時間：2015-09-16 10:07:54 點擊：次
來源：連網(wǎng) 作者：

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去年3月15日,，新《消費者權(quán)益保護法》（以下簡稱新消法）正式實施,，其中最大的亮點就是：第一次將“網(wǎng)購商品七天無理由退貨”予以明確。不過，新消法實施已經(jīng)一年多了,，筆者走訪發(fā)現(xiàn),，不少消費者反映網(wǎng)購商品退貨依舊矛盾不斷,，包郵商品退貨成爭議焦點之一,。尤其是郵費問題，由于規(guī)定不夠詳細,，導致各種陷阱出現(xiàn),，給消費者帶來煩惱。

包郵退貨,，買家還要再掏發(fā)貨費

網(wǎng)上買到劣質(zhì)商品令人氣憤而無奈,，但是更讓人郁悶的是，這些劣質(zhì)商品的賣家在面對新消法時,，依舊能歪解甚至曲解新消法,。市民高小姐就有過類似的遭遇,。

今年8月，她購買了網(wǎng)店“歐韓衣舍 O Han Ise”的包郵連衣裙,，但是收到貨后,，高小姐發(fā)現(xiàn)這條裙子由于布料過于劣質(zhì)，裙身散發(fā)怪味,，便主動聯(lián)系賣家要求退貨,，但是賣家兩次拒絕了她的退貨申請。

“他們第一次拒絕的理由是訂制商品不能退貨,。但是這條裙子是按照大中小幾種尺碼統(tǒng)一裁剪的,，僅我這一型號的裙子庫存就近百條。怎么會是訂制,？”高小姐說，通過淘寶客服介入,，網(wǎng)店方面承認錯誤,。

但是在高小姐第二次申請退貨時，又被賣家拒絕了,。這次賣家給出的理由是,，包郵的商品因為買家主觀意愿退貨，買家需要承擔賣家的發(fā)貨損失,，也就是說要在貨款中扣掉10元錢,，作為賣家的發(fā)貨郵費。

當時著急退貨的高小姐,，無奈同意對方的請求,，可是當她將退貨商品寄給廣東的這家網(wǎng)店時，快遞員表示運費僅要8元即可,。“我作為散客運費才8元,，他們商家發(fā)貨量大，快遞費更低,，店家根本就是拿發(fā)貨費賺錢的嘛,。”高小姐說。

買到假貨,，退貨也要自掏發(fā)貨費

無獨有偶,，日前，家住海州龍河南路的胡小姐也遇到了這樣一件令人郁悶的事情,。據(jù)胡小姐介紹,，她今年在淘寶一家名為“韓依依舍99”的網(wǎng)店購買了一款伊芙麗外套。“我拍下后急忙去上班,，但是下班后重新搜索其他網(wǎng)店,，發(fā)現(xiàn)自己剛買的這件外套價格特別便宜,，我就擔心買到假貨。”胡小姐說,，她詢問賣家貨物真實性,，賣家很坦誠地說，自己賣的就是仿品,。

“我當時就很氣憤,，店家掛著正品的網(wǎng)頁卻賣假貨。我要求退貨,，但被賣家拒絕了,。”胡小姐說，賣家給出的退貨理由是,，客戶退貨并不是因為衣服質(zhì)量問題,，屬于買家的過失，因此買家還必須再掏10元發(fā)貨費,。

“賣假貨怎么還有理了,？”憤怒的胡小姐聯(lián)系淘寶客服熱線，熱線服務(wù)人員給出的回答是,，“假貨和退貨是兩碼事,，在未到貨前，因主觀原因退貨,，即使是包郵產(chǎn)品,，買家也要承擔發(fā)貨郵費。”無奈的胡小姐,，最終只能以不舉報對方售假為理由,，與網(wǎng)店妥協(xié)免去了發(fā)貨費。

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