時間：2018-01-24 16:09:35 點擊：次
來源：聯(lián)商網(wǎng) 作者：

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一場暴風(fēng)雨過后,，整個行業(yè)會煥然一新,，帶來一些新的機會,，同時也顛覆一些舊的模式,。但是必須要看到的是，零售的本質(zhì)不變,，仍然是成本,、效率、體驗,。

零售的本質(zhì)沒有變,，那么什么在發(fā)生改變？我們認(rèn)為,，是零售的基礎(chǔ)設(shè)施一直在升級換代,，不斷改變“成本、效率、體驗”的價值創(chuàng)造與價值獲取方式,。

下一個10年到20年，零售業(yè)將迎來第四次零售革命,。這場革命改變的不是零售,，而是零售的基礎(chǔ)設(shè)施。零售的基礎(chǔ)設(shè)施將變得極其可塑化,、智能化和協(xié)同化,，推動“無界零售”時代的到來，實現(xiàn)成本,、效率,、體驗的升級。

早期很多制造商,、銷售流通企業(yè)都自建倉儲設(shè)施,、配置自有車輛和司機，第三方物流公司出現(xiàn)后,，不僅實現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟和專業(yè)性,，還促進(jìn)了專業(yè)分工——生產(chǎn)和銷售商可以將物流外包出去，自己更加專注于核心價值的創(chuàng)造,。在電商物流方面也有同樣的趨勢：亞馬遜推出的FBA(Fulfillment byAmazon)服務(wù),、京東的開放物流，都是把專業(yè)的第三方物流服務(wù)覆蓋到客戶端,，實現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟和效率提升,。

從中我們可以看到很明顯的一個趨勢：在信息、商品和資金流動效率提升的背后,，是一套越來越社會化,、專業(yè)化的服務(wù)系統(tǒng)。

所以,，零售的改變其實是背后零售基礎(chǔ)設(shè)施的改變,。未來零售的業(yè)態(tài)可以有許多新的形式，但背后的基礎(chǔ)設(shè)施會越來越社會化,、專業(yè)化,。零售業(yè)會演變成為互聯(lián)、共享的生態(tài),。

零售業(yè)公認(rèn)的革命有三次：百貨商店,、連鎖商店和超級市場。上世紀(jì)90年代開始的電商大潮雖然改變了零售業(yè)的很多方面,，但還不能算作一次零售革命,，這是因為電商對體驗和成本效率的升級還不徹底。在體驗方面，純虛擬空間的展示有局限性,；在成本效率方面,，電商雖然可以砍掉層層分銷的環(huán)節(jié)，但是履約成本并不低,。

過去20年,，互聯(lián)網(wǎng)的普及為零售業(yè)數(shù)字化奠定了良好的基礎(chǔ)，沉淀了大量數(shù)據(jù),。再加上近幾年來計算能力的飛躍和智能算法的突破,，為零售業(yè)的智能商業(yè)化提供了成熟的條件。

不同于以往的三次革命,，第四次零售革命將會是顛覆性的,。

如今，隨著需求個性化(Personalized),、場景多元化(Pluralistic)和價值參與化(Participative),，消費主權(quán)時代正在到來。同時,，智能商業(yè)又賦予我們?nèi)碌哪芰θジ脑炝闶蹣I(yè)和零售基礎(chǔ)設(shè)施,。必須要強調(diào)的是：我們所說的是超越于互聯(lián)網(wǎng)時代的技術(shù)?；ヂ?lián)網(wǎng)可以有效連接起分散的顧客,、產(chǎn)品和消費場景，但很難實現(xiàn)協(xié)同,，而智能商業(yè)的協(xié)同是建立在“3個I”的基礎(chǔ)上：感知,、互聯(lián)、智能,。

消費和技術(shù)就像DNA的雙螺旋結(jié)構(gòu)一樣,，是相互聯(lián)系、相互配合的,。消費端的變化代表了第四次零售革命的方向,。但如果沒有智能技術(shù)的支撐，這一切都是空談,。技術(shù)端的更新則為第四次零售革命提供了支撐,。消費與技術(shù)兩股力量絞合在一起，帶來第四次零售革命,。

所以消費端的變化(3個P)加上技術(shù)端的更新(3個I),，交叉組合后得出的其實就是兩個關(guān)鍵詞：無界、精準(zhǔn),。

無界,，就是從“N→1”到“1→∞”。過去的互聯(lián)網(wǎng)時代是中心化的(N→1)：N多個網(wǎng)民上同一個網(wǎng)頁，網(wǎng)頁就成了流量的中心,，未來我們會走到1→∞的時代,，也就是一個人會面對無數(shù)多的屏、無數(shù)多的場景,、無數(shù)多的入口,，今天的流量中心會變得不重要，真正重要的是以客戶為中心,。對于零售來說，未來一定是無界的——無處不在,、無時不在,。

當(dāng)購物的入口變得極為分散、多變時,，固守單一平臺的零售商會非常脆弱,，而新型、數(shù)字化的零售基礎(chǔ)設(shè)施就變得非常重要,，通過它可以更高效地服務(wù)于多元多變的場景,。

而精準(zhǔn)，就是從“大眾市場”到“人人市場”,。過去的零售和生產(chǎn)活動是以品類和市場為單位進(jìn)行管理的,，瞄準(zhǔn)的是大眾市場，提供的是批量商品,，難以滿足每個人獨特的需求,。未來的感知技術(shù)將會賦予我們洞察每個消費者個性化需要的能力，并且我們可以通過連接外部資源靈活地實現(xiàn)個性化需求,，還可以通過智能算法使互動和交付更高效,。這就是說，未來的零售一定會越來越精準(zhǔn),，否則無法達(dá)成“成本,、效率、體驗”,，一定會被淘汰,。

過去，我們只需要服務(wù)于單一的零售場景——京東商城,。如今,，我們的客戶不僅僅是網(wǎng)上的消費者、供應(yīng)商和賣家,，還有線上,、線下的其他零售商、品牌商與合作伙伴。因此,，為了服務(wù)于多元的場景和多變的需求,，京東的組織需要變得更為靈活、敏捷,，成為積木型的組織,。

無界，代表的是寬度,。精準(zhǔn),，代表的是深度。在這幅未來的零售圖景里,，零售企業(yè)如何兼顧拓寬和加深,？一定是借助數(shù)字化、智能化的零售基礎(chǔ)設(shè)施,。說到底,，只有創(chuàng)新的技術(shù)應(yīng)用才能不斷突破零售生產(chǎn)率邊界，實現(xiàn)體驗和成本效率的同時升級,。

在第四次零售革命所定義的“無界零售”圖景里,，體驗的升級不僅僅是“便捷”，還是對消費者需求的理解(比你懂你),、連接(隨處隨想)和實現(xiàn)(所見即得),，最終消費者可以隨時、隨處地滿足隨心的需求,。成本和效率的升級也會更依賴智能技術(shù),，并且跨越企業(yè)的邊界，在整個零售系統(tǒng)內(nèi)實現(xiàn)資金,、商品和信息流動的不斷優(yōu)化,。

而零售基礎(chǔ)設(shè)施在未來的“無界零售”圖景里將扮演非常重要的角色。這是因為它是串聯(lián)起消費變化和技術(shù)更新的重要載體,。未來消費的需求和場景會變得極為多元,、分散，零售企業(yè)需要一整套覆蓋信息,、商品和資金流的全新支撐體系,。當(dāng)這套體系成為公共的基礎(chǔ)服務(wù)時，就能夠更有效地實現(xiàn)資源的統(tǒng)一協(xié)調(diào),，最大化共享的價值,。

這就是京東看到的零售業(yè)未來。