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來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)快遞市場(chǎng)管理,，維護(hù)國(guó)家安全和公共安全,，保護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益，促進(jìn)快遞服務(wù)健康發(fā)展,，依據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》,、《中華人民共和國(guó)郵政法實(shí)施細(xì)則》和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，制定本辦法,。

第二條 從事快遞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守本辦法,。

第三條 本辦法所稱(chēng)快遞，是指快速收寄,、分發(fā),、運(yùn)輸、投遞單獨(dú)封裝,、具有名址的信件和包裹等物品,，以及其他不需儲(chǔ)存的物品,按照承諾時(shí)限遞送到收件人或指定地點(diǎn)，并獲得簽收的寄遞服務(wù),。

第四條 快遞市場(chǎng)管理遵循公開(kāi),、公平、公正的原則,，促進(jìn)快遞市場(chǎng)的統(tǒng)一,、開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng),、有序,，滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要。郵政專(zhuān)營(yíng)權(quán)受法律保護(hù)。從事快遞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)快遞企業(yè)）應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng),，誠(chéng)實(shí)守信,，公平競(jìng)爭(zhēng)，為用戶(hù)提供迅速,、準(zhǔn)確,、安全、方便的快遞服務(wù),。

第五條 快遞協(xié)會(huì)組織應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律,，并為快遞企業(yè)提供信息、培訓(xùn)等方面的服務(wù),，促進(jìn)快遞服務(wù)的健康發(fā)展和總體水平的提升,。

第六條 通信自由和通信秘密受法律保護(hù)。除因國(guó)家安全或者追查刑事犯罪的需要,，由公安機(jī)關(guān),、國(guó)家安全機(jī)關(guān)或者檢察機(jī)關(guān)依照法律規(guī)定的程序?qū)νㄐ胚M(jìn)行檢查外，任何組織或者個(gè)人不得以任何理由侵犯他人的通信自由和通信秘密,。

第七條 國(guó)家郵政管理部門(mén)負(fù)責(zé)全國(guó)快遞市場(chǎng)的監(jiān)督管理,。各省、自治區(qū),、直轄市郵政管理部門(mén)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)省級(jí)郵政管理部門(mén)）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域快遞市場(chǎng)的監(jiān)督管理,。

第八條 快遞企業(yè)的運(yùn)輸活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)運(yùn)輸管理法規(guī)，接受運(yùn)輸主管部門(mén)的監(jiān)督管理,。

第二章快遞服務(wù)

第九條 快遞企業(yè)提供快遞服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵守其公開(kāi)的服務(wù)承諾,，符合《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

第十條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示或以其它方式向社會(huì)公布其服務(wù)種類(lèi),、服務(wù)價(jià)格,、營(yíng)業(yè)時(shí)間、運(yùn)遞時(shí)限等服務(wù)承諾,，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向省級(jí)郵政管理部門(mén)備案。

第十一條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式明確快遞企業(yè)與用戶(hù)雙方的權(quán)利和義務(wù),，其格式合同條款應(yīng)當(dāng)做到公平合理,、準(zhǔn)確全面，并向省級(jí)郵政管理部門(mén)備案,。

第十二條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立與用戶(hù)溝通的渠道和制度,，向用戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、查詢(xún)等服務(wù),，并采取公布服務(wù)監(jiān)督電話(huà)等形式認(rèn)真受理用戶(hù)投訴,。快遞企業(yè)對(duì)郵政管理部門(mén)轉(zhuǎn)辦的用戶(hù)申訴，應(yīng)當(dāng)妥善處理,，并按要求給予回復(fù),。

第十三條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定建立突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制。發(fā)生重大服務(wù)阻斷時(shí),，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)向省級(jí)郵政管理部門(mén)報(bào)告,。在事故處理過(guò)程中，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)所有與事故有關(guān)的資料進(jìn)行記錄和保存,。相關(guān)資料和書(shū)面記錄至少保存1年,。快遞企業(yè)因停業(yè),、轉(zhuǎn)產(chǎn),、破產(chǎn)等原因，停止快遞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)妥善處理所收寄的快件,，并向省級(jí)郵政管理部門(mén)報(bào)告。

第十四條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)快遞從業(yè)人員的職業(yè)技能培訓(xùn),?？爝f業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

第十五條 快遞企業(yè)不得實(shí)施下列行為：

(一) 違反國(guó)家規(guī)定,，收寄禁止寄遞的物品,，或未按規(guī)定收寄限制寄遞的物品；

(二)相互串通操縱市場(chǎng)價(jià)格,，損害其他快遞企業(yè)或用戶(hù)的合法權(quán)益 ,；

(三）冒用他人名稱(chēng)、商標(biāo)標(biāo)識(shí)和企業(yè)標(biāo)識(shí),，擾亂市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序,；

(四）違法扣留用戶(hù)快件；

(五)違法泄露在從事快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶(hù)信息,；

(六)法律法規(guī)禁止的其他行為,。

第十六條 快遞從業(yè)人員不得實(shí)施下列行為：

(一） 私自開(kāi)拆、隱匿,、毀棄,、扣留、倒賣(mài),、盜竊快件,；

(二） 違法泄露在從事快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶(hù)信息；

(三） 法律法規(guī)禁止的其他行為,。

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