時間：2015-06-30 14:05:47 點擊：次
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 剛落幕的“6·18大促”中眾多商家各展?jié)撃埽趦r格之外比拼體驗及服務，這一天也成為各大電商搶占消費者的戰(zhàn)場。

“6·18年中大促”銷量激增 三大決策應對退貨風險

優(yōu)質(zhì)的購物體驗是提高消費者忠誠度的法寶，在“雙十一”“6·18”等集中促銷時段，安心的退貨保障則成為消費者面對網(wǎng)購“痛點”時放心購買的重要保證。事實上，退貨為零售商與消費者的互動提供除購物之外的第二次溝通機會，這也將是其提高消費者滿意度、贏得消費者青睞的重要途徑，是零售商軟實力比拼的重要內(nèi)容。

狂歡過后，關(guān)于提價促銷等負面報道不絕于耳，面對可能到來的退貨高峰，供應鏈商務解決方案供應商曼哈頓認為，零售商需保持警醒并從三方面改善退貨流程：

不要低估退貨的重要性

根據(jù)曼哈頓公司的研究，如果能通過多種渠道退回消費者不想要的商品，40%的購物者更有可能會在網(wǎng)上購物。對電商而言，簡單方便的退貨機制將有助于保持客戶忠誠并提高銷售額。

對每位零售商而言，讓消費者能夠快速方便地退貨，并采用適當機制盡可能地使退貨商品無需降價即可獲得轉(zhuǎn)售將是其業(yè)務和服務戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵所在。互動媒體零售集團（IMRG）估計，在市場較為成熟的英國目前有25%~50%的網(wǎng)購存在退貨現(xiàn)象，零售商需要使退貨成為其整體庫存管理的一部分。零售商需要將退貨商品重新發(fā)送至有購買需求的任何地方，從而使退貨商品能以全新狀態(tài)展示并用于轉(zhuǎn)售。整個退貨流程的縮短將加快退貨商品用于再次出售。

為客戶提供盡可能多的退貨選擇

如果零售商可通過多種不同渠道提供退貨選擇，客戶則有可能更快完成退貨。目前，較常采用的退貨方式是通過第三方物流將商品退還至倉庫或直接退至零售門店，未來隨著終端網(wǎng)絡的完善，便利店除了代收包裹之外，代發(fā)快遞業(yè)務或使退貨流程變得更為便利。這樣一來消費者滿意度會更高，因為他們能夠更快更換商品或收回退款，而零售商則可較快地獲得被退商品，進而更快安排轉(zhuǎn)售。

采用技術(shù)加快逆向供應鏈響應速度

較快的退貨是為了在盡可能短的時間內(nèi)實現(xiàn)商品轉(zhuǎn)售，使商品存貨立即可用，從而盡可能實現(xiàn)全價銷售。從供應鏈角度而言，不論商品以何種方式被退回（被退回至商店、通過快遞服務或直接被退回至倉庫），通過提供退貨商品的即時可見性，訂單管理系統(tǒng)將幫助實現(xiàn)庫存可視性。訂單管理系統(tǒng)清楚退貨商品的可用性并清楚其所在位置后，能夠做出明智執(zhí)行決策，以正確的方式在適宜的地點出售退貨商品，從而使收益和利潤最大化。例如，清楚商品在某特定商店意味著可為網(wǎng)訂店取式購買提供商品，若商品在倉庫則意味著可將商品用于商店補充訂貨。快速的逆向供應鏈將快速有效地管理退貨，提升服務水平，提高競爭優(yōu)勢并獲得利潤和收益的最大化。