近幾年，快遞代收點(diǎn)和智能快遞柜越來(lái)越多。但據(jù)報(bào)道，很多消費(fèi)者對(duì)于快遞柜也有不少吐槽：有了快遞柜，見(jiàn)快遞小哥一面是越來(lái)越難了；更重要的是，本是給快遞哥行方便的快遞柜，如今卻要向消費(fèi)者收取逾期管理費(fèi)。很多人認(rèn)為快遞柜這個(gè)逾期管理費(fèi)收到不明不白，不太合理。

有網(wǎng)友指出，快遞入柜，如果事先沒(méi)有征得消費(fèi)者同意，取件碼是否收到也無(wú)需消費(fèi)者回復(fù)確認(rèn)，逾期前也沒(méi)有發(fā)送“超時(shí)提醒”——那這樣的快遞柜收逾期費(fèi)，無(wú)異于霸王條款。

當(dāng)然，也有支持的聲音，認(rèn)為快遞柜企業(yè)要求客戶交“快遞柜逾期費(fèi)”是有一定道理的，但收多少，怎么收應(yīng)該進(jìn)行明確規(guī)范，應(yīng)該有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)于快遞入柜的問(wèn)題，北京中聞律師事務(wù)所律師李斌指出，首先要保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。因?yàn)橄M(fèi)者也明白，送給快遞柜是快遞企業(yè)提供的一個(gè)便利選擇，但如果消費(fèi)者提前都不知情，就直接入柜，這種情況很顯然就沒(méi)有保障消費(fèi)者的基本權(quán)利。所以快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前告知。

過(guò)去用快遞柜是免費(fèi)的，但是過(guò)了一段時(shí)間以后慢慢開(kāi)始收費(fèi)，這就是一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方式嗎？對(duì)此，李斌認(rèn)為，關(guān)于快遞柜收費(fèi)產(chǎn)生的爭(zhēng)議，其實(shí)關(guān)鍵問(wèn)題在于快遞公司。

李斌說(shuō)：“這種快遞柜的運(yùn)營(yíng)企業(yè)是一種重資產(chǎn)的企業(yè)。前期它是向快遞公司來(lái)收費(fèi)，現(xiàn)在更多是兩方來(lái)收費(fèi)。比如對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，24小時(shí)之內(nèi)免費(fèi)超過(guò)24小時(shí)收費(fèi)。它主要是通過(guò)這種方式來(lái)盈利的，但它的盈利模式比較單一。實(shí)際上我們算下賬，他通過(guò)這種方式真的不一定能收回成本，絕大部分是虧損的，所以它收費(fèi)是可以理解的。其實(shí)這里邊主要是快遞公司的問(wèn)題。快遞公司在送快遞的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者事先約定的地址和收件人，送到指定的地方。除非是經(jīng)過(guò)聯(lián)系確認(rèn)，消費(fèi)者不在家或者什么情況，那可以存在這個(gè)快遞柜里邊，但這屬于是經(jīng)過(guò)用戶同意的。除此之外，對(duì)于快遞行業(yè)國(guó)家有一個(gè)先驗(yàn)后簽的制度。為什么要先驗(yàn)后簽？實(shí)際上是為了保障消費(fèi)者權(quán)益，也是為了減少或者避免雙方之間發(fā)生糾紛。如果說(shuō)快遞員不經(jīng)過(guò)消費(fèi)者允許，直接放在小區(qū)什么地方幫我代簽了，或者放在快遞柜里邊了，一旦有損壞，作為消費(fèi)者來(lái)講，再去舉證就很難了。”