時間：2015-09-16 10:07:54 點擊：次
來源：連網(wǎng) 作者：

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去年3月15日，新《消費者權益保護法》（以下簡稱新消法）正式實施，其中最大的亮點就是：第一次將“網(wǎng)購商品七天無理由退貨”予以明確。不過，新消法實施已經一年多了，筆者走訪發(fā)現(xiàn)，不少消費者反映網(wǎng)購商品退貨依舊矛盾不斷，包郵商品退貨成爭議焦點之一。尤其是郵費問題，由于規(guī)定不夠詳細，導致各種陷阱出現(xiàn)，給消費者帶來煩惱。

包郵退貨，買家還要再掏發(fā)貨費

網(wǎng)上買到劣質商品令人氣憤而無奈，但是更讓人郁悶的是，這些劣質商品的賣家在面對新消法時，依舊能歪解甚至曲解新消法。市民高小姐就有過類似的遭遇。

今年8月，她購買了網(wǎng)店“歐韓衣舍 O Han Ise”的包郵連衣裙，但是收到貨后，高小姐發(fā)現(xiàn)這條裙子由于布料過于劣質，裙身散發(fā)怪味，便主動聯(lián)系賣家要求退貨，但是賣家兩次拒絕了她的退貨申請。

“他們第一次拒絕的理由是訂制商品不能退貨。但是這條裙子是按照大中小幾種尺碼統(tǒng)一裁剪的，僅我這一型號的裙子庫存就近百條。怎么會是訂制？”高小姐說，通過淘寶客服介入，網(wǎng)店方面承認錯誤。

但是在高小姐第二次申請退貨時，又被賣家拒絕了。這次賣家給出的理由是，包郵的商品因為買家主觀意愿退貨，買家需要承擔賣家的發(fā)貨損失，也就是說要在貨款中扣掉10元錢，作為賣家的發(fā)貨郵費。

當時著急退貨的高小姐，無奈同意對方的請求，可是當她將退貨商品寄給廣東的這家網(wǎng)店時，快遞員表示運費僅要8元即可。“我作為散客運費才8元，他們商家發(fā)貨量大，快遞費更低，店家根本就是拿發(fā)貨費賺錢的嘛。”高小姐說。

買到假貨，退貨也要自掏發(fā)貨費

無獨有偶，日前，家住海州龍河南路的胡小姐也遇到了這樣一件令人郁悶的事情。據(jù)胡小姐介紹，她今年在淘寶一家名為“韓依依舍99”的網(wǎng)店購買了一款伊芙麗外套。“我拍下后急忙去上班，但是下班后重新搜索其他網(wǎng)店，發(fā)現(xiàn)自己剛買的這件外套價格特別便宜，我就擔心買到假貨。”胡小姐說，她詢問賣家貨物真實性，賣家很坦誠地說，自己賣的就是仿品。

“我當時就很氣憤，店家掛著正品的網(wǎng)頁卻賣假貨。我要求退貨，但被賣家拒絕了。”胡小姐說，賣家給出的退貨理由是，客戶退貨并不是因為衣服質量問題，屬于買家的過失，因此買家還必須再掏10元發(fā)貨費。

“賣假貨怎么還有理了？”憤怒的胡小姐聯(lián)系淘寶客服熱線，熱線服務人員給出的回答是，“假貨和退貨是兩碼事，在未到貨前，因主觀原因退貨，即使是包郵產品，買家也要承擔發(fā)貨郵費。”無奈的胡小姐，最終只能以不舉報對方售假為理由，與網(wǎng)店妥協(xié)免去了發(fā)貨費。

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