時(shí)間：2017-06-28 09:07:55 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》 作者：趙碧

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在收件人知曉的情況下，快遞包裹放入智能快遞柜中。豐巢快遞柜客服告訴《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者，快遞包裹放入快遞柜以后，收件人會(huì)收到短信提醒，取出后也能收到短信通知。另外，如果手機(jī)關(guān)注并且注冊(cè)快遞柜的微信公眾號(hào)，就會(huì)收到微信推送的收件和取件提示。

然而，一旦填錯(cuò)手機(jī)號(hào)，收件人就無(wú)法接收到取件碼，拿不到快遞包裹。該豐巢客服人員表示，投遞該快件的快遞員會(huì)同步收到快件的狀態(tài)信息，可讓快遞員回到快遞柜，輸入個(gè)人手機(jī)號(hào)碼等信息，將延遲快件取出重新投遞，輸入正確的收件人信息。同時(shí)，該客服人員表示，首次投遞后，收件人未能及時(shí)提取的，快遞企業(yè)應(yīng)將快件取出，聯(lián)系收件人后，再次提供投遞服務(wù)。

目前各大快遞柜的收件服務(wù)對(duì)消費(fèi)者大都免費(fèi)，個(gè)別快遞柜會(huì)收取費(fèi)用。如果快遞包裹在收件人毫不知情的情況下被放入快遞柜，或者因號(hào)碼錯(cuò)誤而無(wú)法收到驗(yàn)證碼，進(jìn)而導(dǎo)致快遞被動(dòng)超時(shí)而產(chǎn)生費(fèi)用，又該由誰(shuí)埋單？

業(yè)內(nèi)人士表示，企業(yè)試點(diǎn)超時(shí)存放快遞收費(fèi)，消費(fèi)者心存不滿。如果因?yàn)槲词盏酵ㄖa(chǎn)生的快遞包裹超時(shí)費(fèi)用，也有消費(fèi)者埋單，顯然不合情理。未來(lái)還需要尋求與快遞企業(yè)的合作。

破解難題再出發(fā)

無(wú)論是電商巨頭，還是風(fēng)投企業(yè)，都盯上了這塊誘人的市場(chǎng)蛋糕，曾經(jīng)大肆進(jìn)行圈地運(yùn)動(dòng)。相關(guān)人士稱，目前智能快遞柜處于行業(yè)早期，競(jìng)爭(zhēng)激烈，所以，如何構(gòu)建可行的盈利模式，推進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，讓智能快遞柜行業(yè)良性有序地發(fā)展下去，將是我們關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。

首先就涉及到一個(gè)問(wèn)題，未來(lái)會(huì)不會(huì)對(duì)快遞員和收件人收取費(fèi)用，來(lái)彌補(bǔ)損失？

不對(duì)收件服務(wù)來(lái)收取費(fèi)用是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的基本要求，向終端免費(fèi)提供服務(wù)也是大數(shù)據(jù)物流的基本特征，否則，難以在替代傳統(tǒng)快遞的過(guò)程中順利推進(jìn)。

但是，劉璐認(rèn)為，未來(lái)是很有可能向收件人收費(fèi)的，或者提價(jià)后由快遞員端和取件人分?jǐn)偂ｊP(guān)鍵還是在于培養(yǎng)人們的使用習(xí)慣。比如現(xiàn)在有的小區(qū)，物業(yè)辦公室已經(jīng)不提供快遞代收和存儲(chǔ)服務(wù)，只有智能快遞柜和菜鳥(niǎo)驛站這兩種選擇。那就不排除以后取件人不得不接受付費(fèi)使用智能快遞柜。

其次，智能快遞柜如何形成一種可持續(xù)的盈利模式？

“智能快遞和其他如打車軟件、共享單車一樣，也會(huì)出現(xiàn)一輪從競(jìng)爭(zhēng)到整合的過(guò)程，這是必然的，取決于誰(shuí)先找到最為消費(fèi)者接受的服務(wù)模式和商業(yè)模式。”叢屹說(shuō)道。

智能快遞柜需要形成新的盈利模式。他表示智能快遞柜與小區(qū)物業(yè)是合作關(guān)系，而不是簡(jiǎn)單的收費(fèi)關(guān)系。智能快遞柜的發(fā)展模式，不是簡(jiǎn)單地把過(guò)去的快遞服務(wù)模式借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)，而是通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式、通過(guò)大數(shù)據(jù)構(gòu)建新的商業(yè)模式，為消費(fèi)者提供更加便捷、價(jià)格更加低廉的有效服務(wù)，才能最終為消費(fèi)者真正接受，形成新的盈利模式。

要想從根本上解決，就必須豐富智能快遞柜的功能，讓智能快遞柜發(fā)揮的價(jià)值超過(guò)企業(yè)和用戶需要付出的成本，廣告增值服務(wù)就是開(kāi)發(fā)的新功能之一，例如還可以將智能快遞柜開(kāi)放化，提供用戶暫時(shí)存儲(chǔ)功能，拋去智能快遞柜的“快遞”屬性，讓?xiě)?yīng)用面擴(kuò)大，產(chǎn)生新市場(chǎng)。

目前智能快遞柜的確還處于沖流量的“布局”階段。但隨著人們?cè)絹?lái)越習(xí)慣于使用智能快遞柜，其布局后的壟斷地位將具備一定的定價(jià)能力，未來(lái)使用費(fèi)是可能漲價(jià)的。而且智能快遞柜其實(shí)具有較好的廣告平臺(tái)價(jià)值，這一點(diǎn)尚待挖掘。

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