在今年3·15期間，南方日報揭露了多家跨境電商在售質(zhì)檢總局明確標(biāo)識為不合格的商品，引來輿論的廣泛關(guān)注。而就在3·15后不久，京東全球購又因“發(fā)錯貨”與作家六六展開了一波關(guān)于海外商品質(zhì)量問題的“口水仗”，一時間跨境電商商品質(zhì)量不過關(guān)、消費投訴難解決等質(zhì)疑籠罩著中國跨境電商行業(yè)。

作為曾經(jīng)風(fēng)光無限的跨境電商，在經(jīng)歷了高速發(fā)展后開始呈現(xiàn)出眾多的問題，在消費升級的大趨勢下，消費者對海外商品的需求是有增無減，也讓跨境電商的不足開始暴露出來。一邊是廣闊的市場空間，另一邊則是消費者對跨境電商的越發(fā)“不放心”，跨境電商用戶信任這張牌如何打？

用技術(shù)搭建信任“橋梁”

面對消費者的質(zhì)疑，跨境電商平臺最先想到的還是向技術(shù)“求助”，希望利用技術(shù)的力量來重新搭建消費者和跨境電商之間的信任“橋梁”。

區(qū)塊鏈技術(shù)作為如今最為火爆的領(lǐng)域，也開始在跨境電商正品追溯方面“建功立業(yè)”。據(jù)京東全球購方面介紹，借助區(qū)塊鏈技術(shù)，京東全球購實現(xiàn)品牌商、渠道商、零售商、消費者、監(jiān)管部門、第三方檢測機構(gòu)之間的信任共享，全面提升品牌、效率、體驗、監(jiān)管和供應(yīng)鏈整體收益。每一條信息都擁有自己特有的區(qū)塊鏈ID“身份證”，且每條信息都附有各主體的數(shù)字簽名和時間戳，供消費者查詢和校驗。區(qū)塊鏈的數(shù)據(jù)簽名和加密技術(shù)讓全鏈路信息實現(xiàn)了防篡改、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一和高效率交換。

據(jù)了解，京東全球購是首個在全鏈條采用區(qū)塊鏈技術(shù)溯源的跨境電商平臺。借助區(qū)塊鏈技術(shù)，將商品原材料過程、生產(chǎn)過程、流通過程、營銷過程的信息進(jìn)行整合并寫入?yún)^(qū)塊鏈，實現(xiàn)精細(xì)到一物一碼的全流程正品追溯。

如今在京東全球購平臺上，可追溯品牌有可萊絲面膜、正官莊高麗參紅參人參、愛茉莉化妝品、澳伯頓杏干葡萄干水果燕麥片等。用戶可在京東APP找到訂單，點擊“一鍵溯源”或直接掃描一下產(chǎn)品上的溯源碼，就可以溯源商品的信息。

據(jù)南方日報記者了解，eBay與中國物品編碼中心(GS1 China)日前正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，旨在全面提高eBay平臺的商品條碼覆蓋率，提升中國商品在跨境電子商務(wù)平臺的曝光度和可信度。據(jù)介紹，商品條碼作為商品在流通過程中的全球唯一身份標(biāo)識，是商品的“身份證”和“通行證”，已廣泛應(yīng)用于零售、制造、物流、電子商務(wù)、移動商務(wù)、電子政務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、產(chǎn)品質(zhì)量追溯、圖書音像等國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的諸多領(lǐng)域。

通過掃描商品條碼，可以從商超或企業(yè)管理數(shù)據(jù)庫中快速獲取商品名稱、品牌名稱、商品分類和上市時間等相關(guān)信息，為商品提·供更強的可追溯性，無論商品銷往何處，都能有據(jù)可查，有源可循，對企業(yè)建立品牌誠信度，樹立品牌形象意義重大。

建立更信賴的海外供應(yīng)鏈

作為跨境電商的立身之本，海外供應(yīng)鏈的建立無疑是保證海外商品品質(zhì)的基本要素。從消費者對海外商品的質(zhì)疑來看，只有建立可信賴的海外供應(yīng)鏈，才能讓用戶對跨境電商投下信任一票。

在第三方商家方面吃過虧的京東全球購也深知海外供應(yīng)鏈的重要性。早在2017年初，作為京東的重要合作伙伴，沃爾瑪首先入駐京東跨境物流開放平臺，旗下沃爾瑪全球購官方旗艦店的商品的物流配送業(yè)務(wù)全部交給京東跨境物流進(jìn)行管理。今年4月和5月，沃爾瑪投資的英國第三大連鎖超市ASDA和山姆會員店分別入駐京東跨境物流開放平臺，他們目前在京東全球購平臺上所售賣的商品均由京東跨境物流進(jìn)行統(tǒng)一存儲、調(diào)撥、分揀。

值得注意的是，沃爾瑪全球官方旗艦店已入駐京東廣州南沙保稅倉，憑借自身專業(yè)的售前服務(wù)，結(jié)合京東高效的物流倉配體系，由京東實現(xiàn)國內(nèi)“最后1公里”配送，沃爾瑪將以更高的效率為全國消費者送去世界各地的優(yōu)質(zhì)商品。全國大部分地區(qū)的消費者可在1～4天收到購買的高品質(zhì)海外商品，而廣州部分地區(qū)的消費者更可以實現(xiàn)當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)的高效保障。

與大平臺的商家合作模式相比，跨境電商平臺洋碼頭的買手直郵模式也受到消費者關(guān)注，但是由于缺乏海外大平臺的助力，洋碼頭同樣面臨著消費者對商品品質(zhì)的質(zhì)疑。在剛剛被上海市評為貿(mào)易型總部企業(yè)后，洋碼頭方面在接受南方日報記者采訪時就表示，洋碼頭目前已經(jīng)推出針對海外買手的“繁星計劃”，實行包含運營培訓(xùn)、內(nèi)容、營銷等在內(nèi)的七大措施，通過理論指導(dǎo)、實際操作、營銷工具和手法以及后臺技術(shù)支持等培訓(xùn)孵化機制，不斷推進(jìn)買手商家的專業(yè)化發(fā)展之路。洋碼頭CEO曾碧波表示，高效賦能上游產(chǎn)業(yè)，整合多環(huán)節(jié)資源是中場階段面臨的一大機遇，更是企業(yè)對整合行業(yè)的擔(dān)當(dāng)。數(shù)據(jù)顯示，目前洋碼頭認(rèn)證買手已超6萬，覆蓋全球83個國家，每日在售商品數(shù)量達(dá)80萬件。

中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受采訪時表示，在重建消費者和跨境電商平臺的信任方面，政府也可以出一份力：“政府可以建立企業(yè)備案模式，政府機構(gòu)可以建立平臺電商和入駐商家的備案制，所進(jìn)口產(chǎn)品必須申報，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全的同時，還得保證后續(xù)能跟蹤到，同時也為后續(xù)出現(xiàn)服務(wù)等問題責(zé)任到具體人。”