時間：2017-06-26 09:35:19 點擊：次
來源：《北京商報》 作者：吳文治

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網(wǎng)購在改變消費者消費習慣的同時也大大增添了生活的便利,，但快遞信息被泄露,、頻遭電話騷擾、收件時間不明朗等因素也在困擾著消費者,。日前,，菜鳥裹裹在對近2萬名消費者進行問卷調(diào)研后，發(fā)布了《快遞時代突圍調(diào)查報告》,。問卷調(diào)查顯示,，支持環(huán)保、關心隱私,、接受包裹代收成為新的趨勢：71%的人愿意額外支付成本購買綠色包裝材料,，81%認為隱私快遞單很重要,，89%接受住處附近有人幫忙代收取快遞。其中,，北方人更關注環(huán)境,，廣東人最關注隱私保護。這些用戶中,，90后占86%,，已是網(wǎng)購的主力軍。他們63%每周網(wǎng)購超過一次,，8%甚至幾乎每天網(wǎng)購,。

問卷調(diào)查顯示，63%的人認為快遞小哥很辛苦,，每天奔波不容易,；73%的人表示，快遞員也很努力,，一般情況下不會投訴,，解決問題就好。對快遞時效的重視方面,，廣東,、浙江、山東三省用戶排在前三,，相對來說,，他們更愿意使用當日達、次日達產(chǎn)品,。

在上述問卷調(diào)查中,，由于超過半數(shù)的人不喜歡快遞到達時間不確定，三成因快遞耽擱過出門,，所以89%的消費者愿意選擇菜鳥驛站和自提柜等代收方式,，以合理安排時間。這部分人中,，62%為男性,，遠超女性。

而學生群體以42%的比例,，超越白領成為最喜歡新鮮事務的人,。他們愿意主動了解全新技術(shù)，例如WWDC(蘋果全球開發(fā)者大會)是他們的關注熱點之一,，相比其他人群有更多興趣,。

除此之外，在崇尚自然、不讓地球買單的人中,，北方人相比南方人更多,，這或許與北方的空氣質(zhì)量相關，其中75%的人愿意使用環(huán)保包材,。淘寶上,，帶綠色包裹標簽的商品越來越多，受到商家和消費者廣泛歡迎,。

信息保護也是大部分接受問卷調(diào)查的人最關注的,。這部分人中，廣東人再次超越山東,、浙江,，成為最關注隱私的人。由于反感垃圾短信,、推銷廣告和騷擾電話,，所有受調(diào)查用戶中，75%的人會選擇撕掉面單,。目前,，菜鳥隱私面單已在全國范圍內(nèi)落地，越來越多的快遞上用戶電話被隱藏起來