時間：2015-09-30 11:37:56 點擊：次
來源：中網(wǎng)資訊 作者：

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即便行業(yè)大潮洶涌，自身特色仍然可以保證企業(yè)在競爭中始終占據(jù)一席之地，而不必擔心退潮之后被市場“拋棄”。

近期舉辦的2015年第六屆中國電子商務博覽會聚集了電子商務及相關領域的大大小小數(shù)百家企業(yè)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大潮推動下，行業(yè)涌現(xiàn)出回應最新需求、立足自身特色的玩家。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的商戶搬到了線上，移動互聯(lián)時代又讓O2O的應用程序從PC端轉(zhuǎn)移到手機等移動端，但消費者所需的服務不僅不會因此減少，反而可能更多樣化、更個性化。

據(jù)環(huán)信即時通訊云首席執(zhí)行官劉俊彥介紹，環(huán)信即時通訊云產(chǎn)品專注于實現(xiàn)社交平臺上的即時通訊功能，并由此抓住了電商企業(yè)“移動化”需求產(chǎn)生的巨大機遇。“我們有兩個基本觀點：一是以后電商的客戶服務會都轉(zhuǎn)移到移動端，PC端會越來越少；二是移動端的客服只有一種形式，就是使用即時通訊功能。”劉俊彥說，“我們要做的就是幫助企業(yè)用戶用即時通訊來聯(lián)系商家和消費者，完成客服環(huán)節(jié)。”

站在市場前沿的環(huán)信移動客服產(chǎn)品自今年4月上線以來，短短數(shù)月內(nèi)已經(jīng)簽約4萬個付費客服席位，用戶包括國美在線、58到家、楚楚街等數(shù)百家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。近期艾媒咨詢發(fā)布的《2015年中國移動客服市場發(fā)展研究報告》顯示，環(huán)信在新興的移動客服市場占有率名列第一，App客戶規(guī)模最大。

模式創(chuàng)新。如京東的經(jīng)營模式為“360度質(zhì)量保障體系”的建立也提供了可行性。京東推行自營與第三方平臺相結合的全品類模式，其中自營商品采取品牌直供等方式，從源頭保障品質(zhì);而在第三方平臺，從商家的資質(zhì)審核到商品的不定期抽檢，從商品進入倉庫、上架、分揀、打包，到發(fā)貨、配送、到達消費者手中，每一個環(huán)節(jié)都有質(zhì)量上的嚴格把關。對于違規(guī)商家京東將處以巨額罰款，甚至向工商部門舉報。采購和招商是京東把控產(chǎn)品質(zhì)量的第一道關口。據(jù)了解，京東在這一環(huán)節(jié)有著非常嚴格的把控標準、原則和流程，針對不同品類有不同的管理措施。

創(chuàng)新渠道及業(yè)務模式。如西安綜合保稅區(qū)，面向消費者提供公共的交易平臺“洋貨碼頭”網(wǎng)頁版、移動ＡＰＰ應用、微店和跨境Ｏ２Ｏ交易一體機。創(chuàng)新跨境進口Ｏ２Ｏ業(yè)務模式，通過線下體驗、現(xiàn)場刷身份證和銀行卡、物流快遞送到家三個步驟，讓消費者在認知商品后消費，并利用綜合保稅區(qū)直發(fā)的方式確保商品質(zhì)量。此種業(yè)務模式將有效擴大跨境消費群體規(guī)模，推進進口商品在內(nèi)地的消費。另外，提出整合一般貿(mào)易進口、保稅店和跨境體驗中心三種進口商品銷售模式，為消費者提出全新的購買商品渠道，滿足不同人群的不同需求。

此外，用社交營銷“抓”客戶。在香港上市的老牌跨境出口B2C企業(yè)，DX.com的主要出口產(chǎn)品是中國生產(chǎn)的手機、平板電腦等3C產(chǎn)品，以及這些產(chǎn)品的配件等等。即便是電商企業(yè)“遍地開花”的當下，DX也有與市場上其他平臺顯著不同的地方，那就是其一直致力于打造其買家的“粉絲”屬性。

用戶與平臺的良好關系直接反應在購買數(shù)據(jù)上。“DX的買家中有大約60%~70%購買頻率超過每年一次，這個數(shù)字在行業(yè)內(nèi)都是很值得驕傲的。”李建輝說。為什么會有這樣的客戶黏性？李建輝向記者透露，“社交營銷是我們的特色，也是我們會堅持使用的方式。”李建輝表示，“畢竟我們在大家對行業(yè)不熟悉的時候就開始這樣玩，口碑相傳，像滾雪球一樣匯聚人氣，才會有這樣的品牌積累。這不是新加入行業(yè)的競爭者很容易就能模仿的。”