時(shí)間：2017-06-12 15:13:03 點(diǎn)擊：次
來源：億邦動(dòng)力網(wǎng) 作者：億邦動(dòng)力網(wǎng)

條評(píng)論打印收藏

對(duì)于電商平臺(tái)而言，供應(yīng)鏈把控是永恒的話題。而當(dāng)這個(gè)供應(yīng)鏈涉及全球各地的第三方賣家供貨和自營(yíng)產(chǎn)品之時(shí)，復(fù)雜度也相應(yīng)大增。

2001年拓展第三方開放平臺(tái)的亞馬遜則是突破這個(gè)復(fù)雜難題的實(shí)踐者之一。現(xiàn)在，亞馬遜第三方賣家數(shù)量達(dá)上百萬，在2015年亞馬遜第三方賣家銷售商品數(shù)量占亞馬遜全球所售商品數(shù)量近50%，其中跨境電商的銷售商品量已達(dá)到近25%。掌控如此龐大的賣家群體，亞馬遜是如何做到的？

日前，在亞馬遜美國(guó)總部，亞馬遜全球高級(jí)副總裁兼第三方業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Sebastian Gunningham談及了亞馬遜全球供應(yīng)鏈的奧秘。

不會(huì)干預(yù)自營(yíng)和賣家的競(jìng)爭(zhēng)

跟中國(guó)京東類似，在亞馬遜上的產(chǎn)品也分為自營(yíng)產(chǎn)品和第三方賣家產(chǎn)品，供買家選購(gòu)。這也意味著在相同類目中，亞馬遜自營(yíng)跟該類目的賣家是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，可能最有左右戰(zhàn)局能力的就是亞馬遜平臺(tái)本身，不同的搜索權(quán)重和曝光資源供給，一定程度上決定了哪種模式的產(chǎn)品更暢銷。

那作為平臺(tái)方，亞馬遜如何平衡這兩者的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，會(huì)否偏袒自家的自營(yíng)產(chǎn)品呢？

對(duì)此，Sebastian表示，對(duì)于自營(yíng)和第三方賣家的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，亞馬遜采取的做法就是——不去干預(yù)這種競(jìng)爭(zhēng)。

“亞馬遜內(nèi)部的搜索團(tuán)隊(duì)是在我的管轄下面的。我們?cè)谠O(shè)計(jì)搜索算法的時(shí)候，是會(huì)考慮產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品的品質(zhì)、配送速度以及消費(fèi)者對(duì)它的反饋，但我們不會(huì)考慮這件商品是誰提供的，誰銷售的。”Sebastian指出，在這個(gè)規(guī)則下，無論是自營(yíng)產(chǎn)品還是第三方賣家，均能公平獲取曝光資源。

外國(guó)消費(fèi)者對(duì)自營(yíng)標(biāo)簽沒那么在意

可是，影響買家購(gòu)物選擇的可能不僅是搜索，還有商品被打上的標(biāo)簽。

在中國(guó)，消費(fèi)者會(huì)對(duì)較權(quán)威電商平臺(tái)會(huì)有一個(gè)信任感，因此會(huì)普遍認(rèn)為該平臺(tái)自營(yíng)的產(chǎn)品更有質(zhì)量保證。這種自營(yíng)和第三方賣家明顯的區(qū)隔會(huì)否導(dǎo)致兩種模式的不公平呢？

“這種情況或許在中國(guó)存在，但在美國(guó)和歐洲消費(fèi)者并沒有特別關(guān)注商品是誰銷售的。”在Sebastian看來，消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的認(rèn)同性更多在于平臺(tái)本身，而不是平臺(tái)自營(yíng)把控上。所以買家們更多在意考慮得是自己是否足夠快收到商品，而不是商品是否平臺(tái)自營(yíng)提供的。

因此，對(duì)于賣家而言，競(jìng)爭(zhēng)是難以避免的，只要競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境公平即可。

“在互聯(lián)網(wǎng)上，可能出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)是亞馬遜自營(yíng)業(yè)務(wù)與第三方業(yè)務(wù)之間競(jìng)爭(zhēng)；還有可能是亞馬遜跟其他企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)者買任何東西其實(shí)都是點(diǎn)鼠標(biāo)一瞬間的事情，所以其實(shí)在互聯(lián)網(wǎng)上，消費(fèi)者可以去任何地方、任何網(wǎng)站、任何賣家處購(gòu)物。從這個(gè)意義來講，競(jìng)爭(zhēng)是無所不在。”Sebastian說道。

源頭+評(píng)價(jià)體系把控商品質(zhì)量

那么，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)體系中，如何把控各供應(yīng)商質(zhì)量成為亞馬遜獲取消費(fèi)者信任的重心。

Sebastian表示，目前亞馬遜把控商品質(zhì)量均基于兩個(gè)基礎(chǔ)。

第一是從源頭解決。如去年下半年在中國(guó)上線的亞馬遜“制造+”項(xiàng)目，亞馬遜就直接聯(lián)系制造商、找到品牌的所有者，然后把他們的商品上架到網(wǎng)站上。從產(chǎn)品上架的流程解決質(zhì)量問題。

第二則是通過管控。亞馬遜內(nèi)部有各種各樣的監(jiān)控系統(tǒng)，亞馬遜會(huì)監(jiān)測(cè)客戶對(duì)于商品的反饋。一旦發(fā)現(xiàn)某款產(chǎn)品達(dá)不到亞馬遜的要求，不管在任何一個(gè)地方上架，亞馬遜均會(huì)把這個(gè)產(chǎn)品下架。

“亞馬遜在美國(guó)看到第三方業(yè)務(wù)自動(dòng)有一個(gè)評(píng)分系統(tǒng)，賣家上線他們自己想賣的商品，消費(fèi)者決定自己想買的商品，如果賣家提供的商品是合法的、高質(zhì)量的、并且能購(gòu)滿足消費(fèi)者需求的商品，那在這個(gè)市場(chǎng)上就會(huì)獲得高評(píng)價(jià)，良幣最終是要淘汰劣幣的。亞馬遜相信這是第三方平臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，當(dāng)然平臺(tái)本身一定要有自己的管控系統(tǒng)，對(duì)于違規(guī)的賣家一定要快速地采取行動(dòng)，讓他們下架。”Sebastian說道。

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