時間：2017-10-19 10:00:02 點擊：次
來源：天下網(wǎng)商 作者：

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今年3月，如果你有在寶龍濱江廣場消費胖哥倆肉蟹煲的話，你會發(fā)現(xiàn),，當你買單的時候,，支付寶會自動向你推送一張100分鐘的銀樂迪免費唱歌券。

這不是巧合,，這是口碑平臺智能化會員運營工具的一次商測。根據(jù)口碑的跟蹤分析，在濱江廣場,，有接近30%的消費者在吃完肉蟹煲后會選擇唱K。

口碑是阿里巴巴旗下的本地生活平臺，致力于用數(shù)據(jù)和產(chǎn)品幫助實體商業(yè)轉(zhuǎn)型升級,。10月18日,，歷經(jīng)半年的打磨之后，口碑平臺正式宣布,，向全國5000多家購物中心開放這套已成型的智能化會員運營工具,。同期開放的還有商圈運營者普遍關(guān)注的、包括電商購物類目偏好在內(nèi)的106種用戶標簽,。

日均客流超4萬至少7成被浪費

口碑負責人表示,，過去6年，新增商業(yè)物業(yè)中83%為購物中心,，存量和新供壓力并重的同時,，互聯(lián)網(wǎng)電商又在兇猛截胡實體商業(yè)客流。內(nèi)憂外患的購物中心路在何方,？我們認為深挖存量客流價值要比外部引流更值得探索,。

據(jù)悉，在正式推出這套智能化會員運營工具前,，口碑曾聯(lián)合上海一家商業(yè)地產(chǎn)研究機構(gòu),，對本地20余家購物中心進行了長達一年的抽樣監(jiān)測。監(jiān)測顯示,，這些購物中心的日客流量平均超過4.7萬,，可同批次客人半年內(nèi)的重復(fù)到店率卻普遍不到30%。換言之,，至少有70%的客人半年內(nèi)再沒有回過同一家購物中心,。7成流量就此浪費！

口碑推出的這套智能化會員運營工具由會員申領(lǐng),、積分權(quán)益和深度運營三部分組成,。如果把其服務(wù)的購物中心視作一個個獨立的app的話，這三部分對應(yīng)的分別是流量收集,、流量孵化,、流量變現(xiàn)，是一個完整的閉環(huán),，設(shè)計目的就是為讓mall內(nèi)流量價值最大化,。

三大創(chuàng)新讓會員管理更見效

從申領(lǐng)入口看，口碑在這套工具上顯示了極大的誠意,。除了可以讓消費者掃口碑商圈碼或者直接登陸口碑平臺商圈主頁一鍵領(lǐng)取電子會員卡外,，口碑還額外貢獻了支付寶支付成功頁的流量。消費者在購物中心門店消費,，用支付寶付款后,，在支付成功頁上可以直接點擊、領(lǐng)取購物中心會員卡。

國內(nèi)的購物中心大多都由租戶獨立收款,，購物中心并不掌握消費的痕跡,。這是購物中心難以直面消費者，建立有效的會員體系的主要原因,?？诒倪@個設(shè)計可以說完美地解決了購物中心的痛點，讓購物中心運營者有了從掃碼,、支付環(huán)節(jié)切入進行消費建檔的可能,。

在積分權(quán)益上，口碑也進行了創(chuàng)新,。傳統(tǒng)會員體系中,，獲取購物中心的會員積分并不是件容易的事，通常需要消費者拿著消費小票到服務(wù)臺兌換,。如果權(quán)益價值不高或消費金額不大,，消費者很難有動力完成這樣的動作。

口碑在這點上充分發(fā)揮了背靠螞蟻金服的優(yōu)勢,，結(jié)合支付寶支付,，開通自動積分功能。消費者在購物中心用支付寶買單后,，買單金額將按購物中心設(shè)定的比例直接自動累積成會員積分,。不費吹灰之力就能獲得積分，享受會員權(quán)益,，這無疑可以大大提升消費者對該購物中心會員服務(wù)的感知,。

更讓購物中心運營者們感興趣的則是口碑針對購物中心場景開放的106種標簽。

10萬口令紅包拉動13家門店80%銷售額增長

在相當長的時間里,，購物中心運營者們都在摸索如何梳理商場內(nèi)的數(shù)據(jù),，而場內(nèi)數(shù)據(jù)其實只是消費者的購物中心的短時表現(xiàn)，并不能呈現(xiàn)全貌,。要想對消費者做深入了解，就一定要串聯(lián)起他的場外行為,?？诒_放的標簽正是消費者場內(nèi)場外行為的數(shù)據(jù)總結(jié)。

不管是年齡,、性別還是購買力,、淘寶購物類目偏好，有了這些標簽,，商家才有機會把客戶關(guān)系做得更加縱深,，更有粘性，打造千人千面的精準營銷。

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