時(shí)間：2015-07-30 14:41:09 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：億邦動(dòng)力網(wǎng) 作者：

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另外,，商城后臺(tái)的IT系統(tǒng)需要不斷進(jìn)行改造和升級(jí),、要與業(yè)務(wù)相配合，B2C全流程用戶滿意度體系的升級(jí)等,，都是海爾向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過(guò)程中所面臨的困難,。

“這幾年每天經(jīng)常工作14個(gè)小時(shí),，早起晚睡，熬夜都是家常便飯了?；ヂ?lián)網(wǎng)變化太快,，我們不得不努力，不進(jìn)步就等于退步,，所以只能拼命往前跑,。”孫超感慨道。

但從結(jié)果來(lái)看,，這些困難都已被克服,，海爾商城的發(fā)展也取得明顯的突破。孫超稱,，這種進(jìn)步主要得益于集團(tuán)的認(rèn)可與放權(quán),，海爾商城的項(xiàng)目一直都被放在第一戰(zhàn)略上，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)高度的認(rèn)可,，是推動(dòng)所有困難解決的有力支持,。

另外一點(diǎn)特別重要的是不斷試錯(cuò)迭代的過(guò)程，孫超表示海爾商城一直以來(lái)都是快速?zèng)Q策,、快速落地,、快速迭代的推進(jìn)思路。

互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的重中之重是研究用戶

傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)一直是個(gè)熱門的話題,，然而有些企業(yè)轉(zhuǎn)型后活的很好,，但有些企業(yè)卻面臨失敗。在這方面,，海爾就是轉(zhuǎn)型成功的一個(gè),。孫超在介紹海爾商城的經(jīng)驗(yàn)時(shí)稱，傳統(tǒng)企業(yè)在考慮轉(zhuǎn)型時(shí)最先考慮的就是要研究每一個(gè)用戶,、消費(fèi)者,，通過(guò)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)對(duì)用戶的消費(fèi)行為進(jìn)行深度挖掘。

“其實(shí)不論是互聯(lián)網(wǎng),、電商,、還是O2O，最重要的一點(diǎn)其實(shí)就是要深度了解目標(biāo)用戶的心理與行為,，基于心智的洞察,，再通過(guò)數(shù)據(jù)化的建模與迭代，最終實(shí)現(xiàn)一種高效率的訴求滿足與超預(yù)期體現(xiàn),。”孫超說(shuō)道,。

他認(rèn)為，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)講,，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的核心價(jià)值不是做一個(gè)獨(dú)立網(wǎng)站或者渠道,，而是通過(guò)一系列的數(shù)據(jù)化,、信息化、網(wǎng)絡(luò)化改造,，能夠完成五個(gè)方面的重點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作,，分別是：

1)搭建一套完整的用戶歸集、畫像,、識(shí)別,、洞察的360度用戶研究體系與管理模型；

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