時間：2015-05-26 14:27:55 點擊：次
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第一代的服務業(yè)O2O實現(xiàn)了信息層面的連接，用戶獲得了服務商或門店的位置、聯(lián)系方式、價格、和服務質量（通過商家自我展示+點評的初步了解）的信息。平臺自身的商業(yè)變現(xiàn)，則在線上的連接過程中獲取。

現(xiàn)在興起的上門，則直接進入交易環(huán)節(jié)，本質是實現(xiàn)服務鏈條的縮短和利益的再分配。

上門是人工技能和產(chǎn)品的組合

結合市場上已經(jīng)出現(xiàn)的項目形式，廣義的上門服務其實至少可以分為三個層次：

1、重產(chǎn)品，輕人工技能：如早餐，洗衣……

上門人員只解決最后一公里物流的問題，而后端往往形成工廠化，標準化的生產(chǎn)或加工流程。規(guī)模化供給，集中配送是這類服務優(yōu)化自身經(jīng)濟性的趨勢。

2、重人工技能：美業(yè)，寵物，修車……

無論是體驗型消費，還是解決問題型，這類服務的價值在單次就可以獨立交付和認定，這就能夠形成穩(wěn)定的商業(yè)模型。筆者極其厭惡辦卡（以現(xiàn)金流養(yǎng)現(xiàn)金流）這種畸形的商業(yè)模式：真正的好東西從不需要如此才能拴住用戶；90后年輕人在服務上的花費會更高，愿意為好的體驗買單，按次付費沒有問題。

3、重人工技能又極難標準化的：律師，咨詢師，老師，醫(yī)生……

這類服務的特點是價值認定和反饋的周期長，上門與否其實已不重要。由于要解決的問題都是試錯成本極高的，因此更關鍵的在于有效的匹配和交易的達成。

巨頭滲透？只是個傳說

當我們談論流量的時候，我們在談論什么？流量即注意力的獲取。這里就要注意一個關鍵問題：流量是有屬性的。可以利用的是瞬時的瀏覽情景，是流量的屬性而不是流量本身。

其實讓一個互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)的朋友來看待這個問題，就會清楚很多。互聯(lián)網(wǎng)早期的大門戶時代，站點相對集中，大站點上的注意力屬性是極其大眾化且目的性不強的，因此流量是高度可開發(fā)、可復用的。

而時至今天，千千萬萬平臺或垂直類的站點早已經(jīng)將流量和流量背后的人群進行了一道道目的性的切分。58同城通過多年的投入和平臺的積累，才奠定了自己的流量屬性。當我找搬家公司、轉讓健身卡時，會上58同城，但此時的“我”會考慮做個美甲嗎？

相比于電商的購物場景，服務平臺的流量尤其是有屬性區(qū)分的。現(xiàn)在是粉絲經(jīng)濟的時代，流量已經(jīng)不是通用貨幣。更何況，現(xiàn)實情況是：服務業(yè)的所謂流量直到現(xiàn)在可能95%都還是發(fā)生在線下。

無論是美團、京東這種平臺接入的方式，還是58到家的自營方式，為了培育用戶對其新的服務屬性的認同，都需要為上門服務品牌重新燒錢砸廣告。

他們當然也不會輕易把這些業(yè)務直接放在自己的核心界面上，因為沒有任何理由能證明：讓自己的核心流量這些導入上門服務，會比放上原有的主營業(yè)務，或接入符合原有流量屬性的廣告主，更能賺錢。再者，像58這樣做自營，還需要深入若干個行業(yè)做招募、培訓、管理、流程設計和利益分配，他的基因也完全不能保證比創(chuàng)業(yè)公司做得更好。

唯一可能存在的優(yōu)勢是冠上美團或58的名字后，用戶至少有一個抽象的信任感，真的僅此而已，這是品牌的復用而非流量的復用。

所以，巨頭來勢洶洶地開辟上門服務，更多地是一種戰(zhàn)略防御，或是和資本市場關系的維護。不是說這個市場沒有他們的份，只是客觀地講，他們和創(chuàng)業(yè)公司還是在同個水平線上競爭。

服務業(yè)O2O，我們該創(chuàng)什么業(yè)？

服務業(yè)的O2O改造，直到現(xiàn)在還是冰山一角。創(chuàng)業(yè)者需要做的就是認清所處品類本身的瓶頸，在項目的起步時就要做好選擇，然后盡最大努力擁抱目標客戶，做好自己，不必陷入流量思維。

而說到具體創(chuàng)業(yè)品類的選擇，創(chuàng)業(yè)者應該從用戶和服務提供者的角度多思考，在供需兩端都要得到價值提升。

前端的最優(yōu)選擇：需要考慮頻次，客單價（用戶預期），復購率，技師和用戶的綁定性（長期是否一定只選自己熟悉的）。上門服務最終取代線下門店體驗的程度，每個品類也都不一樣。

后端的最優(yōu)選擇：需要考慮傳統(tǒng)服務交付的成本結構，每一環(huán)節(jié)的價值分配。好的模式除了經(jīng)濟利益提升之外，還給予服務人員嶄新的自我實現(xiàn)——功夫熊的師傅和我聊天時，居然對行業(yè)里的公司模式了如指掌，甚至知道一些創(chuàng)始人的情況。他時不時說：“我們這些做O2O的……”我想傳統(tǒng)按摩店里的按摩師，應該不是這樣的心理狀態(tài)。項目選擇時還需要考慮服務從業(yè)者原有的工作狀態(tài)。如：化妝師這一群體本來就是上門服務，偏向自由，訂單來源不綁定單一門店。那么，圈住該類人群的商業(yè)模式是否成立？

由此，我們可以想象：未來，再下一代的服務業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化會是怎樣？個性化的匹配/推薦終將實現(xiàn)（如幫你找到最適合你家的保姆），最大效率地實現(xiàn)服務供需兩方的時間和價值的交換，進一步使技師的不確定閑置時間最小化（類比商品的按需生產(chǎn)），可提前規(guī)劃自己的工作和休息，或是動態(tài)定價……