打通全渠道手持大數(shù)據(jù) 華潤(rùn)新零售轉(zhuǎn)型試水
預(yù)計(jì)2017年末,一點(diǎn)萬(wàn)象將覆蓋15個(gè)省的27個(gè)市中心及區(qū)域商業(yè)中心。
數(shù)據(jù)“織網(wǎng)”
增長(zhǎng)形勢(shì)超出預(yù)期,但盈利仍然不是華潤(rùn)置地現(xiàn)階段最關(guān)注的事。
“以前做互聯(lián)網(wǎng)電商,就得拉資本、燒錢(qián)、賺錢(qián),但現(xiàn)在形勢(shì)不一樣了。我們選擇做服務(wù)類(lèi)電商,是基于改善線下商業(yè)體驗(yàn)的不足,以及經(jīng)營(yíng)效率,賺錢(qián)不是我們最看重的。”陳群生對(duì)時(shí)代周報(bào)記者強(qiáng)調(diào)道,“當(dāng)然,服務(wù)類(lèi)電商未來(lái)一定會(huì)有很廣闊的盈利空間。”
在傳統(tǒng)零售備受電商沖擊的今天,萬(wàn)象城的業(yè)績(jī)依然亮眼。2016年年報(bào)顯示,華潤(rùn)置地商業(yè)銷(xiāo)售額營(yíng)業(yè)額均錄得同比增長(zhǎng)逾30%,逆勢(shì)上揚(yáng)。深圳萬(wàn)象城年銷(xiāo)售60多億元,繼續(xù)保持全國(guó)前列。
不過(guò),越來(lái)越多來(lái)自電商領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的加入,增加了未來(lái)營(yíng)收增長(zhǎng)的不確定性。
2016年10月13日,馬云在阿里云棲大會(huì)上首提新零售概念:“未來(lái)30年,"電子商務(wù)"很快將被淘汰,被"新零售"取而代之。未來(lái)將是線上線下與現(xiàn)代物流融合的新零售的戰(zhàn)場(chǎng)。”
在零售業(yè)電商化的熱潮中,包括阿里巴巴、京東、小米等電商巨頭則紛紛布局線下零售店。
對(duì)于正在構(gòu)建“購(gòu)物中心+互聯(lián)網(wǎng)”生態(tài)體系的華潤(rùn)置地來(lái)說(shuō),一點(diǎn)萬(wàn)象只是其中的一部分。試水電商的根本目的還是為公司創(chuàng)造收益。
因此,在提前實(shí)現(xiàn)第一階段的全覆蓋后,華潤(rùn)置地電商第二階段的主要工作便是探索盈利模式。產(chǎn)品升級(jí)、內(nèi)容擴(kuò)展,是其實(shí)現(xiàn)的前提。
目前,一點(diǎn)萬(wàn)象的租戶(hù)平均合作簽約率約為20%,個(gè)別項(xiàng)目達(dá)40%,整體上還有80%的空間可以挖掘。吸引更多租戶(hù)入駐一點(diǎn)萬(wàn)象,從而增加更多的場(chǎng)景組合,并打通線上線下的數(shù)據(jù),是陳群生及其團(tuán)隊(duì)正在努力的方向。
另一方面,無(wú)限的互聯(lián)網(wǎng)空間,也讓線上的萬(wàn)象城不僅僅局限于萬(wàn)象城。“我們?cè)趺礃右胪饷娓喔玫纳唐泛唾Y源,包括跟異業(yè)合作,比如跟銀行、跟電信、跟旅游等,我們是不是可以跟他們有更多的跨界合作,給萬(wàn)象城的客戶(hù)提供更多的商品和服務(wù),這是下一步我們要做的。”陳群生說(shuō)道。
毫無(wú)疑問(wèn),做全渠道可以擴(kuò)大市場(chǎng)、增加流量,但要進(jìn)一步突破,華潤(rùn)置地需要推進(jìn)深度的門(mén)店數(shù)字化。
作為未來(lái)商業(yè)發(fā)展的新能源、新資源,數(shù)據(jù)的共享與交換就是數(shù)字化的基礎(chǔ)。有分析認(rèn)為,豐富的交互、精準(zhǔn)的服務(wù)與便捷的支付都是消費(fèi)者體驗(yàn)的組成部分,這一系列動(dòng)作產(chǎn)生新的數(shù)據(jù);數(shù)據(jù)也在為這些動(dòng)作提供優(yōu)化的條件與基礎(chǔ)。
從第一個(gè)會(huì)員下載“一點(diǎn)萬(wàn)象”開(kāi)始,華潤(rùn)置地便一直在掌握數(shù)據(jù)。在陳群生看來(lái),每用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決任何一個(gè)小問(wèn)題,從而改善用戶(hù)體驗(yàn)一次,實(shí)際上就多了一個(gè)掌握客戶(hù)數(shù)據(jù)的過(guò)程。
“未來(lái)我們可以不斷讓硬件加上互聯(lián)網(wǎng),從而轉(zhuǎn)化成消費(fèi)數(shù)據(jù),再做出來(lái)千人千面,實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)畫(huà)像和商品數(shù)據(jù)的掌握。”陳群生對(duì)時(shí)代周報(bào)記者表示,打造商業(yè)場(chǎng)景感知網(wǎng),是一個(gè)特別長(zhǎng)期的過(guò)程,需要技術(shù)進(jìn)步。
這意味著,一點(diǎn)萬(wàn)象需要更多的入口,讓更多的消費(fèi)和經(jīng)營(yíng)都轉(zhuǎn)變成數(shù)據(jù)。據(jù)悉,除了APP版,一點(diǎn)萬(wàn)象還有微信版、華潤(rùn)通頻道,而小程序也在規(guī)劃開(kāi)發(fā)中。
一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是,隨著實(shí)體店和電商間的屏障逐漸消除,線上服務(wù)和銷(xiāo)售的發(fā)展,是否會(huì)影響實(shí)體店的客流量?
陳群生對(duì)此并不擔(dān)心:“萬(wàn)象城本就包羅萬(wàn)象,無(wú)論是實(shí)體店還是一點(diǎn)萬(wàn)象,抑或是其他途徑,客戶(hù)可以通過(guò)自己喜歡的方式去享受我們的商品和服務(wù),最重要的是他們還在萬(wàn)象城這一個(gè)中樞平臺(tái)上。
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