時(shí)間：2017-06-26 09:35:19 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：《北京商報(bào)》 作者：吳文治

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網(wǎng)購(gòu)在改變消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的同時(shí)也大大增添了生活的便利，但快遞信息被泄露、頻遭電話(huà)騷擾、收件時(shí)間不明朗等因素也在困擾著消費(fèi)者。日前，菜鳥(niǎo)裹裹在對(duì)近2萬(wàn)名消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研后，發(fā)布了《快遞時(shí)代突圍調(diào)查報(bào)告》。問(wèn)卷調(diào)查顯示，支持環(huán)保、關(guān)心隱私、接受包裹代收成為新的趨勢(shì)：71%的人愿意額外支付成本購(gòu)買(mǎi)綠色包裝材料，81%認(rèn)為隱私快遞單很重要，89%接受住處附近有人幫忙代收取快遞。其中，北方人更關(guān)注環(huán)境，廣東人最關(guān)注隱私保護(hù)。這些用戶(hù)中，90后占86%，已是網(wǎng)購(gòu)的主力軍。他們63%每周網(wǎng)購(gòu)超過(guò)一次，8%甚至幾乎每天網(wǎng)購(gòu)。

問(wèn)卷調(diào)查顯示，63%的人認(rèn)為快遞小哥很辛苦，每天奔波不容易；73%的人表示，快遞員也很努力，一般情況下不會(huì)投訴，解決問(wèn)題就好。對(duì)快遞時(shí)效的重視方面，廣東、浙江、山東三省用戶(hù)排在前三，相對(duì)來(lái)說(shuō)，他們更愿意使用當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)產(chǎn)品。

在上述問(wèn)卷調(diào)查中，由于超過(guò)半數(shù)的人不喜歡快遞到達(dá)時(shí)間不確定，三成因快遞耽擱過(guò)出門(mén)，所以89%的消費(fèi)者愿意選擇菜鳥(niǎo)驛站和自提柜等代收方式，以合理安排時(shí)間。這部分人中，62%為男性，遠(yuǎn)超女性。

而學(xué)生群體以42%的比例，超越白領(lǐng)成為最喜歡新鮮事務(wù)的人。他們?cè)敢庵鲃?dòng)了解全新技術(shù)，例如WWDC(蘋(píng)果全球開(kāi)發(fā)者大會(huì))是他們的關(guān)注熱點(diǎn)之一，相比其他人群有更多興趣。

除此之外，在崇尚自然、不讓地球買(mǎi)單的人中，北方人相比南方人更多，這或許與北方的空氣質(zhì)量相關(guān)，其中75%的人愿意使用環(huán)保包材。淘寶上，帶綠色包裹標(biāo)簽的商品越來(lái)越多，受到商家和消費(fèi)者廣泛歡迎。

信息保護(hù)也是大部分接受問(wèn)卷調(diào)查的人最關(guān)注的。這部分人中，廣東人再次超越山東、浙江，成為最關(guān)注隱私的人。由于反感垃圾短信、推銷(xiāo)廣告和騷擾電話(huà)，所有受調(diào)查用戶(hù)中，75%的人會(huì)選擇撕掉面單。目前，菜鳥(niǎo)隱私面單已在全國(guó)范圍內(nèi)落地，越來(lái)越多的快遞上用戶(hù)電話(huà)被隱藏起來(lái)