時間：2015-04-17 10:45:29 點擊：次
來源：上海證券報 作者：

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隨著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的改善和網(wǎng)絡(luò)成本的下降,，如今的電子商務(wù)已發(fā)展成涵蓋多領(lǐng)域,、涉及多部門的完整生態(tài)系統(tǒng)，在解決就業(yè),、降低流通成本,、促進經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。去年，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達3.61億,，較前年增長19.7%,，市場規(guī)模也逐年增加。但與此同時,，信用風(fēng)險在制約著我國電子商務(wù)發(fā)展的步伐,，也促發(fā)了人們對電子商務(wù)的偏見，甚至將其稱為“二道販子”,。在日前國務(wù)院常務(wù)會議上,，李克強總理再次力挺電子商務(wù)，認為“對激發(fā)中國經(jīng)濟的活力功不可沒”,，并要求“加大對實體店和農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的支持力度”,。

電子商務(wù)的建設(shè)可分為技術(shù)、商務(wù)和環(huán)境三個層面,。門戶網(wǎng)站的建設(shè),、數(shù)據(jù)存儲是技術(shù)層面的首要任務(wù)，商家可通過搜索引擎的方法個性化推薦商品,，以增加顧客購買行為,。大型電子商務(wù)企業(yè)還可以充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，實時快速地對進貨量和出貨量做精準估計;個性化訂制和差異化服務(wù)是未來的發(fā)展方向,，企業(yè)可以根據(jù)顧客需求提供量身訂制的產(chǎn)品和服務(wù),，這些都需要技術(shù)層面的更新和改進,。

電子商務(wù)之所以被稱之為“二道販子”,，很大程度上是因為誠信缺失。目前我國電子商務(wù)市場安全技術(shù)不高,、信用系統(tǒng)不健全,，部分電商通過網(wǎng)絡(luò)弄虛作假的欺詐行為，使不少市民失去對電子商務(wù)的信任,。而我國還沒有建立電子商務(wù)信用管理制度,，在信用保護、失信懲戒和誠信褒獎等方面還沒有相應(yīng)規(guī)則,，缺乏電子商務(wù)經(jīng)營主體和信用評估服務(wù)體系的信息統(tǒng)計監(jiān)測體系,。日前某大型電商網(wǎng)站被曝員工安排商戶刷單以增加商城銷售量，其實這類行為幾乎遍布各大電商,。

現(xiàn)在,，電子商務(wù)信用體系建設(shè)正逐漸寫入法律法規(guī)。在信用體系的構(gòu)建中,，筆者認為可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實行數(shù)據(jù)共享,，加快信用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，同時建立面向第三方信用服務(wù)機構(gòu)的信用信息采集工作,，形成政府主導(dǎo),、多方參與,、標準統(tǒng)一的電子商務(wù)信用體系。

物流配送的速度和效率直接影響用戶的體驗,。當前工業(yè)消費品,、生產(chǎn)資料下鄉(xiāng)和農(nóng)產(chǎn)品進城困難的問題并存，農(nóng)產(chǎn)品滯銷比較嚴重,，如何挖掘市場消費和需求多樣,、潛力巨大的農(nóng)村市場是各方需要思考的問題。農(nóng)村面臨居住地相對分散,、交通不便等問題,，造成物流配送成本過高。對此,，國家及地方政府應(yīng)當給予相關(guān)政策的支持,，建立以區(qū)域為核心向四周輻射的農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過設(shè)置配送點,、安排聯(lián)絡(luò)人的方式降低配送成本,、提高配送效率，有效解決“出不來,、進不去”的最后一公里問題,。

電子商務(wù)的支付體系，目前主要有互聯(lián)網(wǎng)支付和線下支付的形式,，線上支付的交易額和滲透率都呈下降趨勢,，線上線下不斷融合乃大勢所趨，貨到付款是未來電子商務(wù)交易快速發(fā)展的重要因素,。目前多數(shù)農(nóng)村人員不能使用網(wǎng)上支付,，可繼續(xù)沿用線下支付的方式，在農(nóng)村人員購買生產(chǎn)資料不能立即墊付現(xiàn)金的情況下,，大型電商企業(yè)可采用“白條”或分期付款的方式減輕農(nóng)民負擔(dān),。

由于線上銷售商品大幅減少了倉儲成本和營銷成本，同樣產(chǎn)品線上銷售比線下銷售便宜,，但線上銷售面臨體驗差的劣勢,，特別是家電、家具,、農(nóng)產(chǎn)品等方面,，投訴居高不下，假貨泛濫,、退貨困難等問題比較突出,。因而，線上線下協(xié)同發(fā)展是電子商務(wù)的運營模式之一，憑借線上展示,、線下已經(jīng)建立的良好資源,，在物流、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)從“價格驅(qū)動型”向“服務(wù)驅(qū)動型”轉(zhuǎn)型,，通過線上智能終端收集顧客消費行為數(shù)據(jù),，通過線上線下的深度融合，最大限度控制成本,，提高商家的營業(yè)收入和商品競爭力,，并實現(xiàn)持續(xù)盈利。

另外,，“重售出,、輕售后”也是當前電子商務(wù)普遍存在的問題。隨著網(wǎng)民網(wǎng)購意愿增強,，一些不良商家通過發(fā)布虛假廣告,、對產(chǎn)品作不實描述、出售假冒偽劣產(chǎn)品,，甚至出現(xiàn)由于差評威脅顧客的行為,。同時在物流配送上，也存在服務(wù)人員專業(yè)性差,、操作繁雜,、效率低下等問題。售后服務(wù)是未來電商增加顧客黏性的重要一環(huán),，消費者維權(quán)成本偏高,，法律對消費者保護不力和對不良商家的懲罰力度較小，都是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的原因,。為此,，建議加快相關(guān)健全法律法規(guī),，增加售后服務(wù)實體站,，接受售后服務(wù)信息，甚至提供上門服務(wù),，提供客戶滿意度和忠誠度,，增強顧客黏性。

依據(jù)我國的實情,，促進國民經(jīng)濟發(fā)展,，培育經(jīng)濟新動力，以“政府主導(dǎo),、多方參與,、虛實結(jié)合、自下而上”的方針建設(shè)電子商務(wù)是最有效的。在信用體系構(gòu)建,、基礎(chǔ)設(shè)施,、公共服務(wù)支撐等方面由政府主導(dǎo)，構(gòu)建良好的信用體系和完善的基礎(chǔ)設(shè)施,，特別是農(nóng)村及社區(qū)電子商務(wù)平臺的建設(shè);鼓勵和引導(dǎo)有實力的企業(yè),、城鄉(xiāng)青年參與到電子平臺建設(shè)的多方參與，在推進服務(wù)方面,，采取實體店與電子商務(wù)線上線下相互融合,、相互補充的虛實結(jié)合方式，鼓勵社區(qū)及農(nóng)村具有創(chuàng)新意識的青年利用網(wǎng)絡(luò)進行市場交易,，并帶動其他人員進入電子商務(wù),，由此逐漸打造集信息技術(shù)、在線交易,、物流配送,、金融支付在內(nèi)多領(lǐng)域城鄉(xiāng)立體化的完整生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈。