時(shí)間：2017-02-22 10:55:17 點(diǎn)擊：次
來源：雙壹咨詢 作者：龔福照 劉延浩

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前段時(shí)間，雙壹咨詢就近日媒體報(bào)道的快遞網(wǎng)點(diǎn)罷工、倒閉事件撰寫了一系列文章，引起行業(yè)內(nèi)外的廣泛關(guān)注。雙壹指出，媒體暴露的問題很可能只是冰山一角，更多的網(wǎng)點(diǎn)同樣面臨著嚴(yán)峻的生存壓力，如果總部不加以改變，網(wǎng)點(diǎn)罷工、倒閉將成為常態(tài)。

1、為什么快遞網(wǎng)點(diǎn)會(huì)陷入不穩(wěn)、動(dòng)蕩之中？

雙壹認(rèn)為，這是快遞行業(yè)過度競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈的必然結(jié)果。在以前快遞企業(yè)收件是20元一票，后來降到18元、15元、10元、8元，直到現(xiàn)在降到4元甚至3元一票，幾乎無利潤(rùn)可言。以前每票有5元利潤(rùn)的時(shí)候，總部賺2元，收件網(wǎng)點(diǎn)賺2元，派件網(wǎng)點(diǎn)賺1元，即使有不合理的地方，但大家都能賺錢，矛盾并不突出。現(xiàn)在每票只有幾毛錢的利潤(rùn)，一旦總部多方利益平衡不好立刻會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)虧損，使得總部與網(wǎng)點(diǎn)的矛盾突出。此外，在利潤(rùn)微薄的情況下網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量持續(xù)上漲，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)投資加大、風(fēng)險(xiǎn)加大、管理難度加大、資金鏈緊張，稍有不慎，網(wǎng)點(diǎn)就將陷入虧損倒閉的邊緣。

2、快遞網(wǎng)點(diǎn)不穩(wěn)定會(huì)帶來哪些影響？

對(duì)快遞企業(yè)總部來說，在這個(gè)自媒體時(shí)代，局部的一個(gè)微小不慎，都可能在網(wǎng)上引起軒然大波。基層網(wǎng)點(diǎn)的倒閉、罷工將使快遞企業(yè)的品牌蒙塵，尤其對(duì)于上市企業(yè)而言，更會(huì)直接體現(xiàn)在股價(jià)上，造成巨大損失。

對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)來說，網(wǎng)點(diǎn)罷工、倒閉帶有傳染性，如果不加以改變整個(gè)網(wǎng)絡(luò)會(huì)陷入惡性循環(huán)。快遞是典型的網(wǎng)絡(luò)型組織，后端派件網(wǎng)點(diǎn)直接影響前端收件網(wǎng)點(diǎn)的客戶體驗(yàn)，派件網(wǎng)點(diǎn)不派件，引起收件網(wǎng)點(diǎn)的客戶投訴，導(dǎo)致客戶流失，可能會(huì)使得本來正常的收件網(wǎng)點(diǎn)也變?yōu)楫惓！?/p>

對(duì)于消費(fèi)者來說，快遞網(wǎng)點(diǎn)不穩(wěn)定會(huì)使得自己的快件延誤甚至遺失，快遞使用體驗(yàn)非常差。

因此，快遞網(wǎng)點(diǎn)不穩(wěn)定不論對(duì)誰而言都是多輸?shù)木置妗ｋp壹在2015年就曾經(jīng)提出，穩(wěn)定是最大的競(jìng)爭(zhēng)力。網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)定，客戶才會(huì)安心，市場(chǎng)才能穩(wěn)定發(fā)展；網(wǎng)點(diǎn)一旦倒閉，且不說短期造成的負(fù)面影響，單是新接手網(wǎng)點(diǎn)要適應(yīng)這個(gè)區(qū)域，就需要一年半載。競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入相持階段，就好像拔河進(jìn)入角力階段，這個(gè)時(shí)候比的就是誰能在“穩(wěn)定”這個(gè)點(diǎn)位上更持久。因此保持網(wǎng)點(diǎn)的穩(wěn)定對(duì)當(dāng)下的競(jìng)爭(zhēng)至關(guān)重要。

3、如何保持網(wǎng)點(diǎn)的穩(wěn)定？

雙壹認(rèn)為，首先需要總部、分公司在利益分配上保持均衡。公司做大以后，很多平衡都會(huì)受到挑戰(zhàn)，首當(dāng)其沖的就是總部與網(wǎng)點(diǎn)的利益平衡，尤其是如前文所述，在每票快件利潤(rùn)低到幾毛錢的情況下，如何做好雙方的利益平衡至關(guān)重要，這也是看總部是要利潤(rùn)還是要可持續(xù)發(fā)展的抉擇。

其次，企業(yè)總部和基層網(wǎng)點(diǎn)均需要提升自身管理水平。以前快遞行業(yè)利潤(rùn)豐厚，企業(yè)總部的管理無為、粗放也可以掙到錢，可以發(fā)展，但是目前市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)打得異常激烈，總部的管理必須向有為、精細(xì)化轉(zhuǎn)變。管理不能再靠感覺，而是要講數(shù)據(jù)，講科學(xué)，做到有的放矢。對(duì)于基層網(wǎng)點(diǎn)而言，已經(jīng)到了拼網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理水平的時(shí)候了，如何降低成本，如何降低罰款，如何開拓市場(chǎng)，如何留住員工，如何提升服務(wù)，如何管理應(yīng)收賬款等等都是需要改進(jìn)的地方。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，基層網(wǎng)點(diǎn)也不能一味的等、靠、要，而應(yīng)從提升自身管理水平做起。

在當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)情形下，總部需要密切關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)的生存發(fā)展情況，建立預(yù)警機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問題，及時(shí)采取對(duì)策，避免網(wǎng)點(diǎn)倒閉、罷工等極端現(xiàn)象的出現(xiàn)。對(duì)總部而言，在網(wǎng)點(diǎn)將“倒”之時(shí)，及時(shí)“扶”一把，遠(yuǎn)比網(wǎng)點(diǎn)“倒”下之后再采取行動(dòng)，成本要低得多，負(fù)面影響也會(huì)小很多。

如果快遞企業(yè)是一棵樹，那么總部就是樹的主干，基層網(wǎng)點(diǎn)就是成千上萬的根，根若壞死，整棵樹也必然枯萎。因此，雙壹呼吁快遞企業(yè)總部正視目前基層網(wǎng)點(diǎn)面臨的生存困境，從頂層設(shè)計(jì)上做好內(nèi)部平衡，緩解網(wǎng)點(diǎn)的生存壓力，使企業(yè)走上健康、穩(wěn)定的發(fā)展道路。

末端不穩(wěn)，地動(dòng)山搖！穩(wěn)定，是最大的競(jìng)爭(zhēng)力！切記！

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