時間：2017-02-22 14:05:15 點擊：次
來源：雙壹咨詢 作者：丁威

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2月14日出版的人民日報對快遞業(yè)發(fā)展中存在的亂象再一次進行了大篇幅報道,。

報道指出,，在快遞業(yè)日益壯大的同時,，一些行業(yè)亂象也隨之凸顯,，例如物品在快遞途中損壞、丟失,，消費者索賠難,；野蠻分揀物品、拒絕當面開箱驗貨,、個人信息被販賣等等,。

而亂象的癥結(jié)主要歸結(jié)于兩點：

第一、快遞公司管理不到位,；

第二,、監(jiān)管乏力導致法規(guī)執(zhí)行大打折扣。

高規(guī)格的官媒報道引起行業(yè)主管部門的密切關(guān)注,。

今天,，國家郵政局副局長劉君在接受媒體采訪時就表示：

“當前行業(yè)持續(xù)迅猛發(fā)展，但不可否認,，發(fā)展中仍然存在一些不和諧的現(xiàn)象,，比如快件損毀和索賠難是用戶反映最為強烈的兩大問題，尤其在“雙11”“雙12”以及年節(jié)前后,，這些問題更加突出……在接下來的工作中,，郵政管理部門對群眾反映強烈的快遞服務(wù)問題決不護短、不手軟,、不容忍,！”

劉君表示，今年郵政管理部門將以“較真,、務(wù)實,、從嚴、共進”的態(tài)度治理行業(yè)頑疾,，切實推動快遞服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)好向穩(wěn),，最大程度保障消費者的合法權(quán)益。

采取的具體措施如下：

首先,，繼續(xù)三項常態(tài)化的工作,。

（1）繼續(xù)深入開展快遞服務(wù)質(zhì)量評估

（2）繼續(xù)充分發(fā)揮消費者申訴和市場監(jiān)管銜接聯(lián)動機制

（3）繼續(xù)實施和完善快遞服務(wù)質(zhì)量提升聯(lián)席會議制度

“將對主要品牌快遞企業(yè)從快件丟失損毀賠償延誤規(guī)定、消費糾紛處理規(guī)定和機制,、執(zhí)行有關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定的情況和丟失損毀延誤自查等方面全面評估各品牌企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管控能力與水平,。”劉君表示。

其次,，加強專項行動,，加大執(zhí)法力度。

各級郵政管理部門將圍繞快遞市場出現(xiàn)的熱點問題,，尤其是嚴厲打擊嚴重擾亂市場秩序,、侵害消費者合法權(quán)益等違法行為，加強監(jiān)督檢查和行政執(zhí)法,。與此同時,，行業(yè)還將全面開展快遞業(yè)信用體系建設(shè)工作，將快遞服務(wù)質(zhì)量作為信用評定指標的重要組成部分,，強化信用約束,。

最后，發(fā)揮部門合力作用,。

積極參與消費者權(quán)益保護工作部際聯(lián)席會議,，加強在快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管上的信息共享和共同治理。劉君指出,，“2017年郵政管理部門將督導品牌快遞企業(yè)向社會公示企業(yè)賠償制度,，主動承擔社會責任，主動接受社會監(jiān)督,。”

服務(wù)質(zhì)量都是企業(yè)在競爭中致勝的法寶,。雙壹認為，隨著品牌快遞企業(yè)的成功上市（供給端）,，消費者對服務(wù)體驗需求的日益提升（需求端）,，下一階段的市場競爭已經(jīng)逐步從“價格戰(zhàn)”向“服務(wù)戰(zhàn)”轉(zhuǎn)移。沒有好的服務(wù)體驗,，很難獲得消費者的認可,，也就難以在市場上立足和長遠發(fā)展,。

從內(nèi)在方面看，企業(yè)要提升服務(wù)質(zhì)量,，必須進行精細化的管理,，全方位轉(zhuǎn)型升級，對傳統(tǒng)的管理體制,、運營機制和作業(yè)模式加快變革步伐,。在這個過程中，如何保證各個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,、解決加盟制模式（不包含順豐等直營模式快遞企業(yè)）帶來的困局,，是每家快遞企業(yè)必須正視的嚴肅問題。

從外在方面看,，行業(yè)主管部門正在不斷加大對快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量的嚴格要求,，以回應社會輿論壓力，維護消費者合法權(quán)益,。在這個趨勢下,，快遞企業(yè)必須順勢而為，加大思想重視,，采取切實行動來加以應對,，避免陷入被動困局。

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