時(shí)間：2016-02-22 08:41:57 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：新華網(wǎng) 作者：

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在快遞業(yè)發(fā)達(dá)的日本，細(xì)致體貼、規(guī)范化、賠償?shù)轿坏姆?wù)值得借鑒。

溫柔裝卸啥都能寄

在東京街頭，不時(shí)能看到大和運(yùn)輸、佐川急便等快遞公司的廂式貨車(chē)停在路邊，司機(jī)兼投遞員小心翼翼地搬下貨物，用小平板車(chē)推到客戶(hù)門(mén)口。旅日多年，記者迄今為止還沒(méi)有看到過(guò)一次野蠻裝卸的情景。

由華僑創(chuàng)辦的中國(guó)通訊社營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)姜某也指出，從他日常接觸的范圍來(lái)講，比如機(jī)場(chǎng)、長(zhǎng)途巴士以及日常快遞等，都沒(méi)有看到過(guò)暴力分揀的。

在日本，快遞的貨物可謂五花八門(mén)，魚(yú)類(lèi)、西瓜、葡萄酒、牛奶等都可以快遞，還有專(zhuān)門(mén)的冷藏服務(wù)。

有在日華人說(shuō)，在日本不僅可以快遞易碎品，而且還分常溫件和食品冷藏件，當(dāng)然冷藏車(chē)的運(yùn)費(fèi)要高一些。

細(xì)致周到注重包裝

日本的快遞公司服務(wù)很周到，針對(duì)易碎品會(huì)非常細(xì)致地包裝，不僅貼上易碎品標(biāo)識(shí)，甚至葡萄酒還會(huì)標(biāo)出方向，確保酒瓶口一直朝上。

而且，快遞員在發(fā)送時(shí)對(duì)郵件的保護(hù)很是細(xì)致，如果郵件標(biāo)注含糊會(huì)仔細(xì)詢(xún)問(wèn)，易出危險(xiǎn)的郵件會(huì)分門(mén)別類(lèi)并貼上易碎或者精密儀器等標(biāo)識(shí)。

一名在日本公司工作的華人根據(jù)自己的親身體驗(yàn)說(shuō)，快遞公司下雨天會(huì)給貨物包上塑料包裝紙；若發(fā)現(xiàn)寄來(lái)的東西易碎，還會(huì)拿膠帶紙等包好；快遞員到公司取貨，擔(dān)心公司包裝不結(jié)實(shí)、不安全，還會(huì)重新包裝。

厚道賠償主動(dòng)擔(dān)責(zé)

多年前，有人從北京往東京寄工藝瓷瓶，快遞員把東西送到家里后告訴他，里面的東西出了問(wèn)題，請(qǐng)他立刻開(kāi)箱驗(yàn)貨，并且還帶來(lái)了相機(jī)。快遞員與他共同確認(rèn)損壞的程度。

最終雙方確認(rèn)４個(gè)瓶子已碎，快遞員馬上照相取證，讓他填寫(xiě)表格。因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒(méi)有瓷瓶的發(fā)票，最后按照整個(gè)行李總價(jià)值的４０％賠償。本來(lái)應(yīng)該一周至１０天之內(nèi)兌現(xiàn)，結(jié)果第８天賠償金就到賬戶(hù)了，期間沒(méi)有任何多余的交渉和拖延，這件事給他留下深刻印象。

據(jù)介紹，快遞賠償分加強(qiáng)保險(xiǎn)和普通保險(xiǎn)及隨意小件。出人意料的是日本機(jī)場(chǎng)常常給別的國(guó)家野蠻裝卸背黑鍋，替別國(guó)賠償。就算一些貨物的損壞肯定不是在日本造成的，但當(dāng)有人在成田機(jī)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題找快遞方理論時(shí)，對(duì)方也絕對(duì)會(huì)征求顧客的意見(jiàn)，商量賠償。