時(shí)間：2015-10-26 17:29:28 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：張儒

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10月2日中午，民航快遞客服部值班人員收到戴爾公司的緊急通知，其核心客戶(hù)沈陽(yáng)華晨寶馬需要從全國(guó)任意4個(gè)庫(kù)房調(diào)用8片服務(wù)器內(nèi)存至沈陽(yáng)客戶(hù)，要求10月2日當(dāng)晚24點(diǎn)前必須送達(dá)。

收到通知后，民航快遞客服部第一時(shí)間與各分公司進(jìn)行聯(lián)系，在民航快遞市場(chǎng)部、戴爾廈門(mén)項(xiàng)目組協(xié)助下，與客戶(hù)多次溝通確認(rèn)服務(wù)需求并安排緊急運(yùn)輸。因涉及寶馬公司對(duì)于內(nèi)存制造商的兼容性要求，期間多次調(diào)整運(yùn)輸單位及渠道，最終確定由上海公司、蘇州營(yíng)業(yè)部、成都公司、長(zhǎng)春公司作為運(yùn)輸單位，通過(guò)專(zhuān)車(chē)取件、專(zhuān)人手提乘坐飛機(jī)、高鐵以及配載當(dāng)天最近航班落地專(zhuān)車(chē)運(yùn)輸?shù)纫惶拙C合解決方案，最終于當(dāng)天24點(diǎn)前將8片內(nèi)存送達(dá)客戶(hù)手中。

緊急保障順利完成后，戴爾備件物流經(jīng)理兩次致電公司表示感謝，并于10月9日先后發(fā)來(lái)兩封感謝郵件。郵件中提到，由于民航快遞的快速響應(yīng)、有條不紊的應(yīng)急運(yùn)輸方案設(shè)立以及出色的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，幫助戴爾挽回了可能面臨的損失（超過(guò)承諾時(shí)間完成服務(wù)，客戶(hù)將面臨1分鐘30萬(wàn)元損失），更重要的是幫助戴爾贏得了客戶(hù)的信任，對(duì)民航快遞表示最衷心的感謝。

項(xiàng)目物流業(yè)務(wù)是公司的核心業(yè)務(wù)之一，針對(duì)此類(lèi)型業(yè)務(wù)，民航快遞客服部專(zhuān)門(mén)制定了節(jié)假日固定人員24小時(shí)值班制度，在十一期間起到了關(guān)鍵性的作用。公司副總經(jīng)理王艟在收到客戶(hù)表?yè)P(yáng)信后，特別指出：“感謝各位參與戴爾緊急運(yùn)輸項(xiàng)目的公司同仁，我們的努力能得到客戶(hù)認(rèn)可，是我們最高的榮耀，也是我們爭(zhēng)取客戶(hù)最大的資本和信心的來(lái)源”。
最后，對(duì)參與此次保障的民航快遞客服部、民航快遞市場(chǎng)部、廈門(mén)戴爾項(xiàng)目組、廈門(mén)分公司、上海分公司、成都分公司、長(zhǎng)春分公司、北京分公司、大連分公司、哈爾濱分公司的所有同事表示感謝。同時(shí)也希望在未來(lái)的日子里，全公司能夠上下一心進(jìn)一步提升服務(wù)保障水平，以更出色的服務(wù)贏得客戶(hù)的信任。