時間：2018-07-17 14:15:00 點擊：次
來源：億邦動力 作者：

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在新零售的戰(zhàn)場上，做得好的大多是那些有效融合了線上和線下的玩家。

自2016年新零售概念提出以來，在新零售概念是真是偽的爭議聲中，新零售業(yè)態(tài)層出不窮。面對這個被稱為萬億級的大市場，新零售從業(yè)者又會如何應(yīng)對市場的各種變化？它下一步發(fā)展方向在哪里？每一家企業(yè)對新零售的理解都不一樣，答案也各異。

在近日由全球未來科技大會組委會主辦，上海市互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、艾媒咨詢集團承辦的“2018全球未來科技大會”上，來自新零售行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)就新零售未來發(fā)展進行了深入討論。

加入阿里之后，餓了么：不想做只是送外賣的企業(yè)

對于企業(yè)而言，新零售帶來的是一次產(chǎn)業(yè)升級的機遇。今年以來，在阿里生態(tài)資源加持下，餓了么新零售業(yè)務(wù)正進一步向縱深發(fā)展。

“餓了么加入阿里，未來會成為阿里本地生態(tài)的重要入口，目前我們這個事業(yè)部負責落地執(zhí)行餓了么和阿里大生態(tài)新零售的結(jié)合。”餓了么新零售事業(yè)群戰(zhàn)略官付春龍在上述大會上表示。

7月5日，阿里巴巴零售通和餓了么正式宣布戰(zhàn)略合作計劃，雙方將對遍布全國的天貓小店進行聯(lián)合運營賦能。一方面，零售通會幫助他們更便宜進貨、更科學(xué)地管理店鋪，另一方面，餓了么會為其提供線上銷售平臺，蜂鳥配送提供24小時本地即時配送服務(wù)。

作為國內(nèi)主要的外賣平臺之一，加入阿里生態(tài)圈之后，餓了么有意往新零售方向擴展。據(jù)悉，餓了么一方面會加入更多零售品類，比如水果、生鮮、藥品、鮮花等，同時會進行銷量的升級，依靠數(shù)據(jù)驅(qū)動，以用戶為中心，推動線上線下的融合。

在付春龍看來，餓了么當下面對的最大挑戰(zhàn)是建立起本地生活服務(wù)品牌的定位。“在消費者心中，餓了么還是送外賣的，我們應(yīng)該改變這一形象，逐漸擴充到本地生活服務(wù)的更多品類。如何在融入阿里生態(tài)的過程中，盡快和阿里生態(tài)的零售板塊業(yè)務(wù)進行融合，是一個非常大的挑戰(zhàn)。”他說。

餓了么想要趕上新零售的大風口，借助阿里的資源優(yōu)勢顯然是一個明智之舉。據(jù)悉，從今年4月份開始，餓了么就與零售通在杭州展開了試點合作。有報道稱，在餓了么上線的杭州天貓小店，試運營1個月的交易額增長3倍，可樂、啤酒等爆款銷量增長10倍，單店的外賣交易額已跟線下持平。

線上線下怎么打通？最直接的媒介就是人臉

如何把線上和線下打通，一直是新零售發(fā)展的核心問題。隨著人工智能的飛速發(fā)展，各類新零售的技術(shù)服務(wù)提供商們提供了不同的解決方案。本次大會上，云從科技副總裁張立給出了一個答案——“線上線下打通最直接地媒介就是人臉”。

在新零售的戰(zhàn)場上，做得好的大多是那些有效融合了線上和線下的玩家。比如2016年6月宣布與京東達成戰(zhàn)略合作的沃爾瑪，通過深度融合，優(yōu)勢整合，山姆會員商店、沃爾瑪官方旗艦店及全球旗艦店上線京東平臺，并開通了京東到家業(yè)務(wù)。這讓沃爾瑪獲得迅猛增長的線上業(yè)務(wù)，其也在全球品牌100強榜單中位列零售品牌的第4位。

在張立看來，可以借助人臉識別技術(shù)來打通線上線下，幫助商家更好的銷售商品給有需要的消費者。“人臉是唯一的身份特征，可以來完成各種交易，這是接下來新零售發(fā)展可以嘗試的一個方向。”張立認為。

可以想象這樣一個場景，當消費者走進門店的時候，借助人臉識別就可以對消費目標進行分析，進而輔助開展精準營銷。肯德基在中國門店里已應(yīng)用了天貓新零售人臉識別、自助點餐技術(shù)，被稱為“微笑支付”。

除了云從科技之外，一些科技公司也在加快人臉識別在新零售領(lǐng)域的應(yīng)用。2018年，曠視科技就試圖搭乘新零售的快車，與國內(nèi)便利店數(shù)字新零售賦能商——鮮生活達成戰(zhàn)略合作，共同成立人工智能新零售研究院。

開為科技的“夢之屏”的人工智能產(chǎn)品終端也在全國的便利店加速落地。這套以“夢之屏”終端為基礎(chǔ)的人臉識別會員系統(tǒng)，去年10月正式投入運營。

依靠人臉識別技術(shù)，開為的屏幕終端可為每位顧客建立人臉會員ID，首次建立人臉I(yè)D時，顧客需要掃描屏幕上二維碼關(guān)注便利店的微信公號，即可完成人臉I(yè)D與微信ID的綁定。

社交用戶將突破3.1億，社交電商崛起

2018年以來，社交電商崛起，成為新零售領(lǐng)域發(fā)展的一大亮點。拼多多赴美上市，展示出社交電商市場的巨大潛力。

“移動互聯(lián)網(wǎng)興起之后，微商發(fā)展迅速，但是微商屬于個體群體，會存在種種約束，像拼多多這樣以正規(guī)軍的身份來做社交電商更有發(fā)展機會。”艾媒咨詢CEO張毅表示。

社交電商的興起憑借的是國內(nèi)社交用戶規(guī)模的迅速增長。數(shù)據(jù)顯示，2015年整個中國社交用戶整體來說不到1個億，有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測稱，到了2018年這個數(shù)據(jù)一定會突破3.1個億。

通過視頻、網(wǎng)站等社交化渠道，企業(yè)可以更有效的捕捉消費需求。一位視頻直播領(lǐng)域從業(yè)人士表示，現(xiàn)在企業(yè)也意識到，借助社交化媒體貨新媒體的方式，能夠更多的影響到客戶的溝通和認知。

艾媒在《2018Q1中國社交電商行業(yè)市場研究報告》中指出，社交電商用戶以年輕群體為主，30歲以下用戶占比六成，其中24歲及以下用戶占比31.8%。

目前社交電商行業(yè)發(fā)展還未成型，不過如拼多多這樣的玩家已經(jīng)在分割阿里和京東的市場份額。上述報告還顯示，目前國內(nèi)社交電商的主要模式可分為社交內(nèi)容電商、社交分享電商以及社交零售電商，小紅書、禮物說、洋蔥OMALL可以依次歸類。因模式不同，這些社交電商看似各自發(fā)展、互不干擾，但實際上隨著背后的投資脈絡(luò)逐漸清晰。

小紅書上一批明星和網(wǎng)紅的“帶貨”能力，已顛覆了人們對商品銷售模式的固有認知：借助社交分享，原本的電商平臺色彩被削弱，但實際促成的消費行為卻在不斷增長。

目前，騰訊、阿里、京東等巨頭皆嘗試布局社交電商，隨著巨頭的加入，社交電商的陣營勢必會不斷壯大。