時間：2018-08-17 10:23:10 點擊：次
來源：電子商務(wù)研究中心 作者：

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網(wǎng)絡(luò)時代,，網(wǎng)購已成為當(dāng)下的時尚,，說起網(wǎng)購離不開的就是快遞，而對于廣大剁手族來說,，誰還沒碰到過幾回快遞損壞的事兒,？價值幾萬元的貴重物品被快遞方弄壞了，對方以未保值為由,，只賠償幾十元運(yùn)費(fèi),，而一旦遭遇這種情況，一場跟快遞公司的口舌之爭在所難免,。

在快遞受損這個問題上,，我們首先要明確快遞因為什么原因受損,，才能據(jù)此索要我們的賠償，接下來我們根據(jù)不同的快遞致?lián)p方式來看看不同的賠償標(biāo)準(zhǔn)吧,。

一,、驗貨簽收——外包有破損要先驗貨

“網(wǎng)購的快遞到了，原以為買的是保健品,，結(jié)果一打開是腐爛的鱷魚,，該怎么處理呢？”如果找到快遞企業(yè),，但快遞企業(yè)卻以已簽字為由拒絕賠償,，那怎么辦呢？其實快遞公司也很無奈,，一天上百上千個件,，怎么可能有時間驗收呢？但是,，快遞員確實有義務(wù)應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗收,。快件（郵件）外包裝完好的,，由收件人簽字確認(rèn),。投遞的快件（郵件）注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收,。一般來說,，如果外包裝沒有破損的話，消費(fèi)者應(yīng)該確認(rèn),；外包裝有破損的,、易破碎的，快遞公司有提示的責(zé)任,，應(yīng)該先驗貨再簽字,。

二、野蠻分揀——最高處三萬元罰款

我們知道,，快遞行業(yè)一般是人少活多,，所以經(jīng)常在分揀快遞時十分粗魯野蠻，本來應(yīng)該小心輕放的物品,，卻根本沒有被好好保護(hù),。例如，孫女士投訴：“快遞來的皮鞋收到了,，但原本堅挺有形的鞋尖卻塌了下去,，后來才知道，皮鞋是快遞企業(yè)在分揀的過程中野蠻用力造成的,。”對于這種情況,，企業(yè)分揀作業(yè)時,，應(yīng)當(dāng)按照快件（郵件）的種類、時限分別處理,、分區(qū)作業(yè),、規(guī)范操作，并及時錄入處理信息,，上傳網(wǎng)絡(luò),，不得野蠻分揀，嚴(yán)禁拋扔,、踩踏或者以其他方式造成快件（郵件）損毀,。否則將由郵政管理部門處一萬元罰款,；情節(jié)嚴(yán)重的,，處一萬元以上三萬元以下的罰款,。可見,，對于特殊保護(hù)的物品如果遭到快遞公司野蠻分揀而受損,，可能被處上萬元的罰款。

三,、丟失賠償——不受“運(yùn)費(fèi)三倍”的限制

據(jù)報道,，通過快遞郵的價值1.5萬元的鹿茸粉,，最后被快遞弄丟了,，快遞方卻只賠償郵費(fèi)的5倍，即50元,。我們知道,，由于快遞量大件小，弄丟了是常有的事,，而快遞公司對于弄丟了快遞的處理辦法一般是按運(yùn)費(fèi)的三倍賠償就算了,，其實這嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的利益。正如新聞報道一樣,，有些快遞物品價值很高,，三倍運(yùn)費(fèi)也于事無補(bǔ)。

而根據(jù)相關(guān)規(guī)定,，運(yùn)輸人也就是快遞企業(yè)對運(yùn)輸?shù)目旒斜９茇?zé)任,，如果運(yùn)輸過程中貨物有損毀，快遞公司要與消費(fèi)者按照約定給予賠償,，如果沒有約定的話要給予市價賠償,，即按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時貨物到達(dá)地的市場價格計算。在這個過程中,，快遞丟失物品的價值是多少,，將由消費(fèi)者舉證,，證明它們實際價值。

四,、信息泄漏——最輕也會處五千元罰款

無緣無故總是收到商家的騷擾短信,，原來這都是曾經(jīng)在快遞單上留下手機(jī)號惹的禍。一些不良快遞企業(yè)將用戶個人信息,，尤其是手機(jī)號碼和地址進(jìn)行打包向外出售,，給消費(fèi)者造成巨大困擾。新《辦法》規(guī)定,，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)和快遞人員不得違法提供從事快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息,。若快遞從業(yè)人員有泄漏客戶信息的違法行為，尚不構(gòu)成犯罪的,，由郵政管理部門責(zé)令改正,，沒收違法所得，并對個人處五千元以上一萬元以下的罰款,。構(gòu)成犯罪的,，將依法追究刑事責(zé)任?？爝f公司對消費(fèi)者信息有保密的責(zé)任,，在一定程度上將保護(hù)消費(fèi)者的隱私。

綜上,，建議廣大網(wǎng)友,，鑒于實際操作中交寄物的價值如何認(rèn)定，直接影響到快件的損失額的確認(rèn),。故建議交寄貴重物品時盡量購買保價,，對交寄物進(jìn)行取證，以備日后維權(quán),。如果快遞在運(yùn)輸貨物的時候?qū)⒇浳锱獕牧?，?dāng)事人也是可以依法要求快遞賠償損失或拒絕收貨的。