快遞柜風靡 “最后一公里”通了嗎？
從嶄新的新小區(qū)到陳舊的老城區(qū),，忽如一夜春風來,，豐巢、速遞易,、格格貨棧等各大品牌的智能快遞柜遍布了長沙城區(qū)各個角落,。快遞柜曾被認為是解決快遞業(yè)“最后一公里”最直接,、最有效的方案,，事實上，快遞柜的推出的確也方便了很多人,。但快遞員從此不上門,，“零溝通，一聲不吭丟柜子”“零交流,，易碎品沒法當面驗貨”等現(xiàn)象也引發(fā)了市民吐槽,。記者近日走訪長沙市內(nèi)各大小區(qū)，進行了一番調(diào)查,。
現(xiàn)象
智能快遞柜成趨勢,，部分小區(qū)覆蓋率達80%
隨著電子商務的興起，網(wǎng)購成了全民樂事,。小到牙膏,、牙刷,、餐巾紙，大到家具,、家用電器,，從國內(nèi)購到跨境購，2016年長沙網(wǎng)民以人均支付8.7萬元,、平均購物金額10755元的“傲人”支付寶賬單,，展示了“豪氣”。
當然,，不停的“買買買”也帶來了滿天“飛飛飛”的包裹,。長沙芙蓉區(qū)的網(wǎng)購達人王一隔三差五就會有包裹，以前,，包裹都是被隨意地堆放在傳達室,，又亂又難找，而且常常會出現(xiàn)誰的包裹不見了,、誰的包裹拿錯了等糾紛,，這讓他深受其苦。
而最近,，他發(fā)現(xiàn)小區(qū)里多了很多智能快遞柜,，像超市的寄存柜一樣，一組柜子設有大小不同的箱子,，方便寄存不同大小的包裹,。這天，他又接到一條接收快遞的短信,。他來到位于小區(qū)東門傳達室邊上的智能快遞柜前,，點擊屏幕上的“我要取件”，輸入密碼和手機末4位數(shù)字后,，只聽“嗒”的一聲,，柜子彈開，小王取走了自己的包裹,，整個過程不到1分鐘,。對這樣人性化的取件模式，王一欣慰不已：“24小時隨時可以取件,，每個快遞‘對號出柜’,，拿起來又快又準，取快遞不求人很方便,。”
“據(jù)不完全統(tǒng)計,，芙蓉片區(qū)80%左右的小區(qū)已經(jīng)安裝了快遞柜。”圓通快遞芙蓉區(qū)分公司相關負責人表示。“快遞柜的使用率視小區(qū)而定,，有的小區(qū)因快遞柜有限出現(xiàn)過爆倉的現(xiàn)象,，一般體量較大，且小區(qū)居民多以年輕上班族為主的小區(qū)容易出現(xiàn)這種現(xiàn)象,，而中老年人居多的老城區(qū)快遞柜則鮮有人問津,。”
問題
有了快遞柜，快遞不送貨上門引爭議
近日,，在外度假的王女士收到一條申通的短信,，提醒她的快遞包裹被投放到了小區(qū)內(nèi)的某快遞柜中。“沒有人來敲門,，沒有人聯(lián)系過我,，零溝通，快遞就這樣一聲不吭的被丟在了快遞柜,。”王女士馬上上網(wǎng)對自己的訂單進行追蹤,，訂單狀態(tài)已變?yōu)?ldquo;已簽收”，并注明“簽收人是本人‘簽收’”,。“我這次的快遞包裹里是一件陶藝品,，屬于易碎物品，是要驗貨的,，現(xiàn)在被送到快遞柜里簽收了，還怎么驗貨,？貨物要是在運輸途中就已經(jīng)碎了,，簽收后這職責又該怎么界定？”
兩天后,，王女士回家懷著忐忑的心情去取貨,，快遞柜顯示超出取件時限要交2元保管費(超時1元/天標準計算)才能取件，這讓她很不能理解,。“以前送貨上門都不收費,，現(xiàn)在在機子里取快遞為什么反倒要收費了？我的商品是包郵的呀,。”
事實上,，和王女士有著相似遭遇的消費者并不在少數(shù)。有長沙網(wǎng)友發(fā)帖抱怨：“自從小區(qū)里有了快遞柜,，家里明明有人,，卻連電話也不打，直接把快遞丟進快遞柜……”更有網(wǎng)友表示,，即使已在訂單上明確注明“勿放快遞柜,，請送貨上門”等字樣，仍避免不了快遞被投進快遞柜中。微博上搜索快遞柜,，跳出很多網(wǎng)友的吐槽,，比如，“我有時幫姥姥姥爺買東西,，他們都80多歲了坐著輪椅,，包裹來了你不送貨上門，讓他們?nèi)ビ每爝f柜太不合理了吧,！”
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