時(shí)間：2015-07-09 15:47:47 點(diǎn)擊：次
來源：中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：秋楓

條評論打印收藏

再次,，企業(yè)要加強(qiáng)監(jiān)控力度,。通過采用現(xiàn)代化手段,，加強(qiáng)信息化建設(shè),，實(shí)現(xiàn)快件的自動(dòng)分揀,。以現(xiàn)代化運(yùn)作模式取代人工式操作,，這樣就可以極大地降低人工成本,，提高工作效率,，避免人為的暴力分揀行為,。此外，企業(yè)還可以通過加強(qiáng)信息技術(shù)的研發(fā)與利用,，研發(fā)出更高層次的電子信息技術(shù),，實(shí)現(xiàn)對快件的全程追蹤監(jiān)控，并建立出一套虛擬的客戶資料信息管理模式,，以芯片掃描式的虛擬模式來取代紙質(zhì)的訂單,，可以極大地避免客戶信息外露,，保證客戶的信息安全。

記 者：再小的個(gè)體,，也有自己的品牌,，也會(huì)樹立獨(dú)樹一幟的企業(yè)文化?？旖菘爝f是如何增加客戶黏性的,？

林 琛：研究顯示,，70%獲得良好體驗(yàn)的客戶愿意增加10%的消費(fèi),。由此可見，客戶體驗(yàn)在企業(yè)發(fā)展中展現(xiàn)出了強(qiáng)大的價(jià)值創(chuàng)造力,，而這種價(jià)值創(chuàng)造力還會(huì)為企業(yè)贏得更大的市場競爭優(yōu)勢,。近兩年來，快捷快遞利用一切機(jī)會(huì)提升自身能力和服務(wù),，全力提升客戶體驗(yàn),，增強(qiáng)客戶黏性。

而在我自身從業(yè)十幾年來,，我最大的感受就是：快件的時(shí)效：沒有最快，只有更快,，這已成為當(dāng)今快遞業(yè)爭奪市場和提升客戶體驗(yàn)的重要理念,。而在快件收派環(huán)節(jié)中，相輔相成,，都是快遞物流的觸角,，無論是“最后一公里”還是“最初一公里”，在客戶的印象中都是同等重要的,。這就要求我們注重加強(qiáng)與客戶的互動(dòng),，不斷拉近與客戶的距離，真正與客戶融為一體,。 而隨著社會(huì)大眾消費(fèi)習(xí)慣的變化,，客戶對新興服務(wù)方式的需求越來越高，這也對我們的服務(wù)手段提出了更好的要求?，F(xiàn)在熱線電話,、短信、微信,、客戶端,、自助服務(wù)……令人方便至極。只有不斷深入挖掘客戶的真正需求,，以高效的配送時(shí)效和物有所值的服務(wù),，使客戶擁有更好的體驗(yàn)度,，才能真正地讓客戶“黏住”我們不放。 

 7/9   首頁 上一頁 5 6 7 8 9 下一頁 尾頁