時(shí)間：2017-02-10 10:08:21 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：投資人說(shuō) 作者：雷軍

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剛開(kāi)始,，我們從自己擅長(zhǎng)的軟件入手,，做了基于安卓的MIUI,；2010年4月6日,，我們創(chuàng)辦了公司；8月16日發(fā)布了MIUI第一個(gè)版本,。產(chǎn)品剛開(kāi)始發(fā)布時(shí)只有一百個(gè)用戶,，第二周就增長(zhǎng)到了兩百個(gè)，第三周后四百個(gè)……幾乎每個(gè)星期用戶都會(huì)翻一番,；10月份,，我們就被全球的開(kāi)發(fā)者論壇XDA推薦，并獲得了安卓最佳產(chǎn)品的提名,。

所以從創(chuàng)辦小米的過(guò)程中,，我也悟到：要認(rèn)真做好產(chǎn)品，要相信口碑,，口碑是信仰的一部分。

我們的每一款手機(jī),，哪怕是只賣(mài)599元的紅米4G,，也都是國(guó)內(nèi)頂尖的供應(yīng)商。而且為了把手機(jī)做好，我們每年只出一兩款手機(jī),。并且我保證,，每一款手機(jī)都是我自己用過(guò)半年或者一年的，我知道這個(gè)手機(jī)好在什么地方,，我也知道它不好在什么地方,。我做了25年技術(shù)，如果這個(gè)東西我自己沒(méi)有使用過(guò),，或者我自己都不覺(jué)得好,，我能夠站在這里給大家推薦嗎？

小米,，是我在40歲實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由后創(chuàng)辦的公司,，而這最大的優(yōu)勢(shì)就是我不會(huì)為了錢(qián)去做什么事情，而是為了自己喜歡的,、自己滿意的去做,，所以我在做小米時(shí)做的第一件事就是保證貨真價(jià)實(shí)。

2,、學(xué)習(xí)海底撈：口碑源于超預(yù)期

我想到的第二家企業(yè)是海底撈,。

七八年前，我在機(jī)場(chǎng)的書(shū)店買(mǎi)了一本《海底撈你學(xué)不會(huì)》,。在看了三四個(gè)小時(shí)后,，我發(fā)現(xiàn)海底撈的秘訣其實(shí)只有兩個(gè)字：口碑。怎么能把口碑做好呢,？很多人很快想到了口碑營(yíng)銷(xiāo),，可當(dāng)你一旦想到營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，這件事情就死了,。你首先應(yīng)該想的是：什么樣的東西才有好口碑,？

看完這本書(shū)，我就去了海底撈,。跟其他火鍋店一樣,，海底撈的環(huán)境很嘈雜。但讓我驚訝的是,，海底撈的服務(wù)員臉上都帶著發(fā)自內(nèi)心的笑容,。其他服務(wù)型行業(yè)，比如民航業(yè)的空姐們比海底撈服務(wù)員漂亮得多,，制服也更好,，但她們常常是一種皮笑肉不笑的狀態(tài)。相比之下,，海底撈服務(wù)員臉上的笑容非常打動(dòng)人,。

我問(wèn)海底撈的服務(wù)員：“你當(dāng)個(gè)服務(wù)員有啥好笑的呢？”她跟我說(shuō)：“我是一個(gè)40多歲的下崗女工，一直找不到工作,，后來(lái)海底撈錄用了我,，七八年前就給我每月四千元的工資，我睡覺(jué)做夢(mèng)都會(huì)笑醒,。”這句話讓我很受觸動(dòng),，我就想如果我不能對(duì)員工好，員工會(huì)怎么對(duì)我們的客戶呢,？所以我決定小米的客服,，在北京首先要比同行平均工資高30%，四千塊錢(qián)起,，最高能到一萬(wàn)二,。

微博上曾有個(gè)段子講得特別好。有個(gè)客人在海底撈吃完飯后想將餐后沒(méi)吃完的西瓜打包帶走,，海底撈說(shuō)不行,。當(dāng)他結(jié)完帳時(shí)，服務(wù)員拎了一個(gè)沒(méi)有切開(kāi)的西瓜對(duì)他說(shuō)：“您想打包,，我們準(zhǔn)備了一個(gè)完整的西瓜給您帶走,，切開(kāi)的西瓜帶回去不衛(wèi)生。”那一瞬間就把客戶打動(dòng)了,。所以,，你知道什么叫口碑了嗎？

后來(lái),，我懷著無(wú)比崇敬的心情去了迪拜帆船酒店,。一進(jìn)帆船酒店，就感覺(jué)金碧輝煌,，好像真的貼了金子,，不過(guò)在我的審美里不覺(jué)得這是奢華，而是土,。所以我就覺(jué)得很失望,，這難道是全球最好的酒店嗎？我想可能是因?yàn)槲覍?duì)它的預(yù)期太高了?，F(xiàn)在回想起來(lái),，帆船餐廳非常好，只不過(guò)當(dāng)時(shí)我的心理預(yù)期如此之高,，以至于最后真的失望了,。

因此，我也意識(shí)到,，口碑的核心是超越用戶的預(yù)期,。帆船酒店的服務(wù)肯定比海底撈的要好,，但是他沒(méi)有超越我的心理預(yù)期；海底撈雖然鬧哄哄的,，但是它的服務(wù)中的很多細(xì)節(jié)征服了每一個(gè)客戶，所以海底撈的口碑是無(wú)敵的,。有了這樣無(wú)敵的口碑,，還需要做廣告嗎？

我相信口碑,，我認(rèn)為最好的產(chǎn)品就是營(yíng)銷(xiāo),，最好的服務(wù)就是營(yíng)銷(xiāo)，好東西大家會(huì)心甘情愿地幫你推廣,。初期的時(shí)候大家不信,，我們做MIUI實(shí)踐了一把，大獲成功,。我常覺(jué)得,，廣告這東西一半有效一半無(wú)效，比廣告更有效果的是口碑,。

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