時(shí)間：2018-08-17 10:23:10 點(diǎn)擊：次
來源：電子商務(wù)研究中心 作者：

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網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)購已成為當(dāng)下的時(shí)尚，說起網(wǎng)購離不開的就是快遞，而對(duì)于廣大剁手族來說，誰還沒碰到過幾回快遞損壞的事兒？?jī)r(jià)值幾萬元的貴重物品被快遞方弄壞了，對(duì)方以未保值為由，只賠償幾十元運(yùn)費(fèi)，而一旦遭遇這種情況，一場(chǎng)跟快遞公司的口舌之爭(zhēng)在所難免。

在快遞受損這個(gè)問題上，我們首先要明確快遞因?yàn)槭裁丛蚴軗p，才能據(jù)此索要我們的賠償，接下來我們根據(jù)不同的快遞致?lián)p方式來看看不同的賠償標(biāo)準(zhǔn)吧。

一、驗(yàn)貨簽收——外包有破損要先驗(yàn)貨

“網(wǎng)購的快遞到了，原以為買的是保健品，結(jié)果一打開是腐爛的鱷魚，該怎么處理呢？”如果找到快遞企業(yè)，但快遞企業(yè)卻以已簽字為由拒絕賠償，那怎么辦呢？其實(shí)快遞公司也很無奈，一天上百上千個(gè)件，怎么可能有時(shí)間驗(yàn)收呢？但是，快遞員確實(shí)有義務(wù)應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收。快件（郵件）外包裝完好的，由收件人簽字確認(rèn)。投遞的快件（郵件）注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。一般來說，如果外包裝沒有破損的話，消費(fèi)者應(yīng)該確認(rèn)；外包裝有破損的、易破碎的，快遞公司有提示的責(zé)任，應(yīng)該先驗(yàn)貨再簽字。

二、野蠻分揀——最高處三萬元罰款

我們知道，快遞行業(yè)一般是人少活多，所以經(jīng)常在分揀快遞時(shí)十分粗魯野蠻，本來應(yīng)該小心輕放的物品，卻根本沒有被好好保護(hù)。例如，孫女士投訴：“快遞來的皮鞋收到了，但原本堅(jiān)挺有形的鞋尖卻塌了下去，后來才知道，皮鞋是快遞企業(yè)在分揀的過程中野蠻用力造成的。”對(duì)于這種情況，企業(yè)分揀作業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照快件（郵件）的種類、時(shí)限分別處理、分區(qū)作業(yè)、規(guī)范操作，并及時(shí)錄入處理信息，上傳網(wǎng)絡(luò)，不得野蠻分揀，嚴(yán)禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件（郵件）損毀。否則將由郵政管理部門處一萬元罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬元以上三萬元以下的罰款。可見，對(duì)于特殊保護(hù)的物品如果遭到快遞公司野蠻分揀而受損，可能被處上萬元的罰款。

三、丟失賠償——不受“運(yùn)費(fèi)三倍”的限制

據(jù)報(bào)道，通過快遞郵的價(jià)值1.5萬元的鹿茸粉，最后被快遞弄丟了，快遞方卻只賠償郵費(fèi)的5倍，即50元。我們知道，由于快遞量大件小，弄丟了是常有的事，而快遞公司對(duì)于弄丟了快遞的處理辦法一般是按運(yùn)費(fèi)的三倍賠償就算了，其實(shí)這嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的利益。正如新聞報(bào)道一樣，有些快遞物品價(jià)值很高，三倍運(yùn)費(fèi)也于事無補(bǔ)。

而根據(jù)相關(guān)規(guī)定，運(yùn)輸人也就是快遞企業(yè)對(duì)運(yùn)輸?shù)目旒斜９茇?zé)任，如果運(yùn)輸過程中貨物有損毀，快遞公司要與消費(fèi)者按照約定給予賠償，如果沒有約定的話要給予市價(jià)賠償，即按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。在這個(gè)過程中，快遞丟失物品的價(jià)值是多少，將由消費(fèi)者舉證，證明它們實(shí)際價(jià)值。

四、信息泄漏——最輕也會(huì)處五千元罰款

無緣無故總是收到商家的騷擾短信，原來這都是曾經(jīng)在快遞單上留下手機(jī)號(hào)惹的禍。一些不良快遞企業(yè)將用戶個(gè)人信息，尤其是手機(jī)號(hào)碼和地址進(jìn)行打包向外出售，給消費(fèi)者造成巨大困擾。新《辦法》規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)和快遞人員不得違法提供從事快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息。若快遞從業(yè)人員有泄漏客戶信息的違法行為，尚不構(gòu)成犯罪的，由郵政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并對(duì)個(gè)人處五千元以上一萬元以下的罰款。構(gòu)成犯罪的，將依法追究刑事責(zé)任。快遞公司對(duì)消費(fèi)者信息有保密的責(zé)任，在一定程度上將保護(hù)消費(fèi)者的隱私。

綜上，建議廣大網(wǎng)友，鑒于實(shí)際操作中交寄物的價(jià)值如何認(rèn)定，直接影響到快件的損失額的確認(rèn)。故建議交寄貴重物品時(shí)盡量購買保價(jià)，對(duì)交寄物進(jìn)行取證，以備日后維權(quán)。如果快遞在運(yùn)輸貨物的時(shí)候?qū)⒇浳锱獕牧耍?dāng)事人也是可以依法要求快遞賠償損失或拒絕收貨的。