時間：2015-07-08 16:59:25 點擊：次
來源：中國郵政報 作者：程偉

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農(nóng)村電商是建立在農(nóng)村這個特殊的社會環(huán)境之下的，郵政作為農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展的重要參與者,，具備發(fā)展農(nóng)村電商的天然優(yōu)勢,，但從目前來看，郵政發(fā)展農(nóng)村電商還須突破三道坎,。

首先,，要突破提升用戶體驗這道坎。多年來,，郵政企業(yè)以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)思維根深蒂固,，對用戶的需求和體驗關(guān)注不夠。電子商務(wù)最大的特點是讓用戶盡可能參與生產(chǎn)經(jīng)營過程,，將用戶體驗發(fā)揮到極致,。農(nóng)村電商作為電子商務(wù)的一種表現(xiàn)形式，如果無法真正做到以用戶為中心,，不能有效關(guān)注用戶體驗,，就無法獲得消費者的青睞。因此,，郵政農(nóng)村電商必須在頂層設(shè)計時優(yōu)先考慮消費者利益,，讓他們有利可圖，讓他們獲取產(chǎn)品或服務(wù)的途徑便捷快速,，讓各種操作的界面簡單清晰,，諸如此類等等。改善用戶體驗的一個重要途徑,，就是必須高度重視與用戶廣泛接觸的基層企業(yè)的意見,，要充分考慮基層的客觀情況，及時收集用戶對郵政企業(yè)的反饋信息,，基層企業(yè)也要樹立更寬廣的視野,，推動基層實踐和上層設(shè)計相互吻合。

其次,，要突破線上線下聯(lián)動這道坎,。農(nóng)村電商的核心是依托互聯(lián)網(wǎng)這個信息平臺推動物流的有效轉(zhuǎn)移，也就是我們常說的“工業(yè)品下鄉(xiāng),、農(nóng)產(chǎn)品進城”,。從線上來說,，依托郵樂網(wǎng)平臺全力推進“郵掌柜”系統(tǒng)，仍需進一步改善甚至引進新的合作伙伴,。從線下來說,，縣域物流配送系統(tǒng)仍需要進一步夯實。而最為關(guān)鍵的是,，線下和線上必須實現(xiàn)有機融合和無縫銜接,，防止線上和線下各行其是，成為無法黏合的兩張“皮”,。郵政發(fā)展農(nóng)村電商,，應(yīng)該是通過線上信息資源的統(tǒng)領(lǐng)，實現(xiàn)線下物流體系的有效運作,，線下體系又極大地推動線上系統(tǒng)的豐富和完善,，雙方互為依托又相互促進。

再其次,，要突破線下推廣模式這道坎,。一直以來，郵政企業(yè)以擁有強大的動員和組織能力著稱,，一項業(yè)務(wù)能夠通過強大的網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣而迅速鋪開,，并可在短期內(nèi)形成可觀的規(guī)模。但是電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，它依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)強化消費者利益訴求,，以口碑效應(yīng)為傳播途徑，在短期內(nèi)快速復(fù)制,?；ヂ?lián)網(wǎng)這個途徑比任何強大的營銷組織都要有效，這也是電子商務(wù)快速崛起的根本原因,。在早期的農(nóng)村電商推廣中,，可能仍要借助企業(yè)強大的營銷力量，但是如果一味強調(diào)線下營銷,，不擺脫傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)發(fā)展方式,，就無法成為真正意義上的農(nóng)村電商。因此,，發(fā)展郵政農(nóng)村電商的一個必要條件也是關(guān)鍵因素,，就是建立一個強大的線上平臺，通過平臺凝聚人氣,。從某種意義上說,，這個線上平臺將決定農(nóng)村電商的成敗。

從表面上看，這三道坎是技術(shù)問題,，往深里看,，卻是思維問題。技術(shù)問題好攻克,，如農(nóng)產(chǎn)品資質(zhì),、在線支付、冷鏈物流配送等問題,，通過借助地方政府,、金融機構(gòu)的支持，大體上是可以解決的,。而破解思維難題卻需付出很多努力,，經(jīng)歷很多周折，需要不斷自我否定,、自我革新,。相信成功邁過這三道坎,，郵政就能成為農(nóng)村電商的領(lǐng)頭羊,。