時間：2018-10-10 11:32:02 點擊：次
來源：網(wǎng)經(jīng)社 作者：

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在家就可以買到全球好商品，這種理想生活在各種海外購物平臺的服務中已經(jīng)得以實現(xiàn)。如何在生產(chǎn)和運輸環(huán)節(jié)保證產(chǎn)品品質？一些電商平臺作出了自己的嘗試。

近日，京東推出“全球溯源檢查”體系，溯源檢查官對全球購商品的原料種養(yǎng)殖、生產(chǎn)銷售、運輸倉儲現(xiàn)場實施隨機或突擊檢查，確保產(chǎn)品進入中國后品質始終如一。假如這一服務在行業(yè)內被趨勢性推廣，無疑將提升網(wǎng)購的整體產(chǎn)品質量。

中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2018年我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模將突破6億人。如何讓這個數(shù)量龐大的消費群體享受安全的服務、買到優(yōu)質的商品，是電商平臺在贏得用戶、掘金市場之前必須直面的問題。尤其值得注意的是，去年12315系統(tǒng)共登記網(wǎng)購消費投訴5421件，網(wǎng)購商品質量問題引發(fā)的投訴共4561件，占比84.13%。電子商務研究中心近日發(fā)布的《2018年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，今年上半年跨境網(wǎng)購投訴占電商投訴的比例達7%，因產(chǎn)品質量問題引發(fā)的投訴和維權難問題日漸突出。

不難發(fā)現(xiàn)，無論線下線上消費，產(chǎn)品與服務的質量永遠是內核。在跨境網(wǎng)購中，貨品從原料采集到生產(chǎn)流通再到消費者手中，究竟經(jīng)歷了怎樣一場漂流？唯有讓整個過程得到有效監(jiān)督，方能回應消費者的關切與訴求。以京東為代表的全球溯源計劃，沿著商品流通渠道回溯，聯(lián)手品牌廠家，從源頭嚴苛把控商品品質，有望更好地保障消費者權益。更為關鍵的是，由于區(qū)塊鏈等技術手段加持，解決商品信息不對等不透明問題，已成為溯源檢查一大亮點。這需要將商品的原材料采集、生產(chǎn)、流通、營銷過程的信息整合寫入?yún)^(qū)塊鏈，讓用戶下單掃碼后就可以看到商品全程流通信息，輕松一覽產(chǎn)品的“前世今生”。基于區(qū)塊鏈去中心化、不可篡改等特質，構筑可視、可信的數(shù)字經(jīng)濟，繼而保證商品品質，對于消費者、生產(chǎn)供應商、電商而言都是共贏之舉。

電商平臺專注于為消費者提供優(yōu)質商品和服務的做法，值得點贊。但是，電商平臺不能一味追求走量，忽略了走心。在網(wǎng)購規(guī)模不斷擴大，消費數(shù)據(jù)飛速增長的同時，消費質量的升級應該成為標配。畢竟，保證商品質量從來就不是監(jiān)管部門的獨角戲，辨別商品優(yōu)劣的重擔，也不該讓消費者獨自承擔。在此過程中，電商平臺應該主動搶占更多“戲份”，守住質量安全關口。不隱身、不做甩手掌柜，與監(jiān)管部門和消費者成為利益共同體，打造全鏈條監(jiān)管之路，應成為電商平臺最基本的職業(yè)道德和內在追求。期待每個電商平臺都能以保證商品質量為宗旨，讓“商品溯源檢查”常態(tài)化，讓消費者網(wǎng)購更加舒心放心。