時間：2015-10-26 17:29:28 點擊：次
來源：中國電子商務物流服務網(wǎng) 作者：張儒

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10月2日中午，民航快遞客服部值班人員收到戴爾公司的緊急通知，其核心客戶沈陽華晨寶馬需要從全國任意4個庫房調(diào)用8片服務器內(nèi)存至沈陽客戶，要求10月2日當晚24點前必須送達。

收到通知后，民航快遞客服部第一時間與各分公司進行聯(lián)系，在民航快遞市場部、戴爾廈門項目組協(xié)助下，與客戶多次溝通確認服務需求并安排緊急運輸。因涉及寶馬公司對于內(nèi)存制造商的兼容性要求，期間多次調(diào)整運輸單位及渠道，最終確定由上海公司、蘇州營業(yè)部、成都公司、長春公司作為運輸單位，通過專車取件、專人手提乘坐飛機、高鐵以及配載當天最近航班落地專車運輸?shù)纫惶拙C合解決方案，最終于當天24點前將8片內(nèi)存送達客戶手中。

緊急保障順利完成后，戴爾備件物流經(jīng)理兩次致電公司表示感謝，并于10月9日先后發(fā)來兩封感謝郵件。郵件中提到，由于民航快遞的快速響應、有條不紊的應急運輸方案設立以及出色的團隊協(xié)作，幫助戴爾挽回了可能面臨的損失（超過承諾時間完成服務，客戶將面臨1分鐘30萬元損失），更重要的是幫助戴爾贏得了客戶的信任，對民航快遞表示最衷心的感謝。

項目物流業(yè)務是公司的核心業(yè)務之一，針對此類型業(yè)務，民航快遞客服部專門制定了節(jié)假日固定人員24小時值班制度，在十一期間起到了關鍵性的作用。公司副總經(jīng)理王艟在收到客戶表揚信后，特別指出：“感謝各位參與戴爾緊急運輸項目的公司同仁，我們的努力能得到客戶認可，是我們最高的榮耀，也是我們爭取客戶最大的資本和信心的來源”。
最后，對參與此次保障的民航快遞客服部、民航快遞市場部、廈門戴爾項目組、廈門分公司、上海分公司、成都分公司、長春分公司、北京分公司、大連分公司、哈爾濱分公司的所有同事表示感謝。同時也希望在未來的日子里，全公司能夠上下一心進一步提升服務保障水平，以更出色的服務贏得客戶的信任。