時(shí)間：2015-11-26 08:22:14 點(diǎn)擊：次
來源：電商報(bào) 作者：

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損失誰擔(dān)

退貨造成商家損失 電商平臺(tái)無法獲益

昨日，沈陽(yáng)一家網(wǎng)店負(fù)責(zé)人介紹，"雙11"退貨的大約40單，占總成交量的2%左右，雖然比例不高，但比去年略有上升。據(jù)介紹，退貨給商家的售后帶來較大麻煩，增加了人力物力成本，還需要支付退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的損失。

從電商平臺(tái)來看，退貨對(duì)其也是沒有益處的，比如在天貓購(gòu)物退款，相當(dāng)于交易不成功，天貓則不能夠收取商家扣點(diǎn)。

從沈陽(yáng)網(wǎng)店反饋的情況來看，服裝類商品退貨率相對(duì)比較高，食品類的退貨率則較低。

退貨原因

維權(quán)意識(shí)提升 還有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)作保障

1.退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的推廣

參加"雙11"的商家基本都會(huì)給消費(fèi)者提供退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，消費(fèi)者購(gòu)買后任何理由都可以退貨，退貨后商家確認(rèn)收到，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)自動(dòng)打入賬戶，消費(fèi)者相當(dāng)于沒有任何損失。業(yè)內(nèi)分析，這是導(dǎo)致退貨率增多的最直接原因。

2.消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)提升

各地工商部門加大宣傳，七天無理由退貨深入人心，網(wǎng)購(gòu)維權(quán)難度變小。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的維權(quán)意識(shí)不斷提升，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)退貨。

3.沖動(dòng)消費(fèi)

"雙11"購(gòu)物狂歡的氣氛，很容易給消費(fèi)者帶來購(gòu)物沖動(dòng)。而購(gòu)買之后經(jīng)常后悔，在一定程度上提高了退貨率。

4.實(shí)物與描述存在偏差

一些商家采用了不實(shí)的描述導(dǎo)致產(chǎn)品與圖片存在差距，誤導(dǎo)了消費(fèi)者，提高了退貨率。

5.商家發(fā)貨出錯(cuò)

對(duì)于進(jìn)入主會(huì)場(chǎng)的商家來說，"雙11"日銷售額是平時(shí)的50倍，暴增的訂單極易導(dǎo)致發(fā)錯(cuò)貨，從而提高了退貨率。

6.物流不給力

很多消費(fèi)者購(gòu)物后很長(zhǎng)時(shí)間才收到，錯(cuò)過了使用期，也做了退貨處理。

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