時(shí)間：2015-10-05 22:12:49 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：跨界的 作者：

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痛點(diǎn)二：交易轉(zhuǎn)化低

困擾品牌的并不僅僅是拉新引流，獲得目標(biāo)用戶(hù)后，如何做到有效的、高比例的轉(zhuǎn)化，也是一大現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。有的商家哪怕是每天上萬(wàn)的流量導(dǎo)入，但僅有不足千分之一的成交，這些成交甚至連拉新的成本都覆蓋不了。

這里的關(guān)鍵，便在于如何提高營(yíng)銷(xiāo)的能力和效果。要做到這一點(diǎn)，既有客觀的因素也有主觀的因素。客觀上，如果流量大都是“垃圾流量”、無(wú)效流量，自然難以達(dá)成交易轉(zhuǎn)化；而主觀上，商家往往在所在電商平臺(tái)、相關(guān)的導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)以及朋友圈這些渠道推出一些活動(dòng)，發(fā)布一些信息，但殊不知這些平臺(tái)本身就是活動(dòng)爆棚、信息爆炸的渠道，在這些渠道上，即便是你的目標(biāo)用戶(hù)，也很難讓商家享受到“專(zhuān)屬”權(quán)益，因?yàn)槟愕母?jìng)爭(zhēng)品牌往往也在進(jìn)行類(lèi)似的營(yíng)銷(xiāo)。

這里就存在一個(gè)如何與目標(biāo)用戶(hù)或者說(shuō)品牌粉絲有效互動(dòng)的問(wèn)題。盡管品牌商家往往在營(yíng)銷(xiāo)上做的很賣(mài)力投入，但低頭拉車(chē)的同時(shí)也需要抬頭看路。當(dāng)下，可以說(shuō)各大品牌的粉絲都是移動(dòng)化的生活方式，能為粉絲所信任、接受的信息往往則是媒體化的傳遞、傳播。比如在手機(jī)QQ上，80%的用戶(hù)有虛擬產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)購(gòu)教育成本低，相較其他平臺(tái)更年輕的群體擁有更為顯見(jiàn)的需求，特別是QQ會(huì)員下單率更高。因此，這就要求商家進(jìn)入移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式，抓住類(lèi)似手機(jī)QQ這樣的關(guān)鍵渠道，進(jìn)行主力互動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)，從而促進(jìn)交易轉(zhuǎn)化的提升。

痛點(diǎn)三：回流復(fù)購(gòu)率低

在經(jīng)典的營(yíng)銷(xiāo)理論教材中，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)是重點(diǎn)中的重點(diǎn)。用現(xiàn)在的話(huà)說(shuō)，就是拉回頭客，用專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的說(shuō)法則是回流復(fù)購(gòu)。不管怎么個(gè)說(shuō)法，這樣的效果往往被一部分商家覺(jué)得比拉新還難，另一部分商家則覺(jué)得相對(duì)輕松。覺(jué)得輕松的原因在于，諸如好評(píng)返現(xiàn)、贈(zèng)券、定期EDM等方式讓其覺(jué)得獲得了理想的復(fù)購(gòu)回流“秘笈”。覺(jué)得難的商家則是，早就看透了這些所謂“秘笈”的拙劣，不過(guò)是打腫臉充胖子。

其實(shí)，在經(jīng)典的營(yíng)銷(xiāo)教材中早就提到了培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)的方法，那就是“客戶(hù)關(guān)系管理”。在電商領(lǐng)域，則被叫做CRM管理。然而，巧婦難為無(wú)米之炊，電商商家在嚴(yán)重缺乏足夠數(shù)據(jù)的情況下，很難進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，而CRM的基礎(chǔ)便是數(shù)據(jù)。只有獲得足夠的用戶(hù)行為、消費(fèi)偏好等詳細(xì)的數(shù)據(jù)，才有可能在獲取用戶(hù)、轉(zhuǎn)化成功后，將新客發(fā)展為老客戶(hù)，有效增強(qiáng)客戶(hù)黏度和復(fù)購(gòu)率，形成良好的品牌認(rèn)知和傳播分享閉環(huán)。

不過(guò)，想做到這一點(diǎn)，商家還是要選擇好平臺(tái)。盡管有不少第三方插件號(hào)稱(chēng)可以完成這一重任，但試過(guò)的商家往往是對(duì)此表示無(wú)語(yǔ)。有鑒于此，平臺(tái)方已開(kāi)展行動(dòng)，比如即將上馬的QQ公眾號(hào)，據(jù)傳將針對(duì)此上線全新的能力，通過(guò)結(jié)合QQ強(qiáng)大的社交能力，為電商商家提供定制化電商后臺(tái)能力、LBS能力、以及附近的店鋪等多個(gè)社交場(chǎng)景，為商戶(hù)提供完整的交易閉環(huán)，為提升回流復(fù)購(gòu)率帶來(lái)更全面的解決方案。

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