時(shí)間：2016-09-01 14:37:06 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：

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近日,，在山東發(fā)生大學(xué)生信息泄密受到詐騙而導(dǎo)致的意外死亡事件后,，作為從業(yè)人員,，我們需要借此深刻地反思近幾年來(lái)快遞業(yè)頻發(fā)的客戶信息泄露案例,，探討具有可操作性的解決方案，而抱怨和譴責(zé)只能是泄憤,。

據(jù)媒體報(bào)道,，個(gè)人信息泄露已經(jīng)在金融、電信,、電商,、醫(yī)療、交通、銀行,、教育和快遞物流等行業(yè)頻發(fā),，它已經(jīng)演變?yōu)槭占?收買)、銷售和利用客戶個(gè)人信息進(jìn)行營(yíng)銷,、詐騙,、“刷單”等倒賣個(gè)人信息的產(chǎn)業(yè)鏈，成為了社會(huì)問(wèn)題,，并已經(jīng)成為全社會(huì)短期內(nèi)難以破解的課題之一,。因此，探討快遞業(yè)保障個(gè)人信息安全的解決之道是全社會(huì)保障個(gè)人信息安全的系統(tǒng)工程之一,。

快遞個(gè)人信息泄露的原因與渠道

原因之一：電商“刷單”提升信用的需要,。今年5月，《新京報(bào)》起底“刷單工廠”的調(diào)查報(bào)道揭露電商市場(chǎng)對(duì)“刷單”巨大需求,，已經(jīng)形成了“刷單”黑色產(chǎn)業(yè),。由于電商提高營(yíng)業(yè)額需要信譽(yù)度的評(píng)價(jià)，需要大量真實(shí)的個(gè)人買家點(diǎn)贊,，其交易則是假交易,。而這些真實(shí)的個(gè)人信息都是通過(guò)非法購(gòu)買獲得。

原因之二：商家銷售提升業(yè)績(jī)的需要,。為了精準(zhǔn)銷售,，提高銷售的準(zhǔn)確度，商家會(huì)有目的性購(gòu)買細(xì)分市場(chǎng)的客戶信息,，包括消費(fèi)的相關(guān)信息,。

原因之三：詐騙犯罪的需要。媒體經(jīng)常報(bào)道的電信詐騙,，需要真是的和精確的個(gè)人信息,，以提高他們?cè)p騙的概率。

原因之四：獲取利益的驅(qū)使,。倒賣客戶個(gè)人信息可以賺錢,，這已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí),。有市場(chǎng)需求就有交易的產(chǎn)生,，而交易客戶個(gè)人信息就必須有渠道來(lái)源。這種產(chǎn)業(yè)鏈的形成都是以市場(chǎng)需求為基礎(chǔ),。

渠道之一：黑客攻擊盜取個(gè)人信息,。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，利用網(wǎng)絡(luò)漏洞違規(guī)操作等進(jìn)行牟利已經(jīng)成為新的違法犯罪渠道,，其特點(diǎn)是非法獲取個(gè)人信息的量非常大,。去年底，某大型快遞企業(yè)被曝13個(gè)信息系統(tǒng)安全漏洞，有黑客借此竊取3萬(wàn)多客戶信息,。這種獲取客戶信息渠道的特點(diǎn)是,，需要技術(shù)手段，其獲得的客戶個(gè)人信息量最多,，一般人難以做到,。

渠道之二：快遞員及相關(guān)人員職務(wù)犯罪。為了獲取不正當(dāng)?shù)睦?，一些快遞員及相關(guān)人員利用職務(wù)之便,，向所謂的“買家”出售客戶個(gè)人信息。據(jù)菜鳥網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)顯示,，2014年12月份至2015年12月,，快遞公司僅信息泄露案件就多達(dá)43起，上百萬(wàn)張消費(fèi)者隱私訂單信息被泄露,。這種獲取客戶信息渠道的特點(diǎn)是,，一般是從業(yè)人員所為，其獲得的客戶個(gè)人信息量多少不一,。

渠道之三：電商相關(guān)人員出賣客戶信息,。電商掌握的客戶個(gè)人信息與快遞運(yùn)單的信息是一致的，快遞是電商的下游,。為了提高個(gè)人的收入,，很多電商的工作人員向同行，或者通過(guò)網(wǎng)上倒賣客戶信息,，以獲得不正當(dāng)?shù)氖找妗?/p>

渠道之四：通過(guò)消費(fèi)者遺棄的快件外包裝袋(盒)搜集客戶信息,。傳統(tǒng)的快遞運(yùn)單和電商使用的電子運(yùn)單都真實(shí)地記錄收件人姓名、家庭住址和聯(lián)系方式,。這種獲取客戶信息渠道的特點(diǎn)是,，成本高，其獲得的客戶個(gè)人信息量有限,。

渠道之五：網(wǎng)上批量收購(gòu)或者售賣客戶個(gè)人信息,。從中賺取差價(jià)。每條快遞單信息的價(jià)格根據(jù)量和分類情況,，從幾分錢至幾元錢不等,，買賣雙方大多通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成交易，購(gòu)買者每筆交易量動(dòng)輒上萬(wàn)甚至數(shù)萬(wàn),，部分網(wǎng)站還能滿足指定收,、發(fā)貨地點(diǎn)等特殊需求。為拓展“業(yè)務(wù)規(guī)模”,，其個(gè)人信息批發(fā)商還在全國(guó)各地招募代理,。這種獲取客戶信息渠道的特點(diǎn)是,，其獲得的客戶個(gè)人信息量最多，盈利最多,。

快遞渠道泄露個(gè)人信息的危害性

危害性之一：倒賣客戶個(gè)人信息賺取不正當(dāng)利益,，嚴(yán)重破壞了社會(huì)的誠(chéng)信體系，突破了道德的底線和法律底線,，讓消費(fèi)者人人自危,。

危害性之二：嚴(yán)重?fù)p害了快遞業(yè)以服務(wù)為導(dǎo)向的形象，制約快遞業(yè)做大做強(qiáng),，難以打造知名的國(guó)際快遞品牌,。

危害性之三：讓社會(huì)各種類似的負(fù)面影響與快遞業(yè)聯(lián)系在一起。如最近發(fā)生的大學(xué)生受到詐騙致死案件,，就有媒體把快遞業(yè)泄露客戶信息進(jìn)行并列報(bào)道,，加大對(duì)快遞業(yè)的負(fù)面影響。

通過(guò)以上分析可以看出,，快遞只是渠道之一,，并非是最大的渠道。在這個(gè)非法利益產(chǎn)業(yè)鏈中,，受傷最大的是快遞業(yè),，這是由于快遞業(yè)的顯性特點(diǎn)決定的，即消費(fèi)者每天接觸到看到的快件,，一旦有一點(diǎn)負(fù)面影響都會(huì)被放大幾倍甚至幾十倍,。特別是大型快遞企業(yè)正處在上市的階段，會(huì)進(jìn)一步放大這種負(fù)面影響,。

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