時間：2015-09-16 10:07:54 點(diǎn)擊：次
來源：連網(wǎng) 作者：

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發(fā)貨費(fèi)成了網(wǎng)購糾紛新焦點(diǎn)

包郵商品退貨，買家究竟要不要再掏發(fā)貨費(fèi)？筆者就此咨詢“阿里巴巴”，淘寶客服專員唐嫣明確告訴筆者：“根據(jù)規(guī)定，7天無理由退貨期內(nèi)，包郵商品如果出現(xiàn)退貨，那么買賣雙方承擔(dān)各自的運(yùn)費(fèi)。也就是說，即使是包郵商品，賣方也沒有權(quán)利讓買方承擔(dān)發(fā)貨費(fèi)。如果買方的退貨時間超過了7天無理由退貨期，那么買方就要承擔(dān)發(fā)貨費(fèi)和退貨費(fèi)。”她說，如果賣方以此拒絕買方退貨申請，消費(fèi)者可以通過申請?zhí)詫毜晷《槿虢鉀Q這一問題。

但是，現(xiàn)實(shí)并不那么像她說得那么好。筆者隨機(jī)采訪了15位“網(wǎng)購達(dá)人”發(fā)現(xiàn)，他們幾乎都遇到過退貨的不愉快事件。其中，被要求為包郵商品承擔(dān)發(fā)貨費(fèi)這種情況，近6成的網(wǎng)購達(dá)人都遇到過，而其中多數(shù)人的做法是：自認(rèn)倒霉掏了這筆發(fā)貨費(fèi)。
不少賣家更將這筆收費(fèi)視為理所應(yīng)當(dāng)。在一些專業(yè)電商網(wǎng)站，這種不合理的退貨收發(fā)貨費(fèi)被用制度明確化了。以聚美優(yōu)品和唯品會為例，消費(fèi)者退貨后并不能收到全額貨款，而是會被扣去十元，隨后以優(yōu)惠券的形式發(fā)到客戶賬戶，而扣去十元的“官方理由”就是發(fā)貨費(fèi)成本。

新消法規(guī)定買家不承擔(dān)發(fā)貨費(fèi)

更讓人尷尬的是，如果消費(fèi)者遭遇到了這種類似的退發(fā)貨費(fèi)騙局，消費(fèi)者想要申訴追回這筆費(fèi)用依舊難度很大。“如果你的退款流程已經(jīng)結(jié)束，那么這筆費(fèi)用只能依靠自己和店主相互協(xié)商追回了。”淘寶客服專員唐嫣告訴筆者，因?yàn)橥素浗痤~是買賣雙方協(xié)商達(dá)成的，他們作為第三方平臺不能參與其中。

“根據(jù)新消法規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者退貨，或者要求更換、修理等，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。”市消協(xié)工作人員表示，條例雖然明確了可以七天無理由退貨，但是并沒有明確退貨的郵費(fèi)怎么處理，尤其是發(fā)貨費(fèi)這種細(xì)節(jié)就被忽略掉了。“對于不包郵商品，如果沒有明確約定，發(fā)貨費(fèi)用將由消費(fèi)者自行承擔(dān)。不過，作為包郵商品，運(yùn)費(fèi)標(biāo)示默認(rèn)為零，給出的商品標(biāo)價就是商品本身價值，買方退貨時，賣方應(yīng)當(dāng)全額退還貨款。”市工商局消費(fèi)投訴中心負(fù)責(zé)人楊慶軍表示。

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