時(shí)間：2016-02-19 08:29:00 點(diǎn)擊：次
來源：中國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：文竺

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“只要客戶一召喚，我就是客戶的守護(hù)神。”春晚上，快遞員小喬的服務(wù)宗旨，舍小家為大家的服務(wù)精神，相信給大家留下了深刻印象，這也是每一位平凡快遞員的服務(wù)宗旨。

春節(jié)期間，快遞業(yè)務(wù)的需求量雖然不大，但主流快遞公司貫徹落實(shí) “全年無休”理念，安排員工堅(jiān)守工作崗位，爭(zhēng)取為客戶提供與平時(shí)一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而這些被安排堅(jiān)守崗位的快遞員就在我們身邊，他們的故事里有你有我。

（中國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng)配圖 圖文無關(guān)）

快遞員周志將：春節(jié)三年沒回老家

春節(jié)期間，一部分快遞員沒有回家，選擇堅(jiān)守崗位保障物流的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。36歲的EMS快遞員周志將就選擇了堅(jiān)守崗位。自從3年前投身快遞行業(yè)，周志將至今春節(jié)沒有回過老家。

常青花園七村39棟四單元5樓的一位住戶，其快遞面單上寫的是“玻璃工藝品”。打電話沒人接，快件體積太大也沒辦法放進(jìn)智能快遞柜，周志將只能爬樓敲門，仍無人回應(yīng)。“快件到了就要及時(shí)投遞，電話不通必須上門確認(rèn)。今天過除夕，不少人回家過年，白跑一趟很正常。”周志將用筆在該面單上打了一個(gè)“叉”，打算節(jié)后投遞。

快遞員趙登科：最發(fā)愁的就是找不到顧客

趙登科今年28歲，做快遞員這一行已將近3年，主要負(fù)責(zé)劉家窯片區(qū)的快件配送。臨近春節(jié)時(shí)，很多第三方物流公司都已經(jīng)暫停營(yíng)業(yè)，但該企業(yè)這幾年來一直堅(jiān)持著春節(jié)服務(wù)不打烊的承諾，過年期間物流售后的各個(gè)部門都會(huì)保證有充足的人手。“我老家在河南，從北京回老家要倒好多趟車，而且票也不好買，所以我今年選擇待在北京值班。”趙登科說。

趙登科所在的劉家窯快遞點(diǎn)有8個(gè)人，今年有5個(gè)人選擇留下來值班。據(jù)趙登科介紹，他們每個(gè)人現(xiàn)在一天的配送量都相當(dāng)飽和。

“其實(shí)送單量大是肯定的，更忙的時(shí)候我們都經(jīng)歷過，所以累點(diǎn)倒也無所謂。但我們最發(fā)愁的就是找不到顧客。”趙登科告訴記者，因?yàn)檎吕镌S多顧客都會(huì)走親戚，所以很多時(shí)候一旦聯(lián)系不上顧客，就不知道該送下一單還是繼續(xù)等一會(huì)兒。

快遞員郭志明：在工作崗位上度過“快遞新年”

郭志明所在的公司，堅(jiān)持“春節(jié)不打烊，服務(wù)不打折”，郭志明主動(dòng)要求春節(jié)值班。

豆?jié){機(jī)、電飯煲、電烤箱、洗衣液、尿不濕……當(dāng)天共有20多件物品要派送。郭志明說，平時(shí)派送量都在百件左右。

郭志明主要負(fù)責(zé)天山區(qū)的快件派送，為了保證所有快件的安全，他全程輕拿輕放，并將小家電和洗衣液、尿不濕等日用品分開擺放。

為了讓家在內(nèi)地的同事回家過年，也為了讓網(wǎng)購(gòu)的顧客過年期間依然能按時(shí)收到快件，他一個(gè)人頂十幾個(gè)人的班，穿梭在大街小巷，在工作崗位上度過一個(gè)“快遞新年”。

快遞員方本軍：把祝福送到千家萬戶

2月9日，農(nóng)歷大年初二，清晨7時(shí)許，中國(guó)郵政集團(tuán)平?jīng)龇止镜目爝f員方本軍，顧不上帶著妻子回娘家、走親戚，也顧不上抖一抖大年初一奔波了一天的疲勞，準(zhǔn)時(shí)踩著上班的鐘點(diǎn)，開著快遞車，為用戶送去快遞包裹、信件及新春的祝福。

38歲的方本軍在投遞員的崗位上已經(jīng)干了6年。他每天上午7時(shí)左右就趕到單位，春節(jié)期間也不例外。到達(dá)分揀室后，他麻利地將厚厚的一件件包裹分揀完畢，便開著快遞車出門。

“你好，我是郵政公司投遞員小方，這里有您的一封快件，請(qǐng)問您在家嗎？”整個(gè)上午，方本軍奔波在平?jīng)龀菂^(qū)的大街小巷，送出去了近70件信件和包裹。 中午12時(shí)，記者隨他來到單位門口，如果不是看到單位大門上貼著的春聯(lián)，很難看出這里和平時(shí)有什么區(qū)別。只見院子里郵政車進(jìn)進(jìn)出出，裝著郵袋的三輪車來來往往，堆積在庫(kù)房里的包裹像小山一樣，農(nóng)歷大年初二的郵政集團(tuán)平?jīng)龇止荆绕綍r(shí)更加繁忙。

“雖然過年期間我們不能和家人一起走親訪友，但是能夠把祝福送到千家萬戶，這就是我們最高興的事。”方本軍開心地說。接著，他又俯下身去開始挑揀下午要送的郵件……

2015年,全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成206.7億件,同比增長(zhǎng)48%;業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成2769.6億元,同比增長(zhǎng)35.4%。其中,同城業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成400.8億元,同比增長(zhǎng)50.7%;異地業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成1512.9億元,同比增長(zhǎng)33.8%;國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成369.6億元,同比增長(zhǎng)17%。在一個(gè)個(gè)靚麗的數(shù)據(jù)背后，離不開每一個(gè)快遞員的辛勤付出。

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