時間：2015-03-24 09:29:42 點擊：次
來源：百度百家 作者：

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各大互聯(lián)網公司正在加速進軍金融業(yè)務,，而傳統(tǒng)銀行也在暗度陳倉,，推出電商業(yè)務。

3月23日,，工商銀行召開聲勢浩大的互聯(lián)網金融產品發(fā)布會,，其中就包括“融e購”電商平臺,。事實上，“融e購”早在14個月就已經上線,，據稱目前注冊用戶達1600萬人,，累計交易金額突破1000億元。

另一家傳統(tǒng)銀行中國建設銀行的行動更早,，2012年6月18日,，建行的電子商務平臺善融商務上線。2014年,，善融商務的日均瀏覽量突破1600萬,，日均訪客數突破34萬，全年累計成交額462億元,，交易筆數218.8萬筆,。

這是一個令人吃驚的數字，一個可以對比的數字是京東經過十年的發(fā)展,，才在2013年實現(xiàn)交易額突破1000億元,。然而，巨額交易的背后,，并不能說明銀行攪局電商成功,，相反，銀行電商和淘寶,、京東這樣一般意義上的電商相去甚遠,，他們在錯誤的方向上越走越遠。

首先,，銀行電商的用戶體驗很差,，完全背離了電子商務的本質。為了了解融e購和善融商務的消費者反饋,，一鯊專門搜索了相關用戶評論和反饋,，發(fā)現(xiàn)了不少用戶的親身感受,。總體而言,，用戶反映最大的問題在于價格貴,、送貨慢。例如有個用戶在微博上這樣說：冬天的時候在@融e購 上買了一個取暖器,，現(xiàn)在春天都要過夏天馬上來了還是沒有物流信息,，呵了個呵。

電子商務尤其是B2C的電子商務,，與傳統(tǒng)零售相比的本質優(yōu)勢就是價格低,、服務好。但是,，銀行電商卻與這個原則背道而馳,，可以肯定的是，如果沒有好的用戶體驗,，再大牌的公司都無法在市場生存,。

其次，銀行電商的交易額也暗藏玄機,。在善融商務的“金融超市”和“房E通”頻道,，用戶可在線購買基金、理財產品,、貴金屬,、外匯、保險等產品,。眾所周知,，建行的傳統(tǒng)特色業(yè)務之一是住房貸款，據介紹,，未來將實現(xiàn)線上直接申請住房貸款,。融e購也是如此，萬科集團總裁郁亮在工行的發(fā)布會上表示,，希望今年在融e購平臺上完成超過100億元的銷售額,。換句話說，現(xiàn)在銀行電商上的相當多交易額都是金融理財類產品或者房產購買,，這種和傳統(tǒng)意義上的電商有著很大的不同,。

再次，就像善融商務,、融e購這樣的名字所透露出的信息,，傳統(tǒng)銀行做電商，根本不是一般意義上為了銷售商品的消費商城,，其本質是推廣其金融業(yè)務,。例如,，銀行電商最重要的使命就是為了推廣信用卡分期，這就像銀行最初在信用卡賬單中夾帶的購物廣告一樣,，不是為了真的賣商品,，而是為了推廣信用卡分期支付，從而獲得分期手續(xù)費和利息收入,。

善融商務的目的更為直接,，建行善融商務個人商城負責人對媒體表示，善融商務并不是純商業(yè)運作,，而是旨在為傳統(tǒng)業(yè)務通過電商平臺撮合交易，這決定了其經營模式最大特點在于商融合作,。結合傳統(tǒng)金融產品與服務,，為客戶構建建行一體化資源。

所以,，銀行做電商的意圖已經十分明顯,，那就是還是為了在B端進行商家和金融的對接，在C端為了推廣其金融業(yè)務,。無論是融e購還是善融商務,，都是采用平臺入駐的方式，而且對于入駐的商家采取邀請制,、三年免交易費,，基本不通過平臺傭金來獲利，這和淘寶,、天貓有明顯的差異,。

這一切都決定了銀行電商不可能以消費者的體驗為中心，無論是商品豐富度,，還是商品價格,，或者快遞服務，或者購買過程中的體驗,，都與淘寶,、京東等電商網站差距太大。就連融e購,、善融商務這樣的名字或者域名,，都更像是一個金融業(yè)務名字，而不是一個針對最終消費者的購物商城,。

傳統(tǒng)銀行做電商,，總體來說，還是披著購物外衣的金融業(yè)務推廣,，是金融業(yè)務的網絡版,，與真正的電商相去甚遠,，如果無法保證用戶體驗的話，很難不是“方向不對,、努力白費”的結局,。