時(shí)間：2016-07-20 11:29:48 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：雨果網(wǎng) 作者：

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通過(guò)跨境電商將商品賣給外國(guó)人，賺取大把美金的同時(shí)，賣家也在為“退貨”發(fā)愁，沒(méi)有理想的解決方案，這些退貨要么直接送給消費(fèi)者，要么由海外倉(cāng)“接收”。

一直以來(lái)大家聽(tīng)到的都是“海外倉(cāng)接受退貨后，經(jīng)過(guò)處理可以再次上架銷售降低損失。”實(shí)際上這僅僅是童話，對(duì)極少部分產(chǎn)品適用而已。很多客觀原因造成，高達(dá)90%的退貨送到海外倉(cāng)后仍然“無(wú)法變現(xiàn)回流”。

觸目驚心，鞋服玩具退貨率最高達(dá)20%損失慘重

跨境電商退貨率根據(jù)產(chǎn)品不一樣，比例不等，一般的退貨率都在3%-10%；服裝、鞋和玩具等產(chǎn)品則是重災(zāi)區(qū)，可能比例高達(dá)10%-20%，造成重大損失。

一位亞馬遜、ebay都有經(jīng)營(yíng)兼建有獨(dú)立站的服裝賣家，透露了美國(guó)市場(chǎng)每天的退貨數(shù)據(jù)：各類服裝商品達(dá)到數(shù)十件，退到替公司服務(wù)的海外倉(cāng)。2015年一整年，累計(jì)退了數(shù)以千計(jì)的包裹，帶來(lái)巨大經(jīng)濟(jì)損失。此外，海外倉(cāng)接收退貨、登記退貨和匯報(bào)退貨等要消耗大量人力資源，溝通成本也很大，因此對(duì)每票退貨都有一定的收費(fèi)，并不便宜。

該賣家告訴雨果網(wǎng)，跨境退貨的痛點(diǎn)太多了，給客戶許下退換貨的承諾之后，通過(guò)海外倉(cāng)來(lái)接受退貨是一個(gè)基本的保障與支持，然而多數(shù)的退貨入倉(cāng)之后，無(wú)法再產(chǎn)生實(shí)際價(jià)值，不知何去何從，最后甚至要多支付一筆錢委托海外倉(cāng)及FBA銷毀。

無(wú)奈困局，付出高昂費(fèi)用后產(chǎn)品卻無(wú)法變現(xiàn)回流

有知情人士也透露，現(xiàn)階段，海外倉(cāng)的退貨處理，還只能停留在“接收、登記和存儲(chǔ)退貨”，這種處理方式的弊端就是賣家要付高昂的退貨接收費(fèi)給海外倉(cāng)和FBA，但是這些退貨卻依然無(wú)法消化和變現(xiàn)為現(xiàn)金。

為什么，退貨不能和滯銷庫(kù)存一樣，打折出清，變現(xiàn)回流呢？相關(guān)人士表示，退貨是五花八門的各種各樣原因退回的、零散數(shù)量的物品，多數(shù)都有使用過(guò)，或者包裝物損壞、或有所缺失，就算是全新的產(chǎn)品比如服裝往往也要補(bǔ)充包裝、重新熨燙等，才有可能重新銷售。玩具產(chǎn)品也需要檢測(cè)等才能再售。產(chǎn)品不完整使得多數(shù)二手商品銷售商不接受或只能接受小部分退貨。要實(shí)現(xiàn)再次上架銷售，成本也十分高昂。

“一般來(lái)說(shuō)，退貨的接收、登記、存儲(chǔ)、賣家和倉(cāng)庫(kù)之間來(lái)來(lái)往往的匯報(bào)、溝通和拍照等，都直接推高處理成本，一件退貨的處理成本往往需要幾美元甚至十幾美元的成本，對(duì)低價(jià)值的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，處理成本遠(yuǎn)高于產(chǎn)品的實(shí)際商品價(jià)值，得不償失。除了不到10%高價(jià)值的產(chǎn)品，值得退回國(guó)內(nèi)或重新處理銷售，其它的退貨何去何從始終尷尬。”

尷尬現(xiàn)狀，退貨究竟該怎么處理呢？

提供退換貨是亞馬遜FBA賣家和海外倉(cāng)賣家的服務(wù)承諾，這就像一把雙刃劍，一方面吸引買家下單購(gòu)買，一方面必然受困于退貨問(wèn)題，即使有各種各樣的辦法來(lái)降低退貨率，也不可能做到百分百“0退貨”，賣家的量一旦做大，退貨問(wèn)題就非常恐怖。那么有沒(méi)有一種方法可以讓大多數(shù)的跨境退貨得到妥善安置，處理成本變低，并能變現(xiàn)回流？

今年7月，美國(guó)本土海外倉(cāng)郵立達(dá)聯(lián)合美國(guó)非營(yíng)利性組織(NPO)開(kāi)出了第一家線下店“Second Chance Store”，專門銷售退貨產(chǎn)品和賣家委托寄售的庫(kù)存產(chǎn)品。雨果網(wǎng)了解到，跨境電商將“Second Chance Store”提供的地址設(shè)置為退貨地址，這里免費(fèi)接收、處理跨境電商退貨，任何狀態(tài)的退貨商品都接納，最后還會(huì)根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況將銷售款分成返還給賣家，實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)回流。試運(yùn)營(yíng)階段，目前已經(jīng)有十多位郵立達(dá)海外倉(cāng)合作客戶加入這一項(xiàng)目，例如BlueDio(藍(lán)弦)，Hongshang(鴻商)，400跑，藍(lán)盛科技等。