時間：2018-05-03 10:35:17 點(diǎn)擊：次
來源：億邦動力網(wǎng) 作者：辛巴

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周末，我有時會帶著家人去盒馬（上海某店），雖然過去要十公里，但絲毫沒降低我們的熱情。我們的軌跡通常是，避開午飯高峰期，一般在13:00點(diǎn)左右出發(fā)，到了先選海鮮，把午飯給補(bǔ)上。

去盒馬的動因并不全是為了吃，當(dāng)然在里面堂吃能吃出大排檔的感覺，這點(diǎn)也比較關(guān)鍵。另外一個原因是，店內(nèi)有時會組織小朋友手工活動，比如教小盆友做蛋糕，這樣家長不僅把孩子給遛了，吃和逛都比較安心，所以也是一個遛娃打發(fā)時間的好去處。臨走時，再隨機(jī)買些水果、蔬菜或日用品。它正是戳中了我們這類人的生活需要。

一個月前，盒馬（云超）高調(diào)上線了“盒爾蒙”頻道，這是一個專屬的成人用品購物區(qū)。為此，盒馬還發(fā)布了一個成人用品調(diào)查報告，深度挖掘了少女、少婦購買成人用品的不同。頻道內(nèi)有700多種成人用品，琳瑯滿目、應(yīng)有盡有，包括焦糖味的潤滑液、夜光套套、口紅形狀的跳蛋、情趣內(nèi)衣等。而且，盒馬承諾30分鐘內(nèi)快速達(dá)。

所以盒馬開始關(guān)心嘴巴之外更重要的大事，試圖給飲食男女們提供更豐富、更綜合、更立體的生活服務(wù)。盒馬公關(guān)對外表示“現(xiàn)在還沒有任何一個零售商，可以做到讓用戶30分鐘內(nèi)買到豐富的成人用品，我們可以給用戶帶來最貼心的服務(wù)”。

說到底，盒馬希望解決飲食男女一切即時性需求，因此，就不難理解盒馬改名的野心了。

十天前，“盒馬鮮生”宣布改名，去掉了“鮮生”二字，口號也由之前的“有盒馬購新鮮”改為“鮮美生活”。 因此侯毅不再認(rèn)為盒馬是一家生鮮零售商，他說“盒馬既有生鮮賣場，又是一個電商平臺，你能說盒馬還只是一個生鮮超市嗎？” “生鮮是我們吃飯的本錢，會進(jìn)一步加強(qiáng)。”

所以，我認(rèn)為盒馬賣TT是自身迭代升級的一個重要節(jié)點(diǎn)和契機(jī)。這標(biāo)志著，新零售又進(jìn)化了，新零售已經(jīng)不能完全滿足當(dāng)下的消費(fèi)需要，也不能完全代表未來的消費(fèi)趨勢。

正如前面所述，我作為一名普通消費(fèi)者，并非單純?yōu)榱顺院ｕr或買青菜才去盒馬，我想大部分消費(fèi)者應(yīng)也如是。

新零售盛行以來，被包裝了各種理念和模式，最初是“線上-線下”，后來是冠以消費(fèi)升級的各類高大上，再者是“線上+線下”。模式上，從自動販賣機(jī)，到有無人超市，再到無人貨架。所推崇的售賣理念在逐步被打破和延伸。

至于，新零售究竟是什么？好像也沒那么重要，重要的是誰能最大限度的滿足消費(fèi)者日益增長的消費(fèi)欲望，誰就是最領(lǐng)先的那位。

但，我同樣不認(rèn)為，現(xiàn)在再搞個“賣場+餐飲”就是新零售，而且我一直不認(rèn)為，在辦公室或樓道里放倆貨架，就是神奇的新零售。

在生鮮電商界（其實(shí)生鮮電商已被迭代沒了），最早是每日優(yōu)鮮做了一次有效的創(chuàng)新，就是“社區(qū)前置倉”，其實(shí)在每日優(yōu)鮮做這件事情之前，早有企業(yè)在嘗試，比如現(xiàn)在已經(jīng)不怎么被提及的Dmall（多點(diǎn)），只是每日優(yōu)鮮的迭代速度和節(jié)奏感掌握的太好。記得有次拜訪徐正，我問他怎么理解新零售，他和我說了一堆認(rèn)同和不認(rèn)同，那番話倒是忘記了，但前置倉所推演出來的“近景消費(fèi)”卻讓我耳目一新。這就是當(dāng)時的新零售。

讀書的時候，我們是三點(diǎn)一線式的生活方式，家-學(xué)校-寢室；上班后，我們依然是三點(diǎn)一線式的生活方式，家-辦公室，再加一個隨機(jī)、隨心情、隨需要的社交娛樂場所。

近景消費(fèi)就是圍繞“三點(diǎn)一線”最大可能的主動且直接觸達(dá)消費(fèi)者。因此，一年后的今天再看“社區(qū)前置倉”已經(jīng)不過癮，也已不能被完全滿足。于是有了無人超市，甚至無人超市可以像機(jī)器人一樣在社區(qū)里“閑逛”，以求觸達(dá)隨機(jī)消費(fèi)者。于是有了無人貨架，直接把“賣場”搬到辦公室，占領(lǐng)三點(diǎn)中的“辦公室”這一核心點(diǎn)。

但，在這個戰(zhàn)場上，現(xiàn)在還沒有王者。可以肯定的是，所有的新零售商們都在試圖以最快、最高效的方式，盡最大可能滿足消費(fèi)者多元需求。

因此，每日優(yōu)鮮有沒有可能搞“小盒馬”？我認(rèn)為可能。無人超市有沒有可能共享廚房或送外賣？我認(rèn)為可能。這不是人的意志為轉(zhuǎn)移的，是消費(fèi)趨勢使然。

因此，市場再無新零售，我認(rèn)為都是生活服務(wù)商。

插播一個觀點(diǎn)：

在剛結(jié)束的經(jīng)濟(jì)100人論壇上，侯毅說“新零售與傳統(tǒng)零售有很大的本質(zhì)區(qū)別，新零售的核心是以客戶價值為驅(qū)動，傳統(tǒng)零售是成本驅(qū)動，這兩個的理念沖突很大”。

我不是很贊同這個說法，原因只有一個，就是忽略了商業(yè)設(shè)施的時代局限性。比如，在純現(xiàn)金時代，我們不能因?yàn)橛辛薖OS機(jī)，就否認(rèn)了現(xiàn)金時代的服務(wù)能力和服務(wù)本質(zhì)；有了微信支付和支付寶支付，就否認(rèn)了POS時代的服務(wù)能力和服務(wù)本質(zhì)。

零售業(yè)態(tài)的變化，一定是隨著商業(yè)設(shè)施的更新迭代進(jìn)而升級變化，但零售本質(zhì)并沒有變化。

盒馬最近又放了一些奇葩招數(shù)，比如開通了SOS家庭救急服務(wù)，提供包括電池、充電線、插座、燈泡、雨傘、創(chuàng)可貼等日常急需商品，30分鐘內(nèi)送達(dá)。還可以預(yù)約理發(fā)。未來甚至可以購買服務(wù)時間，比如老人在家里有東西搬不動，可以叫盒馬派人來搬。侯總的話是“有困難，找盒馬”。

有點(diǎn)看不懂，難道盒馬要“滴滴保姆、滴滴保安、滴滴保潔”？或者是阿里借盒馬制衡美團(tuán)？但，不管怎樣，希望盒馬能把這事搞成，倒是居民福利。

我倒認(rèn)為，與其這樣，倒不如把新零售做到極致，或許是新零售商升級為生活服務(wù)商的絕佳機(jī)會。

前面提到我們正常人類的三點(diǎn)一線式生活，再結(jié)合近景消費(fèi)趨勢，商家其實(shí)還沒有真正攻破“家”這個最終場所，沒有比這更近的近景了。

每家每戶都有廚房、冰箱甚至冰柜，隨著智能生活的普及，誰說冰箱就不能成為一個很好的零售載體？幾十億砸在單車和貨架上，砸在更實(shí)用的冰箱上不是更有價值？

不超過三年，或許廣大人民群眾就不需要花錢買冰箱了，就一個字“送”。至于怎么送，那就是新一代生活服務(wù)商們要考慮的了。