時(shí)間：2015-09-28 09:29:11 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 作者：

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服務(wù)體驗(yàn)桎梏。不可否認(rèn)，跨境電商平臺(tái)也許能為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的海外產(chǎn)品,，但是要確保顧客在銷售環(huán)節(jié)獲得的服務(wù)體驗(yàn)也許不那么容易。尤其是諸如保修,、退換貨等后續(xù)服務(wù)，這些是培育忠實(shí)顧客的重要途徑,，能否及時(shí)到位并獲得滿意保障,，作為跨境交易、良莠不齊的平臺(tái)和店家,，顧客還是有理由擔(dān)憂的,。未來(lái)跨境電商的競(jìng)爭(zhēng)不僅限于簡(jiǎn)單的模式之爭(zhēng),，而是基于資金、物流,、服務(wù)的體驗(yàn)度之爭(zhēng),，正品+價(jià)格+物流+售后是跨境電商的核心價(jià)值鏈。

還有一個(gè)最致命的問題：

行業(yè)整體發(fā)展尚顯脆弱,，“前淘寶時(shí)代”粗放痕跡嚴(yán)重

最基本的道德瑕疵：假貨,、山寨;

營(yíng)銷手段流于簡(jiǎn)單粗暴的價(jià)格拼殺。缺乏共同市場(chǎng)培育意識(shí);

距離跨境電商的品牌階段尚遠(yuǎn),，魚龍混雜,。

這三種現(xiàn)象，最符合淘寶被工商約談之前的個(gè)別跡象,，尤其是草創(chuàng)階段,。

而這些問題不解決，對(duì)跨境電商行業(yè)在全球的信譽(yù)形象將是個(gè)污點(diǎn),，甚至把這個(gè)新興產(chǎn)業(yè)扼殺在搖籃,，進(jìn)一步傷害中國(guó)產(chǎn)品在全球市場(chǎng)的形象口碑和作為。

不能全部寄希望于政策保護(hù),，透支政策紅利,。以至于在未來(lái)被迫轉(zhuǎn)變時(shí)只能等死。

縱觀未來(lái)跨境電商的發(fā)展趨勢(shì),，正品+價(jià)格+物流+售后是跨境電商的核心價(jià)值鏈,，但這條價(jià)值鏈，首先要靠企業(yè)自律,、法律監(jiān)督維系,，靠企業(yè)道德誠(chéng)信、社會(huì)意識(shí),、個(gè)人信仰去營(yíng)造,。

我們不能繼續(xù)像梁曉聲先生說(shuō)的那樣,，中國(guó)人缺少對(duì)公共道德的遵守,。

因?yàn)榭缇畴娚蹋且粋€(gè)國(guó)家的產(chǎn)業(yè)面對(duì)全球人的眼睛,。

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