時間：2017-03-24 10:26:40 點(diǎn)擊：次
來源：看商界 作者：

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我在那家日企陸續(xù)做過信息、庫房、銷售崗位，把管理核心摸得很熟之后，我才知道，我第一次創(chuàng)業(yè)失敗，全是我的錯。因為我沒有對員工進(jìn)行任何管理，沒有系統(tǒng)流程，防范漏洞。

從這兒開始，我越來越重視管理體系的建設(shè)。而公司管理最核心的就是管人，管人的核心是怎么選人，怎么用人，怎么留人，怎么防止 " 大企業(yè)病 "，保證信息通暢，減少部門扯皮。

培養(yǎng)團(tuán)隊，是我花費(fèi)時間最多，也是內(nèi)部最重要的一件事。如果問我京東運(yùn)營體系中哪里最讓我 " 疲于奔命 "，一刻也不敢放松，那就是培養(yǎng)團(tuán)隊。如果有一天京東失敗了，那么不是市場的原因，不是京東對手的原因，也不是投資人的原因，一定是我們的團(tuán)隊出了問題。

過去很多人失敗的時候說，政策的變化，市場的變化，消費(fèi)者需求的變化，技術(shù)的發(fā)展等等，導(dǎo)致了失敗，都是瞎說，最終都是人不行。

京東在用人上，這些年我堅持做了這幾件事：

① 培養(yǎng)管培生，是我傾注時間和精力較多的一件事情。每年從應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中招聘幾十甚至上百人，從畢業(yè)那天起，這些管培生就得進(jìn)入京東。接受完系統(tǒng)的培訓(xùn)之后，管培生們可以自由選擇，到相應(yīng)部門的具體工作崗位正式開始工作。工作滿半年之后，他們可以進(jìn)行第二次內(nèi)部崗位選擇，滿兩年后他們還有第三次選擇的機(jī)會。

② 留人，如果一個配送員五年之后還是配送員，那就是管理者的失職。因為業(yè)務(wù)的需要，我們每年的配送隊伍和配送站幾乎都在翻倍增長，所以只要在公司工作過一兩年的優(yōu)秀老員工，就有可能成為站長。一旦成為站長，不僅工資高了，優(yōu)秀的站長還能拿到公司的股票。

我經(jīng)常說要感恩員工的付出。什么是感恩 ? 感恩不僅僅是給員工好的薪水和待遇，抑或是股票，更是要通過培訓(xùn)體系，讓他們在京東工作幾年后，個人職業(yè)能力、知識、眼界等都能上升到一個新的高度。如果這份工作對于配送員們來說可有可無，隨時都可以離開京東再找一個，那么很難真正做好這份工作。

③ 七上八下原則，這是京東人事管理規(guī)定中非常重要的一條。什么叫七上八下 ? 就是內(nèi)部員工，包括管培生在內(nèi)，覺得你有七成把握的時候，就讓你來管理這個部門。同時強(qiáng)制性規(guī)定，80% 的管理者都必須內(nèi)部培養(yǎng)提拔人才，只允許 20% 從市場招聘。

培養(yǎng)一名管理者是要花費(fèi)很多時間精力的，那為什么我們還要 20% 去社會上招聘 ? 因為我們要保證組織還有新鮮的血液，我們不能變成一個封閉化的組織。所以七上八下，這樣才能保證這家公司真正的文化、價值觀落地生根。

④ 防止大企業(yè)病，經(jīng)常說 No 的管理者實際上都是偷懶者，必須清除。

過去幾年大家抱怨最多的就是跨部門協(xié)調(diào)困難，你找某些個部門辦點(diǎn)事，皮鞋都跑爛了，沒完沒了的，跟你說一大堆不行的原因。我們設(shè)立了這個原則，管理者可以對其他部門的人員評定打分，那個人不好，你對他打分。

按照這個制度，以后再說 No 就屬于高風(fēng)險，你要說 No 可以，給我拿數(shù)據(jù)擺事實，告訴我，我跟你提的要求是不對。

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做有價值的事情、盈利就不是問題

自從 2007 年我拿到第一輪 1000 萬美金融資，到年底我們決定自建物流。之后市場有各種各樣的質(zhì)疑，有的人說很好，這是我們的核心競爭力，有的說這是胡來，最愚蠢的決定，終有一天會把企業(yè)拖垮。

在此，我希望能夠跟你分享一下，到底我是怎么看的，是基于什么樣的想法。記得我們最多的時候，一年虧了十多億人民幣，很嚴(yán)重。那時候很多人問我，你睡得著覺嗎 ? 你不怕嗎 ? 其實也不是不怕，有時候也想，要是企業(yè)倒閉了怎么辦。

但現(xiàn)在，我可以用一句話來概括，過去十幾年以來，我們一直不為外界，甚至不為我們的投資人股東所動。

因為我認(rèn)為我們做的事情有價值，盈利一定不是問題。我不相信在這個世界上有一種商業(yè)模式，為你的合作伙伴創(chuàng)造很多價值，為你的用戶創(chuàng)造很多價值，結(jié)果你倒閉了，失敗了，如果是的話，也并不是商業(yè)模式出了問題。

這份信心，是出于以下幾點(diǎn)思考。

① 首先，中國的服務(wù)行業(yè)，加盟模式我都不看好。服務(wù)行業(yè)如果做加盟的話，初期發(fā)展速度很快，你能夠賺很多的錢。

不用去選店，不用去培訓(xùn)，只要去收加盟費(fèi)，數(shù)錢是最簡單的，但是這種商業(yè)模式今天出現(xiàn)一個，沒了，明天出現(xiàn)一個，又沒了，因為這有違消費(fèi)者的利益。我想中國的服務(wù)行業(yè)，在未來二十年，我們巨大的機(jī)會就是堅持走自營。

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