時間：2016-02-25 17:14:10 點擊：次
來源：中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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第一章 總則

第一條 為保障《消費者權(quán)益保護法》七日無理由退貨規(guī)定的實施,，明確和落實電子商務(wù)經(jīng)營者義務(wù),，保護消費者合法權(quán)益,，促進電子商務(wù)健康發(fā)展,，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》《合同法》等相關(guān)法律,，制定本指引,。

第二條 消費者為生活消費需要通過網(wǎng)絡(luò)購買商品,，自收到商品之日起七日內(nèi)可以依法退貨,，且無需說明理由,。

因網(wǎng)絡(luò)商品銷售者提供的商品不符合質(zhì)量要求而退貨的,，應(yīng)依照《消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定執(zhí)行。

第三條 本指引所稱電子商務(wù)經(jīng)營者包括網(wǎng)絡(luò)商品銷售者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者,。

網(wǎng)絡(luò)商品銷售者,，是指通過網(wǎng)絡(luò)銷售商品的法人、其他經(jīng)濟組織,、個體工商戶或者自然人,。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者，是指在網(wǎng)絡(luò)商品交易活動中為交易雙方或多方提供網(wǎng)頁空間,、虛擬經(jīng)營場所,、交易規(guī)則、交易撮合,、信息發(fā)布等服務(wù),，供交易雙方或多方獨立開展交易活動的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的法人。

第四條 網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)履行七日無理由退貨義務(wù),。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)對其平臺上的網(wǎng)絡(luò)商品銷售者履行七日無理由退貨義務(wù)情況進行監(jiān)督和管理,。
第五條 消費者行使七日無理由退貨權(quán)利和網(wǎng)絡(luò)商品銷售者履行七日無理由退貨義務(wù)都應(yīng)當遵循公平、誠實信用的原則,，遵守公序良俗和商業(yè)道德,。

第六條 電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)向消費者明確告知其購買商品時享有七日無理由退貨權(quán)利。

鼓勵電子商務(wù)經(jīng)營者作出比本指引更有利于消費者的無理由退貨承諾,。

第二章 不適用退貨的商品范圍和商品完好標準

第七條 下列商品不適用七日無理由退貨規(guī)定：

（一）消費者定作的商品,；

（二）鮮活易腐的商品；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品,、計算機軟件等數(shù)字化商品,；

（四）交付的報紙、期刊,。

第八條 下列商品經(jīng)消費者在購買時確認,，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：

（一）拆封后因人身安全或者生命健康原因不宜退貨的商品：包括食品、藥品,、保健品,、化妝品,、貼身用品等,；

（二）一經(jīng)激活或試用后價值貶損較大的商品：包括產(chǎn)生授權(quán)或者激活信息的手機,、電腦、數(shù)碼產(chǎn)品等,；

（三）已經(jīng)在線交付的充值類商品：包括手機充值卡,、游戲點卡等；

（四）特價清倉商品：包括即將到保質(zhì)期的商品,、包裝破損或者有瑕疵的商品等,。

第九條 消費者退回的商品應(yīng)當完好。

商品完好是指商品本身,、配件及附帶的防偽標識,、商標吊牌、商品合格證,、使用說明書等齊全,。儲值卡（券）類商品完好是指卡（券）內(nèi)金額未減少。

消費者基于查驗需要而打開商品包裝,，或者為確認商品的品質(zhì),、功能而進行合理、適當?shù)脑囉貌挥绊懮唐吠旰谩?/p>

第十條 對超出查驗和試用需要而使用商品,，導致商品產(chǎn)生明顯的價值貶損,，視為商品不完好。具體判定標準如下：

（一）服裝,、鞋帽,、箱包、玩具,、家紡,、家居類：商品受損、污漬,、變形,，洗滌過，或者有明顯的使用痕跡,；

（二）手機,、電腦、數(shù)碼產(chǎn)品,、家用電器類：進行未經(jīng)授權(quán)的維修,、改動，撕毀,、涂改防偽標識,、指示標貼,、機器序列號等，或者有明顯的使用痕跡,；

（三）食品,、保健品、化妝品,、母嬰用品,、辦公耗材、汽車耗材類：一次性密封包裝被損壞,。

第三章 退貨程序

第十一條 消費者自收到商品之日起七日內(nèi)可以退回商品,，應(yīng)保留載明有效收貨地址和收貨人等信息的退貨憑證。

第十二條 七日期間自消費者簽收商品的次日開始起算,。期間最后一天是法定節(jié)假日的,，以節(jié)假日結(jié)束的次日為最后一天，消費者應(yīng)在以上期間內(nèi)發(fā)出退貨商品,。

第十三條 商品須經(jīng)安裝,、調(diào)試方可查驗的，七日期間自商品可以查驗的次日開始起算,。消費者應(yīng)按照與電子商務(wù)經(jīng)營者的約定及時安裝,、調(diào)試并查驗商品。

因消費者原因?qū)е律唐窡o法按時安裝調(diào)試,，或者消費者逾期查驗商品的不適用前款規(guī)定,。

第十四條 電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)在銷售過程中向消費者明確告知其購買商品所需支付運費或者被免除運費的金額，以及真實,、準確的退貨地址,、退貨聯(lián)系人及有效的聯(lián)系方式。

未告知的,，七日期間自電子商務(wù)經(jīng)營者正式告知消費者的次日起計算,。

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