經(jīng)與豐巢方了解,，部分媒體對(duì)豐巢的報(bào)道有失實(shí)情況，甚至有部分自媒體賬號(hào)惡意揣測(cè)和誹謗。豐巢方表示,，對(duì)于嚴(yán)重?fù)p害影響品牌形象的失實(shí)報(bào)道，將采取法律程序維護(hù)合法權(quán)益,。

不實(shí)報(bào)道的文章中,，短信圖片并非來(lái)自豐巢系統(tǒng)。

豐巢的取件通知應(yīng)該是：

文中提到：“最讓人氣憤的是,，張先生收到取件短信的10分鐘后就立馬取件,，但仍然要支付費(fèi)用?？吹某鰜?lái),，豐巢快遞柜在試探消費(fèi)者的底線。”豐巢無(wú)此項(xiàng)規(guī)定,，報(bào)道已嚴(yán)重失實(shí),，且誤導(dǎo)輿論。

豐巢官方微博已對(duì)于目前用戶關(guān)注取件是否收費(fèi)的問(wèn)題進(jìn)行了回復(fù),。

豐巢方表示,，豐巢的初衷是讓最后一公里快遞寄取件便捷化、智能化,、無(wú)人化,，解決快遞來(lái)了用戶不在家以及隨時(shí)自助寄件的問(wèn)題，同時(shí),，提升末端交付物流效率,，即提升快遞員的投遞效率,豐巢將持續(xù)傾聽(tīng)用戶的聲音，不斷的完善升級(jí),，不斷進(jìn)行新的探索與嘗試,，以期創(chuàng)造更舒適的使用體驗(yàn)。

我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量連續(xù)5年保持50%左右的高速增長(zhǎng),，勞動(dòng)年齡人口數(shù)量連續(xù)五年下降,，潛在從業(yè)人員持續(xù)減少?；诂F(xiàn)狀,，國(guó)家政策大力鼓勵(lì)有基礎(chǔ)建設(shè)屬性的智能快遞柜發(fā)展。2013年,，國(guó)家郵政局正式出臺(tái)文件鼓勵(lì)和支持郵政,、快遞企業(yè)及社會(huì)資金，投入快遞服務(wù)末端智能快件箱等自助服務(wù)設(shè)施建設(shè)并推廣使用,。2018年國(guó)務(wù)院一號(hào)文確認(rèn)快遞柜公共屬性,，近期《快遞暫行條例》中也明確指出將促進(jìn)智能末端服務(wù)設(shè)施、快遞電子運(yùn)單等的推廣應(yīng)用，而使得行業(yè)具備強(qiáng)勁發(fā)展前景,。

根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示,，有32.3%的用戶寄送包裹等待快遞員上門超3個(gè)小時(shí)；據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)據(jù),，59.5%的用戶會(huì)遇到快遞員上門派件時(shí)不在家的情況,，44.8%的用戶認(rèn)為等待快遞員派件時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。智能快遞柜的出現(xiàn)增強(qiáng)了用戶體驗(yàn),、更提升了末端物流效率,。

豐巢科技在短短3年時(shí)間里，成長(zhǎng)為物流行業(yè)獨(dú)角獸,。

目前,，豐巢智能柜覆蓋全國(guó)100+重點(diǎn)城市，實(shí)現(xiàn)120,000+網(wǎng)點(diǎn)布局,，北上廣深市場(chǎng)占有率超過(guò)70%,；同時(shí)，日均派件量達(dá)900萬(wàn)+,，行業(yè)平均水平的2-3倍,，服務(wù)120萬(wàn)+快遞員，1.5億+消費(fèi)者,。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)覆蓋物流快遞,、社區(qū)服務(wù)、廣告媒介等領(lǐng)域,，并通過(guò)快遞柜的大數(shù)據(jù)收集,，開(kāi)發(fā)關(guān)聯(lián)商業(yè)，形成有效的用戶互動(dòng)閉環(huán),。

（一）以收寄件為基礎(chǔ)的商業(yè)模式創(chuàng)新,，提高快遞效率，減少資源浪費(fèi),。

目前末端物流配送主流方式依舊是以配送人員與消費(fèi)者的一對(duì)一,、面對(duì)面的交接，受限與配送人員與消費(fèi)者在時(shí)間差上的影響,，在配送效率上難以達(dá)到規(guī)模化的提升,。另一方面,，隨著人力成本的不斷提升，電商物流從業(yè)人員的人均日處理單量逼近人工操作效率瓶頸,。豐巢突破現(xiàn)有市場(chǎng)上的收寄運(yùn)營(yíng)方式,，致力于建設(shè)全時(shí)段的完整物流解決方案，消費(fèi)者可以24小時(shí)收寄包裹,。對(duì)于快遞員,、消費(fèi)者都形成了時(shí)間段上的有效補(bǔ)充,。并以柜機(jī)為基礎(chǔ)，研發(fā)豐巢收發(fā)系統(tǒng),，為高校,，企業(yè)用戶等提供批量管理快件的服務(wù)，豐富末端作業(yè)形態(tài),。同時(shí),，豐巢不斷深入拓展，為企業(yè)提供定制化微型硬件倉(cāng)儲(chǔ)與快遞配送銜接的解決方案,。

（二）開(kāi)放多元化的增值服務(wù)

作為末端智慧物流服務(wù)平臺(tái),，豐巢不斷挖掘更多的場(chǎng)景下的用戶服務(wù)覆蓋。格口售貨是豐巢集合線下柜機(jī)優(yōu)勢(shì)延伸的增值服務(wù),，重構(gòu)“人+貨+場(chǎng)”的銷售模式,，提升用戶體驗(yàn)及經(jīng)營(yíng)效，提供販賣機(jī)<100米>+門店+倉(cāng)<快遞發(fā)貨>的新零售解決方案,。在新零售時(shí)代,，豐巢將科技智能化產(chǎn)品與配套服務(wù)相結(jié)合，縮減人與貨,、場(chǎng)之間的距離,，通過(guò)系統(tǒng)化和規(guī)模化提供更優(yōu)質(zhì),，更多元化的社區(qū)服務(wù),，堅(jiān)持以社區(qū)末端服務(wù)為核心努力打造輻射最后一公里的城市生活圈。