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來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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第十五條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在簽收退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的貨款,。退款的七日期間計(jì)算方法與退貨的七日期間相同,。

電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者逾期退款的,，應(yīng)參照中國(guó)人民銀行規(guī)定的金融機(jī)構(gòu)計(jì)收逾期貸款利息的標(biāo)準(zhǔn),，向消費(fèi)者支付逾期退款的利息。

第十六條 退款方式比照購(gòu)買(mǎi)商品的支付方式,。

購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)采用多種方式支付貨款的,，一般應(yīng)按照各種支付方式的比例以相應(yīng)方式退款。

除征得消費(fèi)者明確表示同意的以外，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)自行指定其他退款方式,。

第十七條 消費(fèi)者采用電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的積分,、代金券、優(yōu)惠券等形式支付貨款的,，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者退還商品后應(yīng)以相應(yīng)形式返還消費(fèi)者,，但在退款時(shí)已過(guò)期失效的可以不予返還。
第十八條 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)采用信用卡支付方式并支付手續(xù)費(fèi)的,，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者退款時(shí)可以不退回手續(xù)費(fèi),。

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)采用信用卡支付方式并被電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者免除手續(xù)費(fèi)的，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以在退款時(shí)扣除手續(xù)費(fèi),。

第十九條 禮包,、套裝或滿減優(yōu)惠活動(dòng)中的部分商品退貨，導(dǎo)致不能再享受優(yōu)惠的,，根據(jù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)各商品價(jià)格進(jìn)行結(jié)算，多退少補(bǔ),。

消費(fèi)者參加秒殺等特價(jià)促銷活動(dòng)購(gòu)買(mǎi)商品退貨的價(jià)款以消費(fèi)者實(shí)際支出價(jià)款為準(zhǔn),。

第二十條 退回商品所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)依法由消費(fèi)者承擔(dān)。

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)已支付運(yùn)費(fèi)的,，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者退款時(shí)可以不退回運(yùn)費(fèi),。

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)被電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者免除運(yùn)費(fèi)的，或者消費(fèi)者參加滿額免運(yùn)費(fèi)活動(dòng),，但退貨后訂單總金額未達(dá)到活動(dòng)要求的,，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在退款時(shí)可以扣除運(yùn)費(fèi)。

第二十一條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以建議消費(fèi)者采用合理退貨方式,，但不應(yīng)限制消費(fèi)者的退貨方式,。
電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以免費(fèi)上門(mén)取貨，也可以征得消費(fèi)者同意后有償上門(mén)取貨,。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者委托第三方物流經(jīng)營(yíng)者上門(mén)取貨的退回商品在途風(fēng)險(xiǎn)由電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān),。

消費(fèi)者應(yīng)妥善選擇退貨方式，因退貨方式不當(dāng)造成商品損失的,，由消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任,。涉及到第三方物流經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，消費(fèi)者可以依法追償,。

第二十二條 消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)將商品本身,、配件及贈(zèng)品一并退回。

贈(zèng)品包括積分,、優(yōu)惠券,、優(yōu)惠碼等形式。如果贈(zèng)品不能一并退回，消費(fèi)者應(yīng)按市場(chǎng)價(jià)支付贈(zèng)品價(jià)款,。

第二十三條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)以沒(méi)有購(gòu)物發(fā)票等為由拒絕退貨,。
購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)已開(kāi)具發(fā)票，退貨時(shí)不能一并退回的,，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以扣除發(fā)票稅款,。

第四章 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的特別責(zé)任

第二十四條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)采取技術(shù)手段或者其他措施，對(duì)于不適用無(wú)理由退貨的商品進(jìn)行明確標(biāo)注,，并在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的提示程序,，供消費(fèi)者對(duì)單次購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行“一對(duì)一”確認(rèn)。

如無(wú)前款規(guī)定的“一對(duì)一”確認(rèn)程序,，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得拒絕七日無(wú)理由退貨,。

第二十五條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)與其平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)商品銷售者訂立協(xié)議，明確雙方在落實(shí)七日無(wú)理由退貨規(guī)定方面各自的權(quán)利,、義務(wù)和責(zé)任,。

第二十六條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)建立、完善本平臺(tái)七日無(wú)理由退貨規(guī)則及配套的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)制度,，在其平臺(tái)上顯著位置明示,，并從技術(shù)上保證消費(fèi)者能夠便利、完整地閱覽和保存,。

第二十七條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)對(duì)其平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)商品銷售者履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)建立檢查監(jiān)控制度,，發(fā)現(xiàn)有違反相關(guān)法規(guī)的，應(yīng)向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者或者網(wǎng)絡(luò)商品銷售者所在地工商行政管理部門(mén)報(bào)告,，并及時(shí)采取制止措施,，必要時(shí)可以停止對(duì)其提供平臺(tái)服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知其平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)商品銷售者不履行七日無(wú)理由退貨義務(wù),，利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,，未采取必要措施的，依法與該網(wǎng)絡(luò)商品銷售者承擔(dān)連帶責(zé)任,。

第二十八條 網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)建立完善的退回商品檢驗(yàn)程序及再次銷售規(guī)則,。除能夠完全恢復(fù)到初始銷售狀態(tài)的以外，退回商品不得作為全新商品再次銷售,。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)對(duì)其平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)商品銷售者退回商品再流通進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理,。

第五章 爭(zhēng)議解決

第二十九條 消費(fèi)者因七日無(wú)理由退貨與電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：

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