時(shí)間：2016-08-23 15:08:37 點(diǎn)擊：次
來源：艾瑞網(wǎng) 作者：

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雖說零售業(yè)賣的是小東西,，賣一件賺一點(diǎn)錢,，在一個(gè)客戶身上賺不了多少錢,，但是千萬不要忽視“小螞蟻”們的力量,，量變勢必形成質(zhì)變，當(dāng)有成百上千萬的消費(fèi)者每天為你貢獻(xiàn)“小利”時(shí),，你就獲得了大利,，你的生意就變成了大生意。

“電商”是一個(gè)新的零售業(yè)態(tài)代名詞,，指將生意搬到網(wǎng)上的商人或企業(yè),。這年頭，做電商的人太多了,，但做得好的并不多,，不是說都做得差，而是因?yàn)樽龅枚疾畈欢?，從產(chǎn)品到界面,，從服務(wù)到營銷，大同小異,。在我看來,，“電商”也是一門再普通不過的生意，最重要的是產(chǎn)品,，最關(guān)鍵的是消費(fèi)者,，這是兩條大腿，缺一不可,，生意的支柱——多幾條大腿雖然也可以走路,，并且走得快，但是兩條腿的人總比十條腿的人正常得多,、健康得多,。

所以，在有了產(chǎn)品的前提下,，電商應(yīng)該把所有精力都放在如何“粘住”消費(fèi)者這個(gè)核心點(diǎn)上,，在我看來，為了“粘住”消費(fèi)者,，不讓TA跑掉,，我們至少可以做以下這些事情：

1、不要把消費(fèi)者當(dāng)傻瓜,，每一個(gè)消費(fèi)者的意見都值得思考,，雖然有時(shí)大部分消費(fèi)者提出來的問題讓你厭煩、不想應(yīng)付,，但請記得愿意提意見的消費(fèi)者是對你抱有希望的消費(fèi)者,；

2、產(chǎn)品是所有的根源,，如果不能做與眾不同的產(chǎn)品,，就需要做與眾不同的產(chǎn)品價(jià)值與文化，這不僅僅只是在包裝上營銷上加以強(qiáng)化,，還應(yīng)從產(chǎn)品的使用上去挖掘?qū)οM(fèi)者的價(jià)值,，用心去挖掘，務(wù)必讓消費(fèi)者感覺眼前一亮,，深深記?。?/p>

3,、消費(fèi)者的個(gè)人資料是你獲得的重要“資產(chǎn)”,，但千萬不能進(jìn)行濫用或過度騷擾，就算是發(fā)短信或發(fā)EMAIL,，也要適可而止,，就像追求戀愛一樣，如果她對你有意思肯定會(huì)積極回應(yīng),，太多的狂轟亂炸只會(huì)帶來負(fù)面印象,；

4、去建立一個(gè)與你的消費(fèi)者之間的互動(dòng)機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)站做了一個(gè)市場推廣后,，需要有一個(gè)端口來接收消費(fèi)者的反饋,，收集用戶的心聲是最容易的事情，然后你就知道怎么做了,；

5,、還要有一個(gè)追蹤消費(fèi)行為、用戶回訪軌跡的數(shù)據(jù)后臺(tái),，這樣你就能對你網(wǎng)站的整體情況有所把握,。但重要的是不要被大量的數(shù)據(jù)所迷惑，只要抓住最重要的一二個(gè)數(shù)據(jù)就夠了,，進(jìn)行分析消化,，就像兩條腿的人，你懂的,；

6,、沒有一個(gè)消費(fèi)者不想花最少的錢得到最好的東西，但世界上沒有既便宜又高質(zhì)的東西,，你最好跟消費(fèi)者聲明,，你這里的產(chǎn)品都是物美價(jià)廉的。不要事后去跟消費(fèi)者爭辯你的產(chǎn)品多么的好,，因?yàn)椴恢荒阋患矣羞@個(gè)產(chǎn)品,，而且你也不見得多了解你的產(chǎn)品；

7,、你要有一個(gè)自己的產(chǎn)品價(jià)格體系,，將高中低的產(chǎn)品進(jìn)行分類管理，切忌不要在上市初期就虛抬了價(jià)格,，然后大降價(jià)以吸引消費(fèi)者的購買,，這樣等于搬石頭砸自己的腳，因?yàn)榭梢灶A(yù)測,，你的產(chǎn)品以后還要經(jīng)歷多輪的促銷打折,，有經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者是會(huì)翻歷史銷售記錄的，然后對你的誠信提出質(zhì)疑,，老客戶也就慢慢流失了,；

8、如果你的目標(biāo)是要做成一個(gè)品牌,，那么能不打折就不打折,，價(jià)格戰(zhàn)是“敢死隊(duì)”式的電商才用的策略，與其打折掉價(jià),，還不如搭配套餐送禮物,，讓消費(fèi)者感覺良好,，記住大部分人其實(shí)不一定想買便宜貨，但是他們一定對“占便宜”樂此不疲,；

9,、從經(jīng)營的角度來看，你是選擇100件產(chǎn)品賣1萬件,，還是1件產(chǎn)品賣1萬件呢?請給你自己設(shè)定一個(gè)使命：存在即是制造品質(zhì)的產(chǎn)品,！這個(gè)世界上已有太多泛濫的同質(zhì)的垃圾產(chǎn)品,，不需要多一個(gè)你來搬運(yùn),。品質(zhì)即是口碑，品質(zhì)即是生存的保障,；

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