時間：2015-03-23 15:43:16 點擊：次
來源：中國電子商務研究中心 作者：

條評論打印收藏

嘿客是快遞企業(yè)順豐旗下的社區(qū)便利店，它主要提供寄存快遞與網購功能。嘿客于2014年5月正式出現(xiàn)，截止2014年底已發(fā)展解禁3000家，不過與順豐規(guī)劃的5000家比，嘿客的擴展速度顯得較緩慢。更讓順豐苦惱的是，從嘿客誕生之初，外界對其形式的爭議就沒有停止過。

首先，作為電商，順豐在嘿客中安置的電子設備只有年輕人會使用，這對于企業(yè)的運營成本過高;其次，以快遞企業(yè)而言，順豐大手筆建門店的行為太“燒錢”;最后，這類社區(qū)O2O市場實力更強的阿里與京東等正在發(fā)力，順豐沒有優(yōu)勢可言。這類問題的出現(xiàn)，也使得順豐嘿客一直尚未盈利，其前景堪憂。

順豐嘿客爭議不斷快遞業(yè)如何做好電商?

不過，順豐通過“快遞+冷鏈+電商直供+跨境物流+社區(qū)金融支付+嘿客門店+嘿客電商”模式已經完善O2O領域，隨著未來對大數(shù)據(jù)的精準分析，合理營銷改變居民消費理念，順豐電商未來前景依舊可期。

得益于電商的快速興起，我國快遞企業(yè)得到“大躍進”式發(fā)展。新形勢下，不少快遞企業(yè)并不滿足傳統(tǒng)業(yè)務，紛紛發(fā)力電商領域。與順豐全面發(fā)展不同，韻達申通目前的電商業(yè)務聚焦在跨境電商領域，這是電商環(huán)境激烈競爭下尋求的差異化發(fā)展之路。

前瞻產業(yè)研究院提供的《2015-2020年中國快遞企業(yè)市場競爭分析及企業(yè)競爭策略研究報告》指出，亞太地區(qū)消費者跨境網購每年平均消費為350美元，而全球平均為300美元，我國消費者跨境網購消費最多，有26%的中國消費者每年跨境網購花費超過1000美元。隨著互聯(lián)網持續(xù)普及，國民收入增長，消費理念提高，未來跨境電商將成為電商領域新的發(fā)展支柱。

因此，在阿里巴巴與京東等電商大佬尚未布局好跨境電商之時，快遞企業(yè)與電商平臺處于同一條起跑線上。快遞企業(yè)發(fā)力電商具有物流管理優(yōu)勢，不過在電商平臺的建設上缺乏IT基因，且在技術、采購與運營上具備大的挑戰(zhàn)，因此需要快遞企業(yè)客服。