時間：2018-08-16 16:55:14 點擊：次
來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 作者：

條評論打印收藏

第一批五星級快遞員來了,，迎接他們的是千萬元重獎,。中國快遞小哥 All in 菜鳥快遞員星計劃一個月后,，剁手黨用超過5000萬條物流評價選出了心目中的好評快遞員,。近期，圓通,、申通下發(fā)首輪千萬元星激勵,，鼓勵小哥提供五星級服務(wù)。

“努力,、用心就會被看見,。”作為五星級快遞員，滎陽市申通小哥李永濤收到了千元獎勵,，“感覺烈日下,、風(fēng)里雨里的付出也值得。”

這是第一次,，快遞公司總部出資獎勵“星級”基層快遞人員,。其中，包括圓通五星級快遞員,，申通五星,、四星級快遞員在內(nèi)，第一批共有超過2萬名小哥獲獎,。

快遞公司通過星激勵獎勵好的服務(wù)將成為常態(tài),。接下來,，星激勵將定期發(fā)放，其他快遞公司也有發(fā)放計劃,。

星計劃是菜鳥和快遞公司共同推出的快遞員終身成長體系,，由星等級、星激勵和星賦能組成,，為300萬快遞員統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，統(tǒng)一激勵與技術(shù)賦能，當(dāng)前,，已在中國主要快遞公司圓通,、申通、中通,、百世快遞、韻達(dá)和天天上線,。

其中,，用戶評價直接決定了快遞員星等級——通過淘寶、天貓,、菜鳥裹裹等手機(jī)應(yīng)用的物流詳情,，用戶可以匿名對服務(wù)進(jìn)行評價。與星等級配套,，星激勵包括現(xiàn)金獎勵,、免費保險、貸款優(yōu)惠,、夢想基金,、晉升通道等。星賦能則通過技術(shù)方式賦能行業(yè),，其中平臺級人工智能產(chǎn)品“菜鳥語音助手”,，自動幫快遞員打電話，極大方便了快遞員,。

數(shù)據(jù)顯示,，上線以來，星計劃受到大力歡迎,，用戶評論量呈爆發(fā)式增長：6月評價量較以前每月超過8倍,，7月再創(chuàng)新高，超過5000萬條,。

統(tǒng)計顯示,，在用戶看來，好評前三名是服務(wù)態(tài)度好,、送貨上門和送貨前電聯(lián),；差評前三名則是未收到貨且不知道在哪,、送貨前未電聯(lián)和未經(jīng)允許放代收。

這些好評,，也是五星級快遞員的行為準(zhǔn)則,。以李永濤為例，他每天要派送200多件包裹,，都會提前電話聯(lián)系,、按需上門，“一個月話費就大幾百,。”由于當(dāng)?shù)刂荒苁褂脙奢嗆?，遇到超重件，他還會肩扛手提送上門,。四年的快遞服務(wù),，讓他深得當(dāng)?shù)赜脩艉迷u。

“用戶評價是快遞服務(wù)的直接反饋,，當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)好評,、差評能影響快遞員待遇，就愿意為服務(wù)打分,。”菜鳥星計劃負(fù)責(zé)人李洪雨說,，好的服務(wù)有更好待遇，重視服務(wù)價值已成為行業(yè)趨勢,。

在星計劃下,，用戶、快遞員,、快遞公司正在通過良性互動,，持續(xù)提升物流體驗。對快遞公司來說,，更多的五星級快遞員,，意味著更多用戶的認(rèn)可和更多的訂單。

業(yè)內(nèi)率先發(fā)放獎勵的圓通,、申通表示,，星激勵讓勞有所獲、優(yōu)有所獎,，不僅激勵快遞員為消費者提供更好的服務(wù),，更多是提升職業(yè)榮譽(yù)感，帶來全社會對快遞小哥的認(rèn)可和尊重,。