時(shí)間：2017-07-04 10:17:04 點(diǎn)擊：次
來源：時(shí)代周報(bào) 作者：溫斯婷

條評(píng)論打印收藏

正如沃爾瑪創(chuàng)始人山姆?沃爾頓(Sam Walton)所說的那樣：“機(jī)會(huì)總在反方向上,。”中國商業(yè)地產(chǎn)巨頭華潤(rùn)置地也決定將萬象城搬到線上,。

這不是一次簡(jiǎn)單的物理空間上的轉(zhuǎn)移，打造一張以數(shù)據(jù)為基點(diǎn)的商業(yè)感知網(wǎng)絡(luò)才是華潤(rùn)置地的終極目的。

2015年,，剛經(jīng)歷青島萬象城和淄博萬象匯連續(xù)開業(yè)的陳群生被召回深圳總部，作為華潤(rùn)置地商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部常務(wù)副總經(jīng)理,，從萬象城第一個(gè)項(xiàng)目開始便全程參與的陳群生,，成了華潤(rùn)置地正式啟動(dòng)電商業(yè)務(wù)的第1號(hào)員工。

面臨的大環(huán)境復(fù)雜且多變,，甚至有些令人沮喪,。2014年，中國網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)28637.2億元,，增速為45%,，是世界最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，而國內(nèi)實(shí)體連鎖業(yè)用工總量和經(jīng)營面積卻首次出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng),。

轉(zhuǎn)型是必然,，但對(duì)于傳統(tǒng)零售實(shí)體來說，前路卻無先例可循,。華潤(rùn)置地只能選擇從自己最熟悉也是最有優(yōu)勢(shì)的角度入手,。陳群生及其團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，“服務(wù)”是最好的選擇,。

“購物中心的環(huán)境比較復(fù)雜,，在這個(gè)過程中，我們應(yīng)該怎么樣盡快地琢磨更多的事情,，讓數(shù)據(jù)化走得更快,，讓商業(yè)場(chǎng)景感知網(wǎng)建得更快，讓全渠道的進(jìn)程更快,，速度是一個(gè)很大的挑戰(zhàn),。”

試水全渠道

在美國硅谷，陳群生第一次聽到“全渠道”這個(gè)名詞,。

“全渠道零售”(Omni-channel Retailing),，指的是在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的當(dāng)今時(shí)代，零售商通過各種渠道與顧客互動(dòng),，包括網(wǎng)站,、實(shí)體店、服務(wù)終端,、直郵和目錄,、呼叫中心、社交媒體,、移動(dòng)設(shè)備,、游戲機(jī),、電視、網(wǎng)絡(luò)家電,、上門服務(wù)等,。

現(xiàn)階段，華潤(rùn)置地電商的自我定義是服務(wù)類電商,，即服務(wù)于商業(yè),，打造感知網(wǎng)，把流量線上化,，做購物中心O+O全渠道融合運(yùn)營,。而把各種迥然不同的渠道整合成“全渠道”的一體化無縫式體驗(yàn)，一點(diǎn)萬象APP是這一場(chǎng)試驗(yàn)中最重要的載體,。

立足于解決顧客逛街難,、促銷資訊不對(duì)稱、服務(wù)體驗(yàn)較差的痛點(diǎn),，華潤(rùn)置地意圖通過一點(diǎn)萬象,，提升運(yùn)營效率和改善C端用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。

華潤(rùn)置地的全渠道模式,，整體被拆分成四個(gè)環(huán)節(jié),，分別是全渠道會(huì)員、全渠道營銷,、全渠道服務(wù)以及全渠道支付,。從平臺(tái)打造的層面來看，則有圍繞C端,、B端和M端開發(fā)的三個(gè)平臺(tái),，分別是全渠道顧客服務(wù)運(yùn)營平臺(tái),、全渠道租戶經(jīng)營平臺(tái)以及全渠道商場(chǎng)融合運(yùn)營平臺(tái),。

“從線下的人、貨,、場(chǎng),，到線上的流量、內(nèi)容,、場(chǎng)景,，我們要把這其中的每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)都串聯(lián)起來。每個(gè)環(huán)節(jié)都是數(shù)字化的,，能被感知的,，在數(shù)據(jù)化感知網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，我們來做全渠道的運(yùn)營,，讓實(shí)體真正實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+,。”陳群生對(duì)時(shí)代周報(bào)記者說道,。

2016年4月27日，一點(diǎn)萬象在成都首次試運(yùn)營,。這一年,，擁有132年歷史的英國老牌百貨公司馬莎百貨宣布退出了中國市場(chǎng)。馬莎百貨并非是唯一退出的巨頭,，2016年以來,，共有華聯(lián)、八佰伴,、新華百貨(600785,股吧)等20多家巨頭關(guān)閉了超過40家店面,，涉及北京、南京,、深圳,、重慶等10余個(gè)城市。

在這種大環(huán)境下,，萬象城的線下零售渠道卻在持續(xù)擴(kuò)充,。

截至目前，華潤(rùn)置地在全國已開業(yè)購物中心25個(gè),，先后在杭州,、無錫、南寧,、沈陽,、成都、重慶等10余座城市落地,，預(yù)計(jì)2018年華潤(rùn)置地全國商業(yè)項(xiàng)目將超過40個(gè),。

結(jié)合線上線下的全渠道運(yùn)營策略，有一定的成績(jī)單,。

從2016年4月27日成都首次試運(yùn)營,，到2017年6月25日深圳上線收官，不到一年半的時(shí)間里,，一點(diǎn)萬象已經(jīng)完成華潤(rùn)置地在營商業(yè)項(xiàng)目全覆蓋,。官方數(shù)據(jù)顯示，注冊(cè)用戶量已突破80萬,，流量中有1/3來自于新注冊(cè)用戶,，日均活躍率約8%，月注冊(cè)量平均環(huán)比增長(zhǎng)116%,。

 1/3    1 2 3 下一頁 尾頁