【高端對話】上海快捷快遞有限公司資深副總裁林琛
記 者：眾所周知,，只有讓快遞業(yè)務數(shù)據(jù)化,，化數(shù)據(jù)為信用,，才能不斷提高企業(yè)的信譽度。企業(yè)應該如何積極擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”,，用互聯(lián)網(wǎng)思維打造一支互聯(lián)網(wǎng)車隊,，實現(xiàn)快遞企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)思維的新常態(tài)發(fā)展？
林 ?。夯厥渍麄€2014年,，“互聯(lián)網(wǎng)思維”不僅僅是快遞行業(yè)的熱門詞，更是社會各界關注的焦點,。目前,，物流行業(yè)信息化發(fā)展空前繁榮，不論大中小微物流企業(yè),，哪怕個體運輸戶都在“擁抱”互聯(lián)網(wǎng)+,。大到小米手機這樣的商業(yè)奇跡，小到某家時尚餐館的生意紅火,，人們都習慣于用“互聯(lián)網(wǎng)思維”來解釋,，似乎它可以化平庸為神奇，是贏得市場與未來的萬能鑰匙,。事實早已證明,，在殘酷的市場競爭中，根本不存在任何捷徑,，優(yōu)勝劣汰,、適者生存才是市場競爭的根本法則，所謂“互聯(lián)網(wǎng)思維”當然也不會是萬能的“仙丹妙藥”,。從某種角度來說,，互聯(lián)網(wǎng)思維更像是一條引線，牽引著我們快遞業(yè)在新常態(tài)下謀變發(fā)展,，而贏得未來的關鍵,，在于“胸懷大局，把握大勢,，著眼大事,，順勢而為”。
快捷心愿 為客戶打造定制化服務
記 者：“服務化”已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略新常態(tài),，企業(yè)如何提升企業(yè)自身的服務,？
林 琛：服務質量是我們的生命線,。如何提升自身服務,，作為民營快遞企業(yè)，我想我們首先是要認真把握好企業(yè)的擴張規(guī)模,。通過提高加盟的準入門檻,，發(fā)揮原直營管理基礎,，對加盟商進行嚴格的管控，可以有效地保證企業(yè)的服務質量與優(yōu)質口碑,。通過這種有節(jié)制地發(fā)展,，還可以避免企業(yè)陷入資金周轉難的困局，使企業(yè)得到良性的發(fā)展,。其次,，要加強企業(yè)員工的職業(yè)素質。通過提高招工的入職門檻,，嚴格檢查入職人員的個人信息,，控制招工的標準；并定期開展禮貌服務學習,，進而加強基層人員的服務意識,，為客戶提供更多的增值服務。通過提升企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng),，不斷優(yōu)化服務水平,，可以避免暴力分揀、私賣郵件,、派送延誤等行為,。
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