時間：2018-07-30 15:18:45 點擊：次
來源：投資界 作者：

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2016年,，馬云在云棲大會上首次提出“新零售”概念,，整合線上,、線下、現(xiàn)代物流等概念,，重新定義零售行業(yè),。零售業(yè)正在突破單純的線下傳統(tǒng)零售或線上電子商務(wù)的模式，試圖借助數(shù)據(jù)化和智能化技術(shù),，更加深入地理解及重構(gòu)“人貨場”概念，為消費者提供更系統(tǒng)的服務(wù),。在整個轉(zhuǎn)型的過程,，既傳統(tǒng)零售業(yè)的機(jī)遇，也蘊(yùn)含著創(chuàng)業(yè)者的機(jī)會,。

零售業(yè)的三次轉(zhuǎn)型

零售業(yè)是一個直達(dá)消費者,，隨著生活方式的改變而快速革新的行業(yè)。在中國,，現(xiàn)代零售業(yè)僅有二十多年發(fā)展歷史,，卻已經(jīng)經(jīng)歷了多次轉(zhuǎn)型。

最初的大賣場,、百貨商場時期,，中國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展、消費者的錢包開始鼓了起來,，希望能一站式地購買商品,，造就了零售行業(yè)的十年紅利期,。中國最大的連鎖百貨商店萬達(dá)，開出了全國各地九十多家門店,。

此后,，傳統(tǒng)零售業(yè)開始面臨成本急劇上漲的問題。

一是房租上漲,，一般來說零售業(yè)的租期合同是十年,，而前十年零售業(yè)的租金成本相對較低。“這最初的十年之后,，租金成本大幅上漲,。”ImageDT（圖匠數(shù)據(jù)）聯(lián)合創(chuàng)始人兼CMO王芹說道。她曾供職聯(lián)合利華,、箭牌,、美贊臣等大型跨國消費品公司，在消費品和零售行業(yè)有十余年的從業(yè)經(jīng)驗,。

二是同期中國人力成本的增長,。在中國社會老齡化的趨勢下，人力成本上漲的趨勢還將繼續(xù),。這兩個原因讓傳統(tǒng)零售業(yè)的總體成本壓力變得很高,。

此外，隨著電子商務(wù)的崛起,，傳統(tǒng)零售商還面臨著客流量變少,、客單價降低的問題，因此銷量和利潤也嚴(yán)重下滑,，處境也就更為艱難,。為了生存，傳統(tǒng)零售商必需轉(zhuǎn)型,，它們開始向線上邁進(jìn),。與此同時，之前的純電子商務(wù)公司也在謀求向線下擴(kuò)張,，尋找新的業(yè)務(wù)增長點,。

王芹分析，在電子商務(wù)出現(xiàn)后,，零售業(yè)有兩個比較顯著的轉(zhuǎn)型階段：一是線上與線下的融合,；二是新零售的興起，實現(xiàn)“人貨場”的重構(gòu),。

其中線上與線下融合發(fā)生在五年之前,。在這個階段，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，線下零售渠道的銷量增長遇到了障礙,，同時成本也在不斷增長,，因此很多線下零售渠商都往線上布局，實現(xiàn)線下與線上的整合,，比如蘇寧,、國美、銀泰等傳統(tǒng)零售企業(yè)都成功地打開了線上零售渠道,。

此前急速擴(kuò)張,、在中國開店速度驚人的快時尚品牌ZARA，也在面臨線下銷售數(shù)據(jù)下滑時,，果斷選擇發(fā)力線上,，電商渠道成為驅(qū)動其業(yè)績增長的最主要動力。

而在現(xiàn)在的新零售階段,，從業(yè)者關(guān)注的發(fā)展方向已經(jīng)不再僅僅是線上與線下的簡單整合了,。他們希望能把線上的客流引導(dǎo)至更具互動性的線下，實現(xiàn)“人貨場”的重構(gòu),。

重構(gòu)“人貨場”

在“新零售”或“智能零售”的語境中,，“人貨場重構(gòu)”是一個常被提及的概念。簡單來說,，“人貨場”是指企業(yè)針對消費者（人）和產(chǎn)品（貨）方面的問題,，通過某種經(jīng)營方式（場）來加以解決，而“人貨場重構(gòu)”是要通過數(shù)字化和智能化技術(shù)來重構(gòu)整個“人貨場”的產(chǎn)業(yè)鏈條,。從某種程度上來說,，新零售領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者選擇的切入點都和這三個方向有關(guān)。

在“人”方面,，要做的是了解用戶的基礎(chǔ)信息（年齡,、性別等）和用戶數(shù)據(jù)（購買記錄等），得到用戶畫像,，并對用戶喜好進(jìn)行標(biāo)簽定位,，從而在營銷環(huán)節(jié)中做到精準(zhǔn)營銷精準(zhǔn)推送。

在“貨”方面,，則主要是圍繞商品的數(shù)字化,；比如貨架上采用怎樣的貨物擺放方式才更能吸引消費者購買,。之前因為沒有智能化的工具,，需要人工來采集數(shù)據(jù)，所以這方面的工作做起來會比較艱難,。而通過智能圖像識別技術(shù),，可以低成本且高效地把貨架信息數(shù)字化，然后再通過強(qiáng)大的算法對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,，能夠得出對銷售經(jīng)營的合理預(yù)測,。

王芹在2016年聯(lián)合創(chuàng)立的ImageDT主攻的領(lǐng)域正是這方面,，這家公司研發(fā)的圖像識別技術(shù)可以通過手機(jī)照片識別貨架信息，能夠幫助品牌商和零售商大幅提升效率,，同時降低人力成本,。通過分析貨架圖像，ImageDT的解決方案還還原店內(nèi)貨架場景,，監(jiān)控貨架上的產(chǎn)品擺放,，陳列位置，促銷活動,，價格活動,，結(jié)合銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行ROI評估，進(jìn)而幫助品牌商和零售商了解如何提升貨架產(chǎn)出效率,，提升商品的流轉(zhuǎn)速度,。目前，該公司已經(jīng)在一年內(nèi)完成了三輪近億元融資,。

另外,，人工智能在“貨”方面還能推動供應(yīng)鏈的效率提升，比如人工智能可以根據(jù)以往的銷售數(shù)據(jù)預(yù)測未來的銷售情況,，合理調(diào)配供應(yīng)鏈,，從而避免商品缺貨或庫存積壓。

在“場”方面,，因為線下場景更容易實現(xiàn)與消費者的互動,，加強(qiáng)消費者對產(chǎn)品的感知，購買體驗和娛樂性,。所以針對這一場景的優(yōu)化也一直都在發(fā)展,，甚至有的純電子商務(wù)平臺也在走向線下；比如阿里巴巴收購大潤發(fā),，通過阿里巴巴的線上及新零售優(yōu)勢賦能大潤發(fā)門店,。

當(dāng)然，自動化和智能化技術(shù)也正試圖從根本上革新“場”,。比如亞馬遜和阿里巴巴的“無人超市”模式有可能為線下場景的購物方式帶來顛覆——借助于圖像識別,、目標(biāo)跟蹤等技術(shù)，顧客再也無需排隊結(jié)賬,，直接拿取商品離開超市即可,，系統(tǒng)可以自動結(jié)賬。

挑戰(zhàn)和未來

在成本和電子商務(wù)的雙重夾擊下,，傳統(tǒng)零售商面臨著很大的挑戰(zhàn),。

“它們應(yīng)當(dāng)解決的核心難題最終圍繞著效率；而效率正是自動化數(shù)據(jù)處理技術(shù)的核心賣點之一。”王芹解釋道,。

也就是說,，借助自動化和智能化的數(shù)據(jù)處理方法，實現(xiàn)從傳統(tǒng)零售向新零售或智能零售的正確轉(zhuǎn)型對于這些零售商的生存和發(fā)展而言至關(guān)重要,。

經(jīng)過多年的發(fā)展,，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的技術(shù)難度已經(jīng)不大，目前相關(guān)技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟并足以應(yīng)用,，比如ImageDT的圖像識別準(zhǔn)確率可達(dá)95%-99%,，能夠保證客戶能獲取到非常準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。而且ImageDT的方案也能夠從不同維度來幫企業(yè)診斷經(jīng)營情況,，其中包括分銷,、陳列、促銷,、價格等,。

另外，針對企業(yè)的技術(shù)方案也可以根據(jù)企業(yè)自身的特點和需求進(jìn)行定制,。比如,，在地下商場等地方受網(wǎng)絡(luò)信號限制，用手機(jī)拍攝貨架照片后無法現(xiàn)場上傳到云端,，ImageDT針對這種情況推出了離線識別的產(chǎn)品——不需要上傳到云端,，可以直接在手機(jī)上完成識別分析。

這一領(lǐng)域真正的挑戰(zhàn)是市場的接受程度和速度,。王芹表示：“市場的接受度有一個爬坡的過程,。一個新技術(shù)的落地，所牽涉的事情是多方面的,，市場需要一個教育周期,。”比如，需要對客戶已有的系統(tǒng)進(jìn)行改造,，需要客戶不同部門的統(tǒng)一行動,，甚至需要改變客戶已有的作業(yè)流程等。

針對這些難題,，往往需要同時理解客戶所在的具體行業(yè)和對應(yīng)技術(shù)的人來幫助牽線搭橋,。ImageDT的CEO郭怡適曾是大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者，在企業(yè)級服務(wù)方面有豐富的經(jīng)驗,。除此之外,，ImageDT還構(gòu)建了一個由不同領(lǐng)域背景的員工構(gòu)成的強(qiáng)大商務(wù)團(tuán)隊，這些來自不同行業(yè)的人能夠站在行業(yè)客戶的角度上理解它們的痛點,，成為客戶與ImageDT技術(shù)團(tuán)隊之間的橋梁,。

作為曾在快消和零售行業(yè)從業(yè)十余年的老兵，王芹自己也對這些行業(yè)痛點深有體會,，她把自己領(lǐng)導(dǎo)的商務(wù)團(tuán)隊比作是診斷客戶痛點的專業(yè)醫(yī)生,，“在接觸客戶的時候，我們先了解客戶的情況,，進(jìn)而進(jìn)行診斷,，再針對性的開具藥方，提供解決方案,。我們的目標(biāo)是開出的藥方能夠治好客戶的痛點,，提升客戶的業(yè)務(wù)。”

幸運(yùn)的是,，人工智能技術(shù)的必要性已經(jīng)得到了消費品和零售行業(yè)的重視,，王芹表示有大量客戶主動咨詢他們的技術(shù)和服務(wù)，而已經(jīng)應(yīng)用了ImageDT的技術(shù)的企業(yè)也已經(jīng)實現(xiàn)了效率,、管理,、生意的顯著提升，比如某知名奶粉品牌在使用了他們的技術(shù)后,，貨架商品識別準(zhǔn)確率達(dá)到99.76%,，重點SKU的分銷率提升了9%，2018年上半年銷售業(yè)績也提升了近20%,。

對于未來,，王芹非常樂觀。“行業(yè)都已意識到數(shù)據(jù)化,、透明化和智能化是現(xiàn)在的大趨勢,，所以我認(rèn)為未來圖像識別和大數(shù)據(jù)分析一定會實現(xiàn)普及，成為未來企業(yè)的一大剛需和必備工具,。”在這個趨勢下,，她表示，ImageDT,，正是希望能夠運(yùn)用先進(jìn)科技服務(wù)品牌商和零售商,、助力行業(yè)創(chuàng)新升級，最終成為全球零售與消費品行業(yè)的AI商業(yè)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者,。