供十余項售后特色服務
10月17日消息,京東售后宣布推出“自營放心購”服務,用戶在選購京東自營商品時,會發(fā)現商品頁面新增有“自營放心購”標識。
據了解,這個小標識包含送裝一體、閃電退款、上門換新等多項基礎服務,以及對標用戶需求的配送延時補貼、發(fā)貨延時補貼、優(yōu)鮮賠、寵物嘗新、隨心換、亮點換新、以換代修等十余項京東售后特色服務。
“自營放心購”覆蓋了京東網購中售前選購、售中送裝、售后退換等各個環(huán)節(jié)。
針對用戶痛點,“自營放心購”提供了以下特色服務:
補貼系列服務(發(fā)貨延時補貼、配送延時補貼、安裝延時補貼)對購買產品實際發(fā)貨、配送及安裝時間有所延后的用戶,給予京豆或京券形式的補貼;
無憂系列服務(紅屁屁無憂、過敏無憂、護眼無憂)針對醫(yī)療保健、美妝護膚、母嬰用品等品類,用戶在商品的使用過程中,如若出現過敏或者不舒適現象,也將直接享受京東的退換服務;
上門換新系列服務(隨心換+以換代修)服飾類產品尺碼不合、電器類產品出現性能故障等現象,用戶也可以在線提交換貨申請,配送員上門取件的同時將為用戶更換全新商品,大大減少退換貨的操作周期。
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