時間：2015-07-30 14:41:09 點(diǎn)擊：次
來源：億邦動力網(wǎng) 作者：

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另外，商城后臺的IT系統(tǒng)需要不斷進(jìn)行改造和升級、要與業(yè)務(wù)相配合，B2C全流程用戶滿意度體系的升級等，都是海爾向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過程中所面臨的困難。

“這幾年每天經(jīng)常工作14個小時，早起晚睡，熬夜都是家常便飯了。互聯(lián)網(wǎng)變化太快，我們不得不努力，不進(jìn)步就等于退步，所以只能拼命往前跑。”孫超感慨道。

但從結(jié)果來看，這些困難都已被克服，海爾商城的發(fā)展也取得明顯的突破。孫超稱，這種進(jìn)步主要得益于集團(tuán)的認(rèn)可與放權(quán)，海爾商城的項目一直都被放在第一戰(zhàn)略上，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)高度的認(rèn)可，是推動所有困難解決的有力支持。

另外一點(diǎn)特別重要的是不斷試錯迭代的過程，孫超表示海爾商城一直以來都是快速決策、快速落地、快速迭代的推進(jìn)思路。

互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的重中之重是研究用戶

傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)一直是個熱門的話題，然而有些企業(yè)轉(zhuǎn)型后活的很好，但有些企業(yè)卻面臨失敗。在這方面，海爾就是轉(zhuǎn)型成功的一個。孫超在介紹海爾商城的經(jīng)驗時稱，傳統(tǒng)企業(yè)在考慮轉(zhuǎn)型時最先考慮的就是要研究每一個用戶、消費(fèi)者，通過數(shù)據(jù)化運(yùn)營對用戶的消費(fèi)行為進(jìn)行深度挖掘。

“其實不論是互聯(lián)網(wǎng)、電商、還是O2O，最重要的一點(diǎn)其實就是要深度了解目標(biāo)用戶的心理與行為，基于心智的洞察，再通過數(shù)據(jù)化的建模與迭代，最終實現(xiàn)一種高效率的訴求滿足與超預(yù)期體現(xiàn)。”孫超說道。

他認(rèn)為，對于傳統(tǒng)企業(yè)來講，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的核心價值不是做一個獨(dú)立網(wǎng)站或者渠道，而是通過一系列的數(shù)據(jù)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化改造，能夠完成五個方面的重點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，分別是：

1)搭建一套完整的用戶歸集、畫像、識別、洞察的360度用戶研究體系與管理模型；

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