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來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：

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破解快遞渠道泄露客戶信息的解決之道

為什么快遞業(yè)泄露客戶信息的事件經(jīng)常發(fā)生?是我們?nèi)狈π兄行Ъ?xì)化到人的技術(shù)手段和廣而告之的征信手段。

近年來(lái)，應(yīng)當(dāng)肯定我們的大型快遞企業(yè)加大了對(duì)內(nèi)盜和野蠻操作的監(jiān)控手段，先后投入數(shù)十億元進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)，已經(jīng)達(dá)到發(fā)達(dá)國(guó)家快遞企業(yè)的水平，其監(jiān)控系統(tǒng)在內(nèi)部作業(yè)環(huán)節(jié)基本實(shí)現(xiàn)了無(wú)“死角”地監(jiān)控。對(duì)內(nèi)部人員錄入客戶信息和查詢客戶信息也采取了限制措施，也可以做到哪臺(tái)電腦查詢了客戶信息。

作為快遞業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)之一的順豐速運(yùn)，其核心的快遞業(yè)務(wù)系統(tǒng)均由借鑒國(guó)外先進(jìn)的技術(shù)水平，結(jié)合國(guó)情自主開(kāi)發(fā)。他們依據(jù)不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全級(jí)別，制定了嚴(yán)格的應(yīng)用安全標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)所有信息采取了分類(lèi)分級(jí)管理，并將客戶信息定為商業(yè)秘密;同時(shí)在管理及技術(shù)層面均采取了一系列安全措施，并針對(duì)公司員工在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中對(duì)客戶信息的操作行為進(jìn)行多維度分析，確保客戶信息免受未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)和破壞，并通過(guò)了公安部“等保三級(jí)”測(cè)評(píng)，其安全等級(jí)完全可以和銀行等金融機(jī)構(gòu)媲美。

針對(duì)從業(yè)門(mén)檻較低，從業(yè)人員文化水平整體不高，部分從業(yè)人員法律意識(shí)相對(duì)淡薄，且流動(dòng)性大特點(diǎn)，申通快遞、中通快遞和韻達(dá)快遞與員工簽訂保密協(xié)議，對(duì)用戶信息處理有明確的規(guī)章制度，員工入職時(shí)以及入職后，要接受職業(yè)道德和規(guī)范的培訓(xùn)與考核。圓通速遞對(duì)企業(yè)內(nèi)部用戶信息安全管理責(zé)任也有明確分工，網(wǎng)上信息安全由信息中心負(fù)責(zé)，運(yùn)單信息安全由安保監(jiān)察部負(fù)責(zé)。
但是，我們還有的快遞企業(yè)沒(méi)有記錄哪個(gè)工作人員查詢了哪些客戶、為什么查詢?在運(yùn)單簽收交接環(huán)節(jié)上還存在漏洞，對(duì)離職人員的保密監(jiān)管也存在漏洞。據(jù)很多案例分析，很多泄露客戶個(gè)人信息的行為是離職人員所為。

雖然，《郵政法》中明確規(guī)定，郵政企業(yè)及其從業(yè)人員不得違規(guī)泄露用戶信息。否則，企業(yè)將被沒(méi)收違法所得，并處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下罰款，還可能被責(zé)令停業(yè)整頓乃至吊銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)許可證;對(duì)相關(guān)人員，也將沒(méi)收其違法所得，并處5000元以上1萬(wàn)元以下的罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，將移交公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。我國(guó)的《刑法》也對(duì)搜集和倒賣(mài)個(gè)人信息作出根據(jù)犯罪情節(jié)追究刑事責(zé)任。但是，在實(shí)際監(jiān)管中快遞企業(yè)面對(duì)發(fā)現(xiàn)難、調(diào)查難、取證難、處罰難的困惑。即盜竊客戶個(gè)人信息與盜竊快件相比，盜竊客戶信息難以發(fā)現(xiàn)，具有很大的隱蔽性。

2015年6月，“三通一達(dá)”+順豐一起委托蜂網(wǎng)開(kāi)發(fā)了快遞物流征信系統(tǒng)。已經(jīng)將包括泄漏客戶信息等30種失信行為的快遞人員(即便是辭職)納入失信人員查詢系統(tǒng)。該系統(tǒng)運(yùn)行一年多，已經(jīng)有30家快遞物流和協(xié)會(huì)加入了這個(gè)合作平臺(tái);已經(jīng)覆蓋了200多萬(wàn)人快遞物流從業(yè)人員，并已經(jīng)將了近1.8萬(wàn)人列入了“黑名單”(男性占到80%，女性占到20%)，這些“黑名單”的信息將保存期五年;已經(jīng)免費(fèi)對(duì)快遞物流征信合作企業(yè)開(kāi)放查詢“黑名單”。免費(fèi)開(kāi)放查詢接口接近400個(gè)。這些快遞企業(yè)招聘中通過(guò)查詢比兌拒絕招聘了數(shù)千人次“黑名單”的人員，讓這些“黑名單”的人員無(wú)法在快遞物流行業(yè)再次就職。

“黑名單”的威懾作用巨大。有的快遞企業(yè)暨加盟商告知了員工，有30種失信行為會(huì)列入“黑名單”，其違規(guī)違法行為大大降低。據(jù)對(duì)快遞員的問(wèn)卷調(diào)查，如果將快遞物流征信信息查詢系統(tǒng)讓更多的快遞員及工作人員知道了解這個(gè)快遞物流行業(yè)的征信平臺(tái)，他們擔(dān)心的不是罰款而是在這個(gè)行業(yè)找不到工作，與其法律的處罰威懾相比，“黑名單”更具有可操作性、更加現(xiàn)實(shí)。甚至影響其個(gè)人信譽(yù)及找對(duì)象。

總之，在現(xiàn)有的手段中，應(yīng)當(dāng)加快推廣應(yīng)用快遞物流征信平臺(tái)的建設(shè)，讓“黑名單”成為行業(yè)的防止客戶信息泄露的“防火墻”。法律處罰的是犯罪行為，它是有形的手段;“黑名單”處罰的包括受到法律處罰的人，也包括不夠法律處罰的失信人員。它不是有形的處罰而勝似有形處罰。讓更多的從業(yè)人員知道有30種失信“黑名單”，我們相信快遞物流行業(yè)會(huì)更健康，更加美好！

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